1、问答题  什么是最后出票时限？

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本题答案：对于旅客所预订的机位，航空公司具有一定的保留期限，一般
本题解析：试题答案对于旅客所预订的机位，航空公司具有一定的保留期限，一般要求提前3天出票，否则座位将被航空公司取消。对于这一时限，不同的航空公司有各自的规定。

2、问答题  机票上乘机人姓名错了怎么办？

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本题答案：根据民航规定，机票不能涂改。
若乘客姓名错误
本题解析：试题答案根据民航规定，机票不能涂改。
若乘客姓名错误，请办理退票，重新预订。

3、问答题  简述中性机票（BSP）。

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本题答案：BSP（Billing and Settlement
本题解析：试题答案BSP（Billing and Settlement Plan，简称BSP，即开账与结算计划，它是国际航协根据运输代理业的发展和需要而建立，供航空公司和代理人之间使用的销售结算系统。
BSP中性票就是由国际航协认可的代理人出售的统一规格的票证；
它将代替以前由各家航空公司印制的机票。BSP中性票由代理人销售，并通过国际航协指定的数据处理中心和清算银行进行结算和付款，从而避免了以往航空公司和代理人之间多种票证、多头结算、多次付款的复杂状况，为航空公司和代理人节约了大量开支，提高了工作效率和服务质量，也杜绝了欺诈等违规行为。
据悉，迄今世界上已有280多家航空公司和4万余家代理人参与BSP的运作。
1996年4月，中国民航总局召开会议，要求国内一二类机票代理人尽快使用BSP中性票为航空公司销售。
随后，以国航为代表的21家航空公司也联合致信国内代理人，声称将收回本公司的机票，敦促他们尽快使用BSP中性票。
如今，全国主要城市的代理人已经用统一规格的中性票代替以往五颜六色的各航空公司的机票，那么旅客从代理人手中拿到的中性票是什么模样的呢，它们是以蓝底红色世界地图为封面的国际客票，以白底红色中国地图为封面的国内客票，机票上统一印有国际航协（IATA.标志。

4、问答题  对上门客户接待时应注意什么？

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本题答案：对上门客人，工作人员应该迅速起立，面带微笑，&ldqu
本题解析：试题答案对上门客人，工作人员应该迅速起立，面带微笑，“您好，请问您查询到那里的航班”，注意礼貌用语，把握客户机会。

5、问答题  退票费怎么算？

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本题答案：退票根据各航空公司文件执行，收取退票费时，机场建设费，
本题解析：试题答案退票根据各航空公司文件执行，收取退票费时，机场建设费，燃油附加费全退，票价按实际退票规定收取。

6、问答题  废票如何操作？

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本题答案：当日出的BSP电子客票在23：59分之前可以废票，不产
本题解析：试题答案当日出的BSP电子客票在23：59分之前可以废票，不产生退票费用，门市收回行程单，在确定需要废票的时候，将定坐单发传真至票务部，由票务部处理.电脑号需在票号作废后取消。

7、问答题  退票是不是所有地点都可以退？

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本题答案：根据航协规定，退票只能在原出票地办理手续，其他地点一律
本题解析：试题答案根据航协规定，退票只能在原出票地办理手续，其他地点一律不能办理。

8、名词解释  漏乘

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本题答案：指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭上
本题解析：试题答案指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭上指定航班。

9、问答题  简述8C机票票联的应用。

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本题答案：8C机票共有会计联，出票人联，乘机一联，乘机二联，旅客
本题解析：试题答案8C机票共有会计联，出票人联，乘机一联，乘机二联，旅客联，行李票组成，单程留乘机一联。
往返，联程留乘机一联，乘机二联。
会计联，出票人联门市必须妥善保存，上交公司，旅客手上的乘机联由机场值机柜台办理登机手续。

10、名词解释  始发地缺口程

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本题答案：是指去程的出发点和回程的到达点不同，但都在始发国内的航
本题解析：试题答案是指去程的出发点和回程的到达点不同，但都在始发国内的航程，即缺口两端都在始发国内。

11、填空题  客人选 择在机场自取或营业网点自取，如果（），可以不用提示客人营业时间。

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本题答案：航班起飞是在营业网点下班之前的
本题解析：试题答案航班起飞是在营业网点下班之前的

