1、问答题  什么叫相序？相位和相序是怎样确定的？

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本题答案：所谓相序，是指相位的顺序。换句话说，是三相交流量在某一
本题解析：试题答案所谓相序，是指相位的顺序。换句话说，是三相交流量在某一确定的时间t内到达最大值（或零值）的先后顺序。
相位一般是根据系统电站或发电厂的相位来命名的，但对于两个供电系统的电站，单纯按照变电站或发电厂的相位来确定还不够，还必须通过核相的方法来确定，以免发生错误并列的事故。

2、问答题  客户电能表需要迁移（移表），如何办理，有何规定？

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本题答案：《供电营业规则》规定：客户移表（因修缮房屋或其他原因需
本题解析：试题答案《供电营业规则》规定：客户移表（因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置），须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：
（1）在用电地址、用电容量、用电类别、用电点等不变情况下，可办理移表手续；
（2）移表所需的费用由客户负担；
（3）客户不论何种原因，不得自行移动表位，否则，可按《供用电营业规则》第一百条第五项规定处理。即：私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备者，属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其它客户的，应承担每次5000元的违约使用电费。

3、问答题  什么是电力负荷控制装置，有什么作用？

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本题答案：电力负荷控制装置是指能够监视、控制地区和客户电力、电能
本题解析：试题答案电力负荷控制装置是指能够监视、控制地区和客户电力、电能的各类仪器和装置，通过负荷控制，可实现预购电、防窃电、并且可以随时了解监控客户侧的电压、电流、功率和电能表指示数等动态参数。

4、问答题  封印钳、封印模的管理有何规定？

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本题答案：（1）封印钳领用和封印模刻制必须经分管只能部门审核同意
本题解析：试题答案（1）封印钳领用和封印模刻制必须经分管只能部门审核同意。禁止私用职权滥用铅印钳和封印模。
（2）指定专人集中保管，建立封印钳、模使用记录本，记录使用人姓名、封印钳编号。
（3）营销稽查员应第七检查封印钳、模的使用和保管情况
（4）因使用人员工作变动，班组长应及时收回封印钳、模。在法统和收回时，应著名起讫日期。
（5）封印钳、模如有遗失，应立即追查并按考核办法作扣奖金和赔偿处理，并由责任人负责登报作废。

5、单项选择题  在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可以（），然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量。

A.与客户协商每月定量计量；
B.装设总的用电计量装置；
C.多月计量用电量；
D.在方便的位置装设计量装置。

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  江苏省农村地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%

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本题答案：D
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7、单项选择题  下列执行江苏省企业用电峰谷分时电价的为（）。

A.50kVA（kW）及以上动力用户
B.100kVA（kW）及以上非居民用户
C.综合变压器以下的普通工业用户
D.100kVA（kW）及以上普通工业用户

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  

在配送管理中属于做计划的流程图是（）

A、A
B、B
C、C
D、D

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

9、填空题  电力需求侧管理强调（）、（）和（）三赢，都要获得效益；电力部门与用户是（）关系，双方地位（）；基于用户利益上的能源服务，不能降低（）和（）。

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本题答案：社会；电力部门；用户；伙伴；平 等；生产活力；生活水平
本题解析：试题答案社会；电力部门；用户；伙伴；平等；生产活力；生活水平

10、单项选择题  临时用电户应在临时用电期限内向供电企业交纳临时用电定金，临时用电期限为3年的，定金标准为每千伏安（）元。

A.100
B.200
C.300
D.400

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本题答案：B
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11、问答题  降低线损的具体技术措施有哪些？

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本题答案：线损主要与电网结构运行方式及负荷性质有关，降低线损的主
本题解析：试题答案线损主要与电网结构运行方式及负荷性质有关，降低线损的主要措施
下。
（1）减少变压次数
（2）合理调整运行变压器的台数
（3）结合规划调整不合理的线路布局，应尽量减少迂回线路，缩短电力线路。
（4）提高负荷的功率因数，尽量使用无功功率就地平衡
（5）实行合理的运行状态及时掌握有功负荷的潮流，做到经济运行。

