1、单项选择题  如果人员的（）不能达到组织提出的效益标准，就说明存在着某种培训需求。

A、工作态度
B、工作绩效
C、工作内容
D、工作状态

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本题答案：B
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2、多项选择题  关于入职培训，表述正确的有（）。

A、较少考虑新员工之间的个体差异
B、使入职者具备合格员工的所有条件
C、培训内容分为一般性培训和专业性培训
D、培训活动中应强调员工对于公司的重要性
E、让员工学习新的工作准则和有效的工作行为

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本题答案：A, C, E
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3、多项选择题  运用任务分析法来分析培训需求，可以把培训需求分为（）。

A、重复性需求
B、短期性需求
C、长期性需求
D、技能需求
E、岗位需求

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本题答案：A, B, C
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4、单项选择题  （）学习是学员之间互相学习的重要方式

A.分组学习
B.模拟学习
C.团队学习
D.讲授学习

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本题答案：C
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5、单项选择题  （）属于培训激励制度的内容。

A.奖惩对象说明
B.被考核的评估对象
C.考核结果的使用
D.公平竞争的晋升规定

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本题答案：D
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6、单项选择题  在培训过程中，为及时纠正偏差须做好（）。

A、培训计划
B、培训准备
C、培训调查
D、培训效果反馈

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本题答案：D
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7、单项选择题  让学员自行收集亲身经历的案例，将这些案例作为个案，并用讨论结果来警戒日常工作中可能出理的问题，这是（）

A.研讨法
B.头脑风暴法
C.案例分析法
D.事件处理法

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本题答案：D
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8、单项选择题  在培训过程中，监控中间效果是（）在不同培训阶段的提高和进步幅度。

A、评估培训讲师
B、评估管理人员
C、评估教务管理人员
D、评估受训者

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本题答案：D
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9、单项选择题  培训管理的首要制度是（）。

A、入职培训制度
B、培训激励制度
C、培训服务制度
D、培训风险管理制度

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本题答案：C
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10、问答题  简述制定员工培训计划的步骤和方法。

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本题答案：（一）培训需求分析；
方法：需求分析可以运用
本题解析：试题答案（一）培训需求分析；
方法：需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。
（二）工作说明；
方法：工作说明的方法包括直 接观察熟练工的实际工作，收集熟练工自己的介绍等间接资料。
（三）任务分析；
方法：一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现，进而对它们进行分类，并分析它们的技术构成。另一种方法是列出工作人员在工作中的心理活动，然后进行分类和分析其技术构成。
（四）排序；
方法：排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系，这些是排序的基本依据。基于这些联系，再考虑到其他一些因素（如费用、后勤等），排序就能完成。
（五）陈述目标；
方法：设计者依靠工作说明的结果进行转换，就成了目标。
（六）设计测验；
方法：测试学
（七）制定培训策略；
方法：设计者回顾前几个步骤的结果，分析必须适应的问题环境。培训策略就要适应这些条件，最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配。
（八）设计培训内容；
方法：通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型，然后对这些内容进行分析，将其分解成一个个细节，并根据受训者的心理发展规律、内容之间的联系来确定各个细节的先后顺序，再选择适宜的工具和方式来展现这些细节。
（九）实验。
方法：实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取。实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和真正的培训一样。

11、单项选择题  员工个人绩效方面的差距是完全可以通过培训来弥补的，这也是我们培训需求分析中要进行员工（）分析的原因。

A、知识差距
B、技能差距
C、个人绩效差距
D、能力差距

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本题答案：C
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12、问答题  

某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。
请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。

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本题答案：答：某电信公司新员工入职教育方案
1、制定本
本题解析：试题答案答：某电信公司新员工入职教育方案
1、制定本方案 的依据
（1）本方案专为2009年3月本公司新招收员工入职教育所制订；
（2）本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本方案实施。
2、实施新进人员教育训练的目的
（1）为了新进人员了解本公司组织概况，历史现状及未来发展计划,以及各项管理制度，使其能遵守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务；
（2）增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、创造性，不断充实自己，建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。
3、培训的内容和形式
（1）公司发展历史；
（2）本公司现行各种规章制度以及有关法规；
（3）公司主营项目以及业务知识；
（4）中国以及北京地区电信市场现状；
（5）规范化电信服务与客户服务中心的功能；
（6）企业文化与团队精神教育；
（7）加深对公司的感知与认同；
（8）本岗位工作职责和工作要求。
4、培训授课讲师的选定
讲师以人力资源部门经理、各有关业务部门经理为主体，各部门主管进行协助。
5、方案实施办法
（1）本方案的实施应考虑新进人员的报到人数，另行确定培训时间与场所，经核准后即可依照本方案实施；
（2）新进人员经集中培训后，分配到各部门，由各部门安排岗位职责培训。
6、教育经费预算
公司各业务部门协助人力资源部门进行入职教育的总体经费预算。
7、入职教育的管理
（1）人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务；
（2）经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外，一律不得故意规避参加教育，否则将从严论处；
（3）训练课程的编排及时间，依实际需要另行制订；
（4）本方案经董事长核准后施行。

