1、单项选择题  房地产经纪人在与客户讨论合同条款时，对于一些较为敏感、关键性的条款，要在适当的时侯提出，过早提出会（）。

A.打击客户购买的积极性
B.使客户对房地产经纪人产生不信任感
C.导致客户做决定时犹豫不决
D.给客户造成一定程度 的损失

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  倾听的技巧分为（）和鼓励式倾听。

A.接受式倾听
B.被动式倾听
C.接收式倾听
D.投入式倾听

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本题答案：D
本题解析：倾听的技巧有两种：一种是投入式倾听，一种是鼓励式倾听。

3、单项选择题  对于一些较为敏感，关键性条款，应在（）提出。

A.谈判开始
B.谈判结束
C.适当时候
D.拟订合同

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本题答案：C
本题解析：过早提出，会打击客户购买的积极性，过晚提出会导致对房地产经纪人的不适应。

4、多项选择题  下列关于商务礼仪的说法正确的是（）。

A.电话礼仪中要求电话响后立即接起
B.将名片递给对方时最好双手，至少是左手
C.握手时间应控制在5秒钟之内
D.电梯内忌大声说话
E.忌与客户正对相坐，应坐在客户身边与其沟通

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本题答案：D, E
本题解析：A中要求在电话响3声内接起电话；B中至少是右手；C中握手时间约2～3秒。

5、单项选择题  房地产经纪人在与客户正式面谈中，应将谈话控制在（）小时左右。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  谈判初期，房地产经纪人首先要做的是（）。

A.与买卖双方建立良好的互信关系
B.判断谈判的难度
C.制定完善的初步计来源:91考试网 91EXAm.org划
D.对全局有良好的预估和把握

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本题答案：B
本题解析：在谈判初期，房地产经纪人首先要判断谈判的难度，如果售房人的要价太高，而购房人的出价又太低，购房人又十分喜爱售房人的房产，这时作为买方代理的房地产经纪人的谈判难度是最大的。

7、单项选择题  推荐房源时应从（）。

A.低档
B.中低档
C.中档
D.中高档

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本题答案：A
本题解析：不知道客户的购买预算时，从低档房源开始推荐容易获得客户的反馈，给客户做足面子，客户感觉良好会道出真实意图。

8、多项选择题  房地产经纪人进行的沟通通常是人际沟通，方式包括语言沟通和非语言沟通，其中非语言沟通注意包括（）。

A.传真
B.电子邮件
C.表情语言
D.体态语言
E.短信

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  房地产经纪人从委托人那里倾听信息的内容会因环境因素受到不同程度的影响，会议室这一环境特征所对应的听话障碍是（）。

A.外界干扰，事先准备不足
B.对抗心理
C.随意性大
D.对在场的其他人的顾忌

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  房地产经纪人在与客户沟通时为了提高倾听效果应当集中注意力做到（）。

A.尽量忽略不舒适的环境
B.投入一定精力努力去听而不是表面的热情
C.不要害怕困难的解释，努力倾听委托人复杂的陈述
D.避免争论和批评，仔细倾听客户的要求

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本题答案：A
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11、单项选择题  房地产经纪谈判的特点不包括（）。

A.需要以国家颁布的房地产法律法规和规范文本合同为依据
B.标的物价值相对比较大
C.以客户需求为谈判核心
D.应注重合同条款的准确性、合法性和严密性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述，错误的是（）。

A.电话铃声响过三声再接听
B.要及时做好客户记录，并邀约看房
C.通话过程注意语速和缓、语气亲切
D.通话完毕，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  下列关于开放式问题的表述，错误的是（）。

A.开放式问题要求在限定性答案中做出选择的问题
B.问题的回答人不能简单用"是"或"不是"来回答
C.开放式问题的答案一般无法预料
D.开放式问题有助于房地产经纪人与客户敞开心扉，共同探讨与委托事项相关的问题

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本题答案：A
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14、多项选择题  下列选项中属于处于主动地位的谈判策略是（）。

A.不开先例策略
B.先甜后苦策略
C.先苦后甜策略
D.声东击西策略
E.步步为营策略

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：处于主动地 www.91eXam.org位的谈判策略包括：不开先例策略、先苦后甜策略、价格陷阱策略、最后通牒策略、声东击西策略、步步为营策略。

