1、判断题  根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。

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本题答案：错
本题解析：根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，可能很满意或没有不满意，如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。

2、单项选择题  解决POS外设故障选择（）进行重新初始化来初步解决此类问题。

A、重新初始化扫描仪
B、相应故障外设
C、重新初始化登录装置
D、重新初始化打印机

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本题答 案：B
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  黑名单管理包含三个功能模块：挂失、处理解挂和（）。

A、黑交易处理
B、黑名单处理
C、灰交易处理
D、灰名单处理

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  解决收银员账已平，但是不能结账问题，左右两边的（）数据必须一致的情况下，结账按钮才允许点击。

A、一行
B、每行
C、三行
D、二行

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

5、判断题  加油站销售新油品，可采用油品展示、样品试用、特价优惠等销售促进方法进行推广。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  随机抽样法样本的抽取无一定之规，下面（）是随机抽取样本的例子。

A、类似摇奖的办法
B、按司机的性别抽取
C、按机构用户的性质抽取
D、全部出租车

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、判断题  收银员或加油员对收取的现金未按公司规定及时进行投币的，发生的丢失、被盗、被抢等情况，加油站核算员负领导责任，收银员或加油员承担主要责任。

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本题答案：错
本题解析：收银员或加油员对收取的现金未按公司规定及时进行投币的，发生的丢失、被盗、被抢等情况，加油站站经理负领导责任，收银员或加油员承担主要责任。

8、单项选择题  自给供水是指在少部分城市输水管网未覆盖的地方，为了确保加油站的生活、生产用水，通过用水工程、机械设备方式获取（）或地下水。

A、地表水
B、泉水
C、井水
D、河水

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

9、问答题  灭火器的放置要求是什么？

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本题答案：①灭火器应放置在明显和便于取用的地点，且不得影响安全疏
本题解析：试题答案①灭火器应放置在明显和便于取用的地点，且不得影响安全疏散。
②灭火器的放置要稳固，其铭牌必须朝外。
③手提式灭火器宜设在挂钩、托架或 灭火器箱内，其顶部离地面高度不小于1.5m；底部离地面高度不小于0.15m。
④灭火器不能设置在潮湿、强腐蚀的地点，必须设在这些地方时，应有防潮、防腐的保护措施。设在室外的灭火器，应有保护措施。
⑤灭火器不得设置在超出其使用温度范围的地点。

10、单项选择题  油气分离器的上盖密封垫破损，造成高压腔与（）连通，致使高压腔内形不成高压而使加油机不出油。

A、油气储存腔
B、油气分离腔
C、油泵
D、齿轮泵

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。

A、专业水准
B、服务态度
C、油品质量
D、以上3项

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

12、判断题  对于判断可能是暗访的记者，要主动、大方地要求他出示证件和采访函并进行认真核对。

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本题答案：错
本题解析：对到站明访的记者，要主动、大方地要求记者出示证件和采访函并进行认真核对。

13、问答题  温度测量原理是什么？

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本题答案：①两个冷热程度不同的物体接触，热量从受热程度高的物体传
本题解析：试题答案①两个冷热程度不同的物体接触，热量从受热程度高的物体传导至受热程度低的物体达到平衡状态，这就是温度测量原理。
②但要求所选择物体的物理量（如：体积、电阻等）连续、单值地随温度变化，并要复现性好。

14、单项选择题  在火灾、爆炸危险区域（1区或2区）内需要辅助照明时，应使用（）。

A、普通手电
B、冲电电筒
C、防爆手电
D、打火机

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  加油站对加油机自检、维修、强检、（）等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员等参与完成。

A、 排空
B、自用
C、保养
D、错误操作

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

16、判断题  一般认为市场细分标准有心理因素、行为因素、地理因素、人文因素。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  卡片必须为（）状态才可做无卡销户操作，否则系统会出现提示不能做销户。

A、读卡
B、入库
C、挂失
D、锁定

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

18、判断题  只有油罐内油品静止时，才能进行油罐取样。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

19、判断题  为确保饮用水安全，加油站取地下水作生活用水时，只有在污染严重的地区才需先取水样进行化验，保证水质达标。

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本题答案：错
本题解析：为确保饮用水安全，加油站取地下水作生活用水时，必须先取水样进行化验，保证水质达标。

20、单项选择题  一卡通以配送IC卡为凭据，结合系统电子单据，完成从配送计划制定与下发、油库验卡提油、加油站验卡收油等业务环节的衔接，统一并简化销售公司二次配送单据流转，最终实现（）作业。

A、信息化
B、系统化
C、无纸化
D、订单化

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  储油不能超过储油罐的（）。

A、安全容量
B、最大容量
C、合理容量
D、标定容量

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

22、判断题  通气管用于在卸油或快速加油过程中，排出油气，减小罐内压力或向油罐内补充空气，达到压力平衡。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  增值税是以增值额为课税对象，以（）为计税依据，实行税款抵扣计税方式的一种税收。

A、销售额、营业额
B、销售额、利润总额
C、利润总额、净利润
D、营业额、利润总额

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

24、判断题  价格制定的原则有薄利多销的原则、物有所值的原则、合理利润的原则、按质论价的原则。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  测量计量温度时，为使油品不能从杯盒中倒出，合理提出温度计杯盒时应（）。

A、用手指捏紧杯盒上部分
B、用手指捏紧温度计杯盒上部的小铁环
C、用手指捏紧杯盒下部分
D、用手指捏紧杯盒中间部分

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、多项选择题  WindowsNT网络的特点（）。

A.内存与任务管理
B.开放的体系结构
C.内置管理
D.集中式管理、用户工作站管理

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

27、判断题  二次物流优化系统的具体操作包括加油站、油库的基础数据和信息管理、配送管理、配送优化、配送卡管理、系统管理、调度指挥。 91Exam.org

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本题答案：错
本题解析：二次物流优化系统的功能模块包括加油站、油库的基础数据和信息管理、配送管理、配送优化、配送卡管理、系统管理、调度指挥。

28、单项选择题  退卡销户主要包含五个功能模块分别是：个人有卡销户、个人无卡销户、（）、单位销司机卡和不记名卡销户。

A、个人销户题款
B、单位销户提款
C、单位销主卡
D、单位销户

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

29、问答题  清洁生产审计有哪几个阶段？

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本题答案：①筹划与组织；②预评估；③评估；④方案产生和筛选；⑤可
本题解析：试题答案①筹划与组织；②预评估；③评估；④方案产生和筛选；⑤可行性分析；⑥方案实施；⑦持续清洁生产。

30、单项选择题  以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）

A、加油站环境卫生
B、重视分别接待
C、恰当使用营业用语
D、平等对待所有顾客

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本题答案：A
本题 解析：暂无解析