12、问答题  简述国际机票的票面状态。

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本题答案：1.Ok票：定期票，是指返程机票航班、座位等级、乘机日
本题解析：试题答案1.Ok票：定期票，是指返程机票航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。
2.Open票：不定期票，适用于往返程，去程订妥，回程航班、乘机日期和起飞时间都没有确定的机票。

13、问答题  在门市做台帐时，如何查看本门市机票销售记录？

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本题答案：查看当天销售记录：TSL：C/3/工号
查看
本题解析：试题答案查看当天销售记录：TSL：C/3/工号
查看历史销售记录：TPR：C/3/6MAR日期/工号

14、问答题  客人咨询话费未返还，前台应该如何处理？

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本题答案：1、查看客人订单，是否可以参加活动；
2、查
本题解析：试题答案1、查看客人订单，是否可以参加活动；
2、查看客人航班起飞时间，根据活动规则判断是否已经达到话费返还的时间；
3、如未达到，及时安抚客人再等一段时间，如果到了返还时间，让客人先咨询当地10086；
4、如确认未返还，则记录客人姓名、手机号码、订单号反馈至当班班长。

15、问答题  什么是机建费和燃油费？

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本题答案：机建费：机建费全称机场建设费，是由机场替国家代为收取的
本题解析：试题答案机建费：机建费全称机场建设费，是由机场替国家代为收取的机场修建维护的费用。
燃油费：全称燃油附加费，由航空公司代政府收取的费用，800公里以下航段每位旅客收取60元，800公里（含）以上航段每位旅客收取80元。

16、问答题   91exam .org简述东航退票规定。

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本题答案：长时间以来，我们在审核中发现不少代理在BSP票销售过程
本题解析：试题答案长时间以来，我们在审核中发现不少代理在BSP票销售过程中存在诸多不规范行为，为避免不必要的争议及损失，现对已发现的问题作如下规定：
1、大客户代号必须在票面上标识（上海营业部以99开头），上海营业部旧大客户代号视为无效代号，未填写或填写旧代号则不享受折扣和奖励。附件（特批件、优惠证明、航班延误/取消证明及其他文件要求的随会计联上交的附件）必须于当期上交，否则按以下方式处理：特批件：每张收取费用CNY50.00—100.00，无论事后是否补交，此费用概不退还，并且按正常销售补足差额。
2.航班延误/取消证明：代理在销售时有义务提醒旅客遇到航班延误/取消需在机场盖章证明，或在作退票时附上系统打印的航班延误/取消的记录，无上述凭证将收取不低于CNY30 0.00的退票手续费。
3.关于团队出票的要求：
团队应达到行程所用 运价规定的最低团队人数要求，团队记录编号、行程、订座舱位及航班号、旅行日期必须一致，并且在票面打上GV标记及人数（强调：小团队也属于团队范畴），满足上述所有要求可视为团队，若有遗漏则按散客处理；若团队行程是东航与外航联运时，外航舱位不足导致团队记录编号等不一致，达不到东航团队最低人数要求，请及时与东航国际BSP组联系，否则一律视为散客处理。
4、关于运价代号：代理在出票时应打上正确的运价代号，方便我部人员开展审核工作，若票面行程所用运价代号标错或不标，我部将按收入管理部运价发布的当季适用舱位补差，且概不退还。
5、在票证上手工添加/涂改运价代号、限制条件、团队标识等内容，一律视为无效。
6、票面旅客姓名拼写错误可以收取CNY50.00后换开客票，但必须将新票复印件附在旧票后作退票依据，其他类似情况请与我组联系。

17、名词解释  来回程

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本题答案：是指旅行从一点始发，经某一折返点，再回到原出发点，并且
本题解析：试题答案是指旅行从一点始发，经某一折返点，再回到原出发点，并且全程使用航空运输的航程。

18、名词解释  BSP票

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本题答案：中性客票，销售未标记航空公司代码的机票，一般为代理人开具。
本题解析：试题答案中性客票，销售未标记航空公司代码的机票，一般为代理人开具。

