1、问答题  普件货物晚点如何赔偿？

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本题答案：普件货物：延误（指超过双方约定的服务时限）：由于承运人
本题解析：试题答案普件货物：延误（指超过双方约定的服务时限）：由于承运人原因延误的，超过一个工作日减免本次服务费用的10%，超过二个工作日减免20%，超过三个工作日减免30%，超过四个工作日以上的减免40%。

2、问答题  通融赔偿的定义是什么？

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本题答案：指对超除规定赔偿之外的运费打折、合同约定的运费两倍赔偿
本题解析：试题答案指对超除规定赔偿之外的运费打折、合同约定的运费两倍赔偿、未上保险或不足额保险的业务要求超合同及背书条款约定内容赔偿、因服务事故产生的间接损失的赔偿。

3、问答题  财务部门与操作部门如何联合防控COD资金与货物风险？

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本题答案：财务部门与操作部门工作要建立沟通机制，实施货物管理__
本题解析：试题答案财务部门与操作部门工作要建立沟通机制，实施货物管理__与_资金监控__同步管理，即操作部门保证货物交接手续完整清晰，派送货物签收及时，未签收货物及时办理入库手续；财务部门按签收及时收款核销，对签收未交款事项及时上报预警。

4、问答题  一般的国产发动机正常工作水温为多少度？

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本题答案：70-80度。
本题解析：试题答案70-80度。

5、问答题  代理点开通代收款业务的条件？

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本题答案：月操作费用达到500元以上必须按照规定全额缴纳风险抵押
本题解析：试题答案月操作费用达到500元以上必须按照规定全额缴纳风险抵押金，开通代收款业务。

6、问答题  加油卡实行三限内容是？

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本题答案：1、限车号；
2、限油品：
3、限
本题解析：试题答案1、限车号；
2、限油品：
3、限油站。

7、问答题  已保险丢失货物赔偿标准是什么？

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本题答案：按照合同约定的赔偿条款执行。如合同没有约定，以保险公司
本题解析：试题答案按照合同约定的赔偿条款执行。如合同没有约定，以保险公司赔付金额为最终赔付金额，同时免除本次服务费（扣除承运人责任险和货物运输险每次事故绝对免赔额人民币200元）；保价的物品无免赔额；未足额投保或保价，应根据本条前款约定按实际损失比例（投保金额/实际价值）获得赔偿，但最高不超过委托人申报的保险或保价金额。

8、问答题  客户优惠的计算依据是？

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本题答案：分公司财务部在计算客户优惠时，依据是与客户签订的、加盖
本题解析：试题答案分公司财务部在计算客户优惠时，依据是与客户签订的、加盖有双方公章的、在有效期内的纸质合同条款。

9、问答题  对于COD货物收货人电话无人接听的，是否可直接退回、返货？

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本题答案 ：不能；对于电话无人接的，要在当天、次日上午、次日下午等
本题解析：试题答案不能；对于电话无人接的，要在当天、次日上午、次日下午等多次联系，不得只联系一次就不再联系处理。

10、问答题  在执行市内物流任务 中司机要注意哪些事项？

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本题答案：1、对车窗及车门上锁情况进行检查，确保货物安全；2、必
本题解析：试题答案1、对车窗及车门上锁情况进行检查，确保货物安全；2、必须按照班车时刻表，准点发车，并严格依照设计线路行使；3、必须确保按照设计时间准点到达运转中心，若因路途异常无法准点到达（晚点10分钟以上），必须以电话形式通知节点操作员知晓。

11、问答题  总公司设备配置原则？

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本题答案：1、以岗位设置为基本配置依据；
2、以操作功
本题解析：试题答案1、以岗位设置为基本配置依据；
2、以操作功能、网点类别分类和操作货量大小为参考条件；
3、全国范围内口径一致。

12、问答题  小件员自带车辆类型主要有哪些？

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本题答案：小型面包车，摩托车，燃油助力车，电动车，自行车、四轮小
本题解析：试题答案小型面包车，摩托车，燃油助力车，电动车，自行车、四轮小推车。

13、问答题  物流班车费用包含哪些内容？

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本题答案：总费用＝路桥费+燃油费+修理费+保险费+折旧费+司机工
本题解析：试题答案总费用＝路桥费+燃油费+修理费+保险费+折旧费+司机工资+二维年检