13、问答题  培训需求信息的收集方法？

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本题答案：（一）面谈法；是一种非常有效的信息收集方法，培训者与培
本题解析：试题答案（一）面谈法；是一种非常有效的信息收集方法，培训者与培训对象之间面对面进行交流，充分了解相关信息
（二）重点团队分析法；指在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息
（三）工作任务分析法；以工作说明书、工作规范、工作任务分析记录表作为确定员工达到要求必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比， 判定员工要完成工作任务的差距所在。
（四）观察法；指培训者亲自到 员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度、了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法。
（五）调查问卷。

14、单项选择题  

培训效果曲线是指在学习某种知识技能的初期，受训者进步明显，但在经过一段时间以后，就会出现学习效果停滞不前的现象，之后学习效果还是呈现出进步的态势。因此，中间这一停滞阶段被称为学习的高原平台现象。出现这一现象的原因是（）。
①学习效果遵从收益递减规律，使受训者的积极性减弱
②随着学习的进行，受训者正在经历一个将各种不同技能结合在一起的一体化的过程，因此变得比较复杂
③人们在学习一段时间之后，习惯性地进行一定阶段的休息与调整，于是出现了学习的高原平台现象
④受训者学习的深化需要一种与原来不同的指导方式，即在高原平台阶段需要对受训者进行鼓励和有效的指导

A、①②③④
B、①②③
C、②③④
D、①②④

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本题答案：C
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15、单项选择题  培训需求的访问调查研究的对象包括（）及与培训工作推动有关的人员。

A、各级党委
B、各级领导
C、员工家属
D、员工本人

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本题答案：B
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16、单项选择题  当由咨询人员或其他外部供应商来提供培训服务时，很重要的一点就是要考虑培训项目针对的是本企业的（）

A.一般需要
B.特定需要
C.个别需要
D.普遍需要

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本题答案：B
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17、问答题  为什么在培训过程中的每个阶段都要重视评估问题?

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本题答案：培训评估实质上是企业组织在员工培训过程中，依据培训的目
本题解析：试题答案培训评估实质上是企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的过程。培训效果取决于培训过程中的每一步，培训评估意义的体现就来自于对培训过程的全程评估。因此，在实施培训项目之前、之中和之后都要考虑评估问题，即从培训前、培训中、培训后三个阶段进行评估。
首先，在培训前进行评估可保证：①培训需求确认的科学性；②培训计划与实际需求的合理衔接；③帮助实现培训资源的合理配置；④培训效果测定的科学性。
其次，在培训中进行评估可以保证：①培训活动按照计划进行；②培训执行情况的反馈和培训计划的调整；③可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据；④过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。
最后，培训效果评估有助于：①对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求；②受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身；③可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置；④可以较客观地评价培训者的工作；⑤可以为管理者决策提供所需的信息。
总之，培训评估既可以调整当前的培训活动，也可以总结经验，为完善以后的培训活动做准备。

18、多项选择题  企业进行培训机构选择决策的资源依据是（）。

A、培训内容
B、接受培训的学员
C、企业特点
D、培训需求的分析
E、培训机构的资质

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本题 答案：A, B, C
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19、多项选择题  企业设置培训课程的基本原则有（）。

A、体现全员参与的原则
B、符合企业和学习者的需求
C、体现企业培训功能的基本目标
D、符合成人学习者的认知规律
E、德、智、体、美全面发展

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本题答案：B, C, D
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20、单项选择题  对培训组织实施的时机选择和培训目的确定最有发言权的是（）

A.受训人员
B.主管领导
C.培训师
D.生产管理或计划部门

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本题答案：D
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21、问答题  