19、问答题  民航机票退票规定。

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本题答案：旅客购票后因故不能成行，可到购票处办理退票。退票时，除
本题解析：试题答案旅客购 票后因故不能成行，可到购票处办理退票。退票时，除凭有效客票外，还要提供本人的有效身份证件，在航班离站规定时间24小时之前要求退票，收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%；在航班离站规定时间24小时以内，2小时之前退票，收取客票价10%的退票费；在航班离站规定时间2小时以内退票，收取客票价20%的退票费；在航班离站规定时间后退票按误机处理。如因航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段全部票款，均不收取退票费。

20、问答题  飞机票的有效期是多少？

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本题答案：客票自旅行开始之日起，一年内运输有效，如果客票全部未使
本题解析：试题答案客票自旅行开始之日起，一年内运输有效，如果客票全部未使用 ，则从填开客票之日起，一年内运输有效。
由于承运人的原因，造成旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长到承运人能够安排旅客乘机为止。

21、问答题  担架病人该如何办理乘机？

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本题答案：为了做好病人旅途中的医疗护理，航空公司规定必须至少由一
本题解析：试题答案为了做好病人旅途中的医疗护理，航空公司规定必须至少由一名医生或护理人员陪同旅行，为此要求提供随行医务人员的身份证明及职业证明。
如医院证明病人在旅途中不需医务护理的，也可由家属或监护人陪同乘机。
必须提前三天以上为担架旅客购买机票、向航空公司提出申请，并按要求填写患病旅客的《诊断证明书》。
该诊断书必须是患病旅客旅行前48小时内由三级医院出具并盖章的，同时应有主治医师的签名。
患有严重疾病的旅客（心血管、癌症、急性外伤等）的诊断书，必须是在旅行前24小时之内出具的。
航空公司据此决定是否承运。填写《特殊旅客乘机申请书》，并由旅客本人或家属签字。

22、问答题  什么是OPEN票？

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本题答案：不定期的电子客票为OPEN票，回程机票上标记为OPEN
本题解析：试题答案不定期的电子客票为OPEN票，回程机票上标记为OPEN字样。
客人在国外订好日期后到航空公司贴更改日期条。
客人如想购买此种机票，应向金色世纪网事先声明，并问清是否免费改期，因为大多数优惠机票是不允许回程OPEN的，改期往往也要收费。

23、名词解释  来回程RT

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本题答案：指从出发地点至目的地点并按原航程返回原出发地点的客票。
本题解析：试题答案指从出发地点至目的地点并按原航程返回原出发地点的客票。如：CAN-PEK-CAN。

24、填空题  起飞当日现金取票，必须告知客人起飞前提前（）取票。

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本题答案：2.5小时
本题解析：试题答案2.5小时

25、问答题  预订国内机票时提供的是身份证，是否可使用护照或其他证件登机？

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本题答案：不可以的，机场安检的时候要核对身份证件号，如与录入的证
本题解析：试题答案不可以的，机场安检的时候要核对身份证件号，如与录入的证件号码不符，是登不了机的。

26、问答题  退票怎么处理？

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本题答案：客人确定退票后，门市将PNR取消，打出退票记录，收回行
本题解析：试题答案客人确定退票后，门市将PNR取消，打出退票记录，收回行程单，用DETR指令确认票是否为OPEN FORUSE状态，退票费按各个航空公司退票文件执行.

27、填空题  航程越大，飞行则越远。现阶段飞机分为：（）、（）和（）三种航程！

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本题答案：越太平洋远程飞行；中程飞行；短程飞行
本题解析：试题答案越太平洋远程飞行；中程飞行；短程飞行

28、名词解释  误机

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本题答案：指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而
本题解析：试题答案指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。

29、问答题  国际机票转机分中转和停留，有何区别？需要注意什么？

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本题答案：对于国际机票，一般规定在转机点停留不超过24小时视为转
本题解析：试题答案对于国际机票，一般规定在转机点停留不超过24小时视为转机，超过则视为停留。
但有的航空公司规定不同。
另外，需要特别注意的是，某些航空公司不允许中转点停留或停留需额外收费，某些国家或地区中转或停留需要该国家的签证。

30、问答题  儿童票和成人票有什么区别？

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本题答案：儿童票范围为2-12岁，名字后面输入CHD，价格直接用
本题解析：试题答案儿童票范围为2-12岁，名字后面输入CHD，价格直接用PAT：*CH执行，价格为全价的一半，免机场建设费，燃油附加费免一半。