15、单项选择题  下列关于投入式倾听的表述，正确的是（）。

A.投入式倾听使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行 深入的探讨，获得更多的信息
B.房地产经纪人在面对客户时应主要采用投入式倾听
C.投入式倾听通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标
D.投入式倾听要求倾听者保持一个良好的精神状态，集中精力、排除干扰、公正地获得完整的信息内容

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本题答案：D
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16、单项选择题  在引导客户做出购买决策的技巧中，（）适用于已经遴选了多处房源的客户。

A.直接法
B.总结法
C.对比法
D.假设法

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本题答案：B
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17、单项选择题  房地产营销过程是一个巧妙的自我推销过程，在这个过程中，销售人员应具备良好的（）以便判断下一步应采取的行动和措施。

A.表达能力
B.观察能力
C.社交能力
D.品质

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本题答案：B
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18、单项选择题  下列关于房地产经纪人面谈技巧的表述，错误的是（）。

A.房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄，不要过于热情，也不要过于生硬
B.根据谈话进展，使用提问技巧，适时提问
C.以专业的态度诚实、认真的回答客户提问，不知道或不清楚的问题，可先做出回答待得到确切答案后再改正
D.以客户的立场理解客户提问和客户需求

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本题答案：C
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19、多项选择题  房地产销售人员必须具备的最基本素质有（）。

A.热情
B.业务熟练
C.心态乐观平和
D.团队协作
E.独立的工作和解决问题的能力

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本题答案：A, C, D
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20、单项选择题  下列选项中不属于人际沟通方式的类型是（）。

A.口头沟通
B.非口头沟通
C.书面沟通
D.非语言沟通

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本题答案：B
本题解析：房地产经纪人进行的沟通通常是人际沟通，方式包括语言沟通和非语言沟通。而语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。

21、多项选择题  销售人员每天要接待不同类型的客户，主要是靠语言与客户沟通和交流，因此销售人员在接待购房客户时应当（）。

A.态度诚恳、热情
B.讲解介绍要突出重点和要点
C.意思表达要准确恰当，尽可能使用专业术语
D.语气要委婉、语调要柔和
E.不夸大其辞、不超范围承诺，留有余地

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本题答案：A, B, D, E
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22、单项选择题  下列沟通方式中，承载的信息量最大的是（）。

A.个人书面沟通和面对面沟通
B.借助电子传输设备的口头沟通和非个人书面沟通
C.面对面沟通和借助电子传输设备的口头沟通
D.个人书面沟通和非个人书面沟通

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本题答案：C
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23、单项选择题  房地产经纪人可以通过（）确认额外信息或者得到确切性答案。

A.试探型问题
B.镜像型问题
C.开放式问题
D.指引型问题

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本题答案：D
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24、单项选择题  下列关于沟通的表述，错误的是（）。

A.完整意义的信息沟通过程是一个复杂的循环过程
B.沟通可以是单向的，也可以是双向的
C.在沟通中，人们因感知和过滤过程也会带来很多错误理解
D.在实际沟通过程中，很容易发生沟通问题，造成无效沟通

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本题答案：A
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25、多项选择题  根据所要获得信息的不同，可将问题分为（）。

A.开放式问题
B.封闭式问题
C.试探型问题
D.镜像型问题
E.指引型问题

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本题答案：C, D, E
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  "您认为这个小区的停车位可以满足您的需求吗？"这一问题属于（）。

A.开放式问题
B.试探型问题
C.封闭式问题
D.镜像型问题

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本题答案：C
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27、多项选择题  在房地产经纪谈判中，应该遵循（）的基本原则。

A.互惠互利
B.实事求是
C.知彼知己
D.平等协商
E.诚实守信

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本题答案：A, B, C, D
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28、单项选择题  正是面谈包括五个环节，其中第四个环节是（）。

A.收尾
B.主体
C.结束语
D.预约

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本题答案：A
本题解析：正式面谈的5个环节分别是预先计划、开场白、主体、收尾、结束。

29、单项选择题  设计看房路线时应（）。

A.先看缺点后看优点
B.先看优点后看缺点
C.只看优点
D.尽量避开缺点

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本题答案：A
本题解析：设计看房路线，应先看缺点再看优点。

30、单项选择题  书面沟通的缺点主要表现在（）。

A.容易失真
B.不能及时得到反馈
C.使信息更加复杂
D.不易保存

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本题答案：B
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