米拉日湖度假村拥有并经营着山家娱乐公司，每年吸引着3000万左右的游客。它是一家非常成功的企业，过去几年当中投资者获得的回报率每年达22%，改公司被称为美国最令人羡慕的企业之一。据12家商业出版社称，该度假村在赌博业和酒店业中的生产率是最高的。该公司的酒店始终保持着98.6%的入住率，而当地其他酒店则为90%。米拉日湖成功的关键是以高质量的服务赢得回头客。
除了招聘最好的雇员，让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的环境外，米拉日湖度假村将培训放在公司的首要位置上。为开发自己的人力资源（包括培训），公司研究了200多家其他企业的人力资源管理活动，包括酒店、赌场和生产型企业，以探索哪些行为有效，哪些行为无效从而拟定一个培训基准。米拉日湖度假村之所以投资于培训，不仅是要提高雇员的专业技能，而且要为他们在米拉日湖内的职业生涯展做好准备。举例来说，通过培训使雇员掌握事业成功所必须的关键和战略，以此来取悦客户。公司还投资旨在提高雇员非工作时间生活质量的培训。
问题：
米拉日湖度假村通过培训提高服务质量从而取得成功的案例对我们有什么启发？

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本题答案：随着人力资源管理日益成为管理学的核心，人们对培训与开发
本题解析：试题答案随着人力资源管理日益成为管理学的核心，人们对培训与开发的观点也发生了改变。雇员的培训与开发是帮助企业创造价值和提高竞争力的有力手段，米拉日湖度假村利用培训获得了比对手更好的经营业绩。培训正在成为企业适应不断变化和日趋复杂环境过程中日益重要的核心职能。谁拥有高质量的培训者，谁就拥有培训的竞争优势，就拥有了高质量的员工队伍，就会促进组织的健康、快速、高效发展，更好地实现组织的战略与发展目标。

22、单项选择题  调查资料收集到以后，我们要分析这些资料，从中找出培训需求，要注意个别需求和普通需求之间的关系，当前主要解决（）

A.个别需求
B.集体需求
C.前瞻需求
D.普遍需求

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本题答案：D
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23、多项选择题  培训的直接成本包括（）。

A、培训材料
B、培训设备
C、培训师的师资费
D、教室的租金
E、学员的差旅费

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本题答案：A, B, C, D, E
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24、单项选择题  按照保险利益原则，债权人对债务人的信用具有保险利益。对此债权人以债务人的信用为标的，可以投保的险种主要是（）。

A.信用保险
B.责任保险
C.保证保险
D.个人保险

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本题答案：A
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25、多项选择题  培训后的工作（）。

A.向培训师致谢
B.作问卷调查
C.颁布结业证书
D.清理、检查设备
E.培训效果评估

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

26、多项选择题  适宜行为调整和心理训练的培训方法有（）。

A、角色扮演
B、敏感性训练
C、行为模仿
D、拓展训练
E、工作轮换法

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本题答案：A, C, D
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27、多项选择题  收集培训需求信息的主要方法有（）

A.面谈法
B.工作任务分析法
C.观察法
D.重点团队分析法
E.调查问卷法

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本题答案：A, B, C, D, E
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28、单项选择题  （）是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道。

A.管理部门和主管
B.培训师
C.受训人员
D.计划部门

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本题答案：A
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29、多项选择题  培训需求分析的模型有（）

A.循环评估模型
B.全面性任务分析模型
C.绩效差距分析模型
D.前瞻性培训需求分析模型
E.实践型分析模型

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本题答案：A, B, C, D
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30、问答题  介绍培训教师的来源，特点及选聘标准各种培训资源的类型与特点（大纲）

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本题答案：1、企业外部培训师
优点：1）选择范围大，可
本题解析：试题答案1、企业外部培训师
优点：1）选择范围大，可得到高质量的培训师资
2）可带来许多全新的理念
3）对学员具有较大的吸引力
4）可提高培训档次，引起企业重视
5）容易营造气氛，获得良好的培训效果
缺点：1）企业与其缺乏了解，加大培训风险
2）教师与企业及学员之间缺乏了解，可能降低培训适用性
3）学校教师缺乏实际工作经验，导致纸上谈兵
4）聘用成本较高
开发途径：1）大中专院校教师
2）专职培训师
3）顾问公司聘请培训顾问
4）聘请本专业的专家、学者
5）通过网络联系、寻找
2、企业内部的培训师
优点：1）了解企业、培训有针对性、利于提高培训效果
2）与学员相互熟悉之间交流顺畅
3）培训相对易于控制
4）成本较低
缺点：1）不易在学员中树立威望，影响学员参与度
2）内部选择范围小，不易开发高质量的教师队伍
3）看待问题受环境影响，不易上升高度
3、培训教师的选配标准
1）具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识
2）对培训内容所涉及的问题有实际工作经验
3）具有培训授课经验和技巧
4）能熟练适用培训教材及工具
5）具有良好的交流与沟通能力
6）具有引导学员自我学习的能力
7）善于在课堂上发现并解决问题
8）积累与培训内容相关的案例与资料
9）掌握培训内容所涉及的一些前沿问题
10）拥有培训热情和教学愿望