12、判断题  空载损耗基本不变，所以空载损耗又称为固定损耗。

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本题答案：对
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13、问答题  对因电力运行事故引起的居民家用电器损坏的索赔期是如何规定的？

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本题答案：《居民用户家用电器损坏处理办法》第7条规定：从家用电器
本题解析：试题答案《居民用户家用电器损坏处理办法》第7条规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民用户未向供电企业投拆并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过7日的，供电企业不再负责其赔偿。

14、单项选择题  在营销应用系统中查询本工号处理的但未归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单

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本题答案：B
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15、单项选择题  人血白蛋白分子量约为

A．6000-9000道尔顿
C．16000-19000道尔顿
C．66000-69000道尔顿
D．76000-79000道尔顿

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本题答案：C
本题解析：人血白蛋白是一个高度可溶性的对称性蛋白质，具有轻度不均一性，其分子量约66000-69000道尔顿，含有584个氨基酸残基，分子呈对称椭圆形，直径为3.8x15nm，黏度很低，25%浓度的白蛋白的黏度与血液黏度相当。

16、单项选择题  根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求，（）为居民客户于缴费期截止日前5日、其他客户于缴费期截止日前2日发送。

A.“电费友情提醒通知书”
B.&ldquo ;催收电费通知书”
C.“欠费停电通知书”
D.“违约用电通知书”

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本题答案：A
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17、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用设备，除按实际追补差额电费外，并应承担3倍差额电费的违约使用电费。

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本题答案：错
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18、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面有强烈的（），认真履行岗位职责，勤奋工作，勇于创新、精益要求精。

A、服务意识、竞争意识和创新意识
B、市场意识、竞争意识和品牌意识
C、市场意识、竞争意识和创新意识
D、服务意识、竞争意识和品牌意识

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本题答案：C
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19、单项选择题  作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）

A、慢条斯理
B、快言快语
C、语气亲切
D、语气轻柔

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本题答案：C
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20、判断题  电费违约金和违约使用电费的完成情况不影响电力企业的利润。

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本题答案：错
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21、判断题  供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

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本题答案：对
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22、判断题  电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表 费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。

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本题答案：错
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23、问答题  什么是受电端？

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本题答案：受电端指供电设施的产权分界处，高压专线供电户受电端为供
本题解析：试题答案受电端指供电设施的产权分界处，高压专线供电户受电端为供电企业变电所的同级同级电压母线处，其供电线路属于公用的，为用户受电母线处。低压供电的用户其线路属于用户的，则指供电变压器低压母线处，其线路属于公用线路的，为进户线计费电能表电源侧。

24、问答题  供电企业供电的额定频率、额定电压各为多少？

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本题答案：《供电营业规则》5、6条规定：
额定频率为交
本题解析：试题答案《供电营业规则》5、6条规定：
额定频率为交流50赫兹；
额定电压为：
1）.低压供电：单相为220伏，三相为380伏；
2）.高压供电：为10、35（63）、110、220千伏

25、多项选择题  划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件有（）。

A.土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人
B.土地使用者为政府部门
C.领有集体土地使用证
D.具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明
E.领有国有土地使用证

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本题答案：A, D, E
本题解析：本题考查划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件。其条件包括：（1）土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人；（2）领有国有土地使用证；（3）具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明。

26、判断题  营销应用系统中，每一个操作工号，都对应着操作角色和操作权限。

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本题答案：对
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27、问答题  《供电营业规则》对执行定比或定量计费的电力客户有何具体规定？

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本题答案：《供电营业规则》第71条规定：在用户受电点内难以按电价
本题解析：试题答案《供电营业规则》第71条规定：在用户受电点内难以按电价类别分别装设 91Exam.org用电计量装置时，可装设总的用电计量装置，然后按其不同电价类别用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同电价类别用电量的比例或定量分算，分别计价。供电企业每年至少对上述比例或定量核定一次，用户不得拒绝。

28、问答题  开展电力营销竞赛，县级供电公司的检查范围是如何规定的？

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本题答案：各供电营业所。
本题解析：试题答案各供电营业所。

29、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限，居民客户不超过（）个工作日。

A.2
B.3
C.5
D.7

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

30、单项 选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A.3
B.5
C.7
D.10

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本题答案：C
本题解析：暂无解析