1、多项选择题  对提供邮政普遍服务的邮政企业交运的邮件，（）运输企业应当优先安排运输。

A.铁路
B.公路
C.水路
D.航空

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本题答案：A, B, C, D
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2、单项选择题  营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。

A.有问必答，解释耐心
B.心平气和，语气、语速适中
C.得理让人
D.恳切、大方

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本题答案：A
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3、单项选择题  黄边黑字无单袋牌表示内装()。（1分）

A.包裹 
B.平刷 
C.挂号套  ;
D.挂刷

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本题答案：B
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4、单项选择题  宁波市的邮政编码是（）。

A.313000
B.310000
C.312000
D.315000

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本题答案：D
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5、单项选择题  （）邮件不允许代领。

A.存局候领
B.平常信函
C.普通包裹
D.快递包裹

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本题答案：A
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6、单项选择题  电子商务信息平台中自邮一族在（）模块中。

A.邮政票务
B.代收代缴
C.商品订销
D.其它业务

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本题答案：B
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7、单项选择题  国际邮件退回时应当在邮件封面{包裹并在（）上]加盖“Retour”（退回）戳记，并粘贴CN15国际邮件退回批条（邮2608）。

A.发递单
B.报关单
C.收据存根
D.收据

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本题答案：A
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8、单项选择题  寄往香港航空挂号小包一件，重720克，应收费（）元。

A.63
B.71
C.66
D.65

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本题答案：C
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9、单项选择题  从舟山寄往广州的EMS，重2100克，保价100元，邮件资费为（）。

A.21元
B.25元
C.45元
D.44元

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本题答案：C
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10、单项选择题   营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。

A.理论水平
B.业务技术水平
C.知识水平
D.服务水平

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本题答案：B
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11、判断题  汇款人改汇汇款只能更改收款人地址，但不能更改收款人姓名。

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本题答案：对
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12、单项选择题  无法投递又无法退回的信件，自 邮政企业确认无法退回之日起超过（）个月无人认领的，由邮政企业在邮政管理部门的监督下销毁。

A.六
B.一
C.三
D.四

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本题答案：A
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13、单项选择题  各类邮件和邮件袋套的（）、勾挑核对和平衡合拢，是邮件处理过程中的三项基本制度。

A.交接验收
B.收寄验视
C.封发验收
D.分拣验收

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本题答案：A
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14、判断题  报刊按文版划分为中文版、外文版、少数民族文版。

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本题答案：对
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15、单项选择题  满（）的“红杯”或“红杯水”脆弱包裹可以临时直封。

A.5千克
B.10千克
C.15千克
D.20千克

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本题答案：B
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16、单项选择题  函件退回时（除保价信函外），应粘贴（），批明原因。

A.改退批条
B.再投邮件批条
C.邮件转退批条
D.再投签条

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本题答案：A
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17、单项选择题  寄往美国文件类EMS一件，重105克，应收费（）元。

A.180
B.240
C.184
D.244

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本题答案：C
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18、单项选择题  局内投交邮件投交收件人后，领取邮件通知单应（）。

A.收回存查
B.销毁
C.丢弃
D.交还收件人

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本题答案：A
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19、单项选择题  国际邮件按处理手续可分为（）。

A.平常邮件和给据邮件
B.平常邮件和包裹
C.函件和包裹
D.函件和特快专递

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本题答案：A
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20、单项选择题  自兑领汇款期限届满之日起一年内无法退回汇款人，或者汇款人自收到退汇通知之日起一年内未领取的汇款，由邮政企业（）。

A.上缴国库
B.自行处理
C.上交检查机关
D.上交公安机关

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本题答案：A
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21、单项选择题  对交回邮局符合规定的改、退函件，按照原函件种类的发寄方式改寄退回的，一律不收改寄退回费，但本埠改至外埠时应（）。

A.补收差额
B.补收挂号费
C.补收保价费
D.补收保险费

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本题答案：A
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22、单项选择题  现役义务兵从部队发寄的20克以内的（）可作义务兵免费信件收寄。

A.家信
B.评选票
C.函授作业
D.知识竞赛答案

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本题答案：A
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23、多项选择题  下面关于存局候领邮件资费说法正确的是（）。

A.函件每件1.00元
B.包裹每件3.00元
C.函件每件3.00元
D.包裹每件1.00元

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本题答案：A, B
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24、单项选择题  营业操作系统窗口收寄挂号函件寄达局名可通过多种方式输入，方式用（）功能键切换。

A、【F1】 
来源:91 考试网B、【F2】 
C、【F3】 
D、【F4】

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本题答案：B
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25、单项选择题  电子化支局营业操作系统中，函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，第一位数字表示父类型，其中第一位数字表示“包裹”的是多少？（）

A.4
B.3
C.2
D.1

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本题答案：B
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26、单项选择题  寄往外埠回执印刷品重16450克，应收资费（）元。

A.75.3
B.72.3
C.66.3
D.69.3

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本题答案：B
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27、单项选择题  周六报的整订订期为（）。

A.日
B.月
C.季
D.年

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本题答案：B
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28、单项选择题  普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，这些还不够，应该充分利用名片进行（）

A、图案宣传
B、公关宣传
C、企业宣传
D、业务宣传

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本题答案：D
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29、多项选择题  邮政业务的基本资费是由（）制定、批准使用。

A.国家邮政局制定
B.国务院物价主管部门制定
C.国务院批准
D.国家邮政局主管部门批准

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本题答案：B, C
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30、单项选择题  收寄国际挂号小包时，（）应该贴在邮件的右上角。

A.绿色验关签 91exam .org条
B.邮资机符志
C.国际挂号条码签
D.航空标签

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本题答案：B
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