1、单项选择题  网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时，不应通过以下哪一项内容进行评价？（）

A.通过客户等候时间评价
B.通过客户分区服务实施情况评价
C.通过自助渠道指标评价
D.通过客户的性别比例评价

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本题答案：D
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2、单项选择题  下哪一项人员是我社营业网点内控工作的第一责任人？（）

A.柜员
B.客户经理
C.会计主管
D.网点负责人

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本题答案：D
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3、多项选择题  现阶段现金管理系统能实现以下（）资金归集模式

A.全额周期归集
B.全额实时归集
C.部分周期归集
D.部分实时归集

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本题答案：A, C
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4、单项选择题  如果贴现汇票到期不获承兑人付款，且贴现申请人账户存款不足以收回贴现资金，不足部分转入（）核算

A.其他应收款
B.应解汇款
C.待处理结算款项
D.逾期贷款

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本题答案：D
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5、单项选择题  客户签约中国建设银行短信金融服务，填写签约申请表；经办人员验证客户申请资料的真实性后，为客户（）开通相关服务

A.预约
B.实时
C.T＋1天
D.T＋3天

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本题答案：B
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6、单项选择题  个人外币帐户目前在ATM和自助终端渠道开通（）业务

A.各帐户间转帐
B.帐户查询
C.结售汇
D.本人名下转帐

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本题答案：B
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7、单项选择题  对公客户工资支付以外超过规定额度以上大额现金取款由（）审批、签章。

A、现场主管
B、网点负责人
C、支行分管行长
D、支行行长

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本题答案：B
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8、单项选择题  网银落地批量打印，柜员启“（）批量打印”打印需处理的电子转账凭证。

A.9023
B.9011
C.4901
D.1192

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本题答案：A
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9、单项选择题  按照对网点营销环境分析的规定，以下对选用产品分析法对现有客户群进行分析的特点，描述不正确的是（）。

A.是最能够了解现有客户情况的一种做法
B.便于银行打破传统的销售模式
C.有利于突破对公与对私业务的阻隔，实现产品营销的多样化
D.不允许与分层方式交叉使用

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本题答案：D
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10、单项选择题  按照对网点营销环境分析的规定，对网点周边竞争对手分析，可采取的分析方法，不包括（）。

A.对对方的认识结构进行分层分析
B.定期上门走访
C.通过某些共同的客户定期搜集对手信息
D.登陆竞争对手的网站了解

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本题答案：A
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11、单项选择题  一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。

A.客户进入营业厅时
B.客户等候办业务时
C.客户在休息区时
D.客户填单时

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本题答案：A
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12、单项选择题  银行实质性风险中，以下哪一项是指因借款人或交易对手未按照约定履行义务从而使本行业务发生损失的风险？（）

A.操作风险
B.战略风险
C.流动性风险
D.信用风险

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本题答案：D
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13、单项选择题  91exam .org 客户经理：“看来您投资方面很有心得，我们应该多向您请教，那您看农银 91exam.org汇理这支基金怎么样？”在这个销售案例中，营销人员运用了（）.

A.比喻处理法
B.讨教客户法
C.优势对比法
D.转化意见法

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本题答案：B
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14、多项选择题  业务流程综合改造和优化的总体目标为坚持（）的基本导向。

A、规范化
B、集约化
C、综合化
D、标准化
E、专业化

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本题答案：B, D, E
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15、多项选择题  网点综合营销团队是在综合性网点内组建的、负责（）的常态化、任务型团队

A．客户维护
B．业务办理
C．营销
D．标准化产品销售
E．大堂客户引导

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本题答案：A, C, D
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16、多项选择题  以下对龙卡信用卡挂失描述正确的是（）

A.持卡人可拨打我行400客户服务热线挂失
B.经我行确认后挂失即时生效
C.通过400客户服务热线挂失后，还须到柜台办理正式挂失
D.挂失后持卡人无须承担资金风险
E.挂失前后的资金风险均由持卡人承担

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本题答案：A, B, D
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17、单项选择题  权限卡的密码应不定期更换，每次更换间隔最长不得超过（）。

A、5天
B、10天
C、12天
D、15天

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本题答案：D
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18、单项选择题  贷款担保的可靠性主要是指所设贷款担保确有（）。

A、清偿能力
B、易于变现
C、A和B
D、代偿能力

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本题答案：C
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19、单项选择题  按照对网点营销环境分析的规定，对网点周边竞争对手分析的分析要点，不包括（）。

A.着重分析竞争对手的产品优点
B.着重分析竞争对手的人员构成
C.着重分析竞争对手的硬件优势
D.着重分析竞争对手的流程创新

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本题答案：B
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20、多项选择题  目前，我行专项消费信贷业务包括（）。

A.购车分期
B.安居分期
C.现金分期
D.商户分期
E.账单分期

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本题答案：A, B
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21、多项选择题  现金管理系统中资金归集的执行方式有（）.

A.天
B.周
C.月
D.实时

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本题答案：A, B, C
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22、单项选择题  手机银行是建设银行在手机渠道上推出的新一代电子银行服务。客户只需将（）绑定，就可通过手机终端安全、便捷地办理银行各项金融业务，随时随地体验结合最新移动数据通讯技术的现代金融服务

A.本人手机号与手机终端
B.手机终端与建设银行账户绑定
C.客户身份证件号码与建设银行账户绑定
D.本人手机号与客户本人建设银行账户

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本题答案：D
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23、多项选择题  第二次巡检的目的主要有（）.

A、管理和维护营业现场秩序
B、积极进行客户分流
C、提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态
D、确保高峰期的优质服务

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本题答案：A, B, C, D
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24、单项选择题  根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（）。

A.24小时内以新闻舆情专报形式报告广东银监局
B.24小时内以新闻舆情专报形式报告广东证监局
C.24小时内以新闻舆情专报形式报告广东省政府
D.24小时内以新闻舆情专报形式报告广东省高级人民法院

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本题答案：A
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25、多项选择题  家居银行为客户提供（）、服务管理等各项金融服务，全面满足客户需要

A.账户查询
B.转账汇款
C.缴费支付
D.投资理财
E.金融信息

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本题答案：A, B, C, D, E
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26、多项选择题  协助协助有权机关查询、冻结、扣划时坚持（）原则。

A、依法合规原则
B、积极主动配合有权机关原则
C、不介入纠纷原则
D、维护银行自身合法权益原则
E、不损害客户合法权益原则

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本题答案：A, C, D, E
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27、单项选择题  网点负责人的自我情绪管理能力中，以下哪一项不是合适的纾解情绪方式？（）

A.宣泄法
B.转移法
C.运动和锻炼身体
D.隐藏法

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本题答案：D
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28、单项选择题  零售业务与对公业务交叉销售的营销模式为（）.

A.上下联动营销
B.公私联动营销
C.机构联盟营销
D.社区联合营销

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本题答案：B
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29、单项选择题  行实 质性风险中，以下哪一项是指因市场价格 的不利变动而使本行表内和表外业务发生损失的风险？（）

A.战略风险
B.国别风险
C.市场风险
D.信用风险

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本题答案：C
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30、多项选择题  农合机构有关人员接到恐吓的电话、信件、包裹、手机短信或网络邮件时，要尽可能弄清以下哪些情况？（）

A.对方大概年龄
B.对方说话语音
C.对方籍贯
D.对方联系方式
E.因何恐吓

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本题答案：A, B, C, D, E
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