14、问答题  脉冲型客户提成期为多少个月？

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本题答案：无限期。
本题解析：试题答案无限期。

15、问答题  项目制管理主要分为几种？

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本题答案：（1）独立项目制（2）营业所项目制（3）基础项目制。<
本题解析：试题答案（1）独立项目制（2）营业所项目制（3）基础项目制。

16、问答题  对于配载操作是否所有货物必须要全部进行配载出港？为什么？

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本题答案：是，否则无法分摊发货和班车费用。
本题解析：试题答案是，否则无法分摊发货和班车费用。

17、问答题  定期召开“两会”制度，“两会”是指什么？

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本题答案：项目客户分析会、项目客户紧急协调会。
本题解析：试题答案项目客户分析会、项目客户紧急协调会。

18、问答题  合同审批流程中分公司营销（客服部）经理审核的内容？

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本题答案：合同条款和价格。
本题解析：试题答案合同条款和价格。

19、问答题  全员营销信息提供流程。

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本题答案：（1）、信息提供人填写信息提供表上报至上级主管。本题解析：试题答案（1）、信息提供人填写信息提供表上报至上级主管。
（2）、上级主管定期汇总信息提供表并上报至营销助理处。
（3）、营销助理接收信息后将信息分配给营销员。
（4）、营销员对客户进行开发。
（5）、营销助理对比信息提供表和已审核的提成报备表确认成功开发的信息，并依据提成报备中的发货金额确认奖励金额并制作全员开发信息奖励报表上报至营销部经理。
（6）、营销部经理对全员开发信息奖励报表进行审核，如审核通过上报至分公司人资部。
（7）、人资部依据全员开发信息奖励报表制作奖励工资并上报至总公司人资部。
（8）、总公司人资部审核通过后即可兑现奖金。

20、问答题  串点班车货物的装车原则是什么？

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本题答案：大不压小、重不压轻、按节点码放。
本题解析：试题答案大不压小、重不压轻、按节点码放。

21、问答题  客户流失的定义是什么？

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本题答案：（1）全部流失：彻底终止与我司合作的客户。

本题解析：试题答案（1）全部流失：彻底终止与我司合作的客户。
（2）部分流失：
a：丢失原有合作线路或部分业务的客户；
b：由于我司内部操作问题导致货量减少50%以上的客户。

22、问答题  全国签单裁剪规定？

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本题答案：两遍无边孔、上下无破损、签单表面无胶带、标识黏贴。本题解析：试题答案两遍无边孔、上下无破损、签单表面无胶带、标识黏贴。

23、问答题  长途物流单有多少联？第几联留在外包班车承运商手中？

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本题答案：共三联，第三联留存承运商手中。
本题解析：试题答案共三联，第三联留存承运商手中。

24、问答题  宅急送的企业使命是？

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本题答案：做受市场青睐、客户喜爱的快递企业。
本题解析：试题答案做受市场青睐、客户喜爱的快递企业。

25、问答题  几级分公司营销部经理不计个人开发业绩提成？

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本题答案：特级；一级；二级。
本题解析：试题答案特级；一级；二级。

26、问答题  设备盘点周期？

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本题答案：一个月一小盘，一季度一中盘 ，年底大盘。
本题解析：试题答案一个月一小盘，一季度一中盘，年底大盘。

27、问答题  执行小件员手机卡统一管理后，离职需要多少天前申请？

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本题答案：需要小件员在离职前10天提出申请。
本题解析：试题答案需要小件员在离职前10天提出申请。

28、问答题  上报承运商合同时，同时需提供承运商哪些资料？

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本题答案：1、营业执照；2、企业法人代码证；3、税务登记证。本题解析：试题答案1、营业执照；2、企业法人代码证；3、税务登记证。

29、问答题  办公、操作场地消防规定是什么？

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本题答案：不得存放易燃易爆物品；严禁明火作业；出入口及消防通道应
本题解析：试题答案不得存放易燃易爆物品；严禁明火作业；出入口及消防通道应保持畅通，不得堵塞；不应该装报警探头、喷淋系统系统。

30、问答题  淘宝业务快递员取货时应注意哪些？

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本题答案：推荐物流业务在取货时要在工作单上填写业务通知单号（字迹
本题解析：试题答案推荐物流业务在取货时要在工作单上填写业务通知单号（字迹要清晰，方便录单员录入）
货到付款业务在取货时，要在工作单上填写相应业务通知单号，并核实手机取货信息所示的代收款金额是否与卖家在工作单上填写的一致，若有差异则要求卖家核实并更改一致，否则拒绝取货。