1、单项选择题  下列哪项为常规免费检查表中规定需检查的项目（）

A、制动系统
B、内饰
C、仪表台
D、发动机

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本题答案：D
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2、单项选择题  前轮定位参数说明正确的是（）

A.主销外倾角
B.前轮外倾角
C.前轮内倾角
D.前轮后倾角

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本题答案：B
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3、单项选择题  DYK在2006.6.1进入二手车市场，推出二手车的品牌是（）

A.起亚、至心二手车
B.起亚、至诚二手车
C.至心儿手车
D.至诚二手车

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本题答案：B
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4、多项选择题  汽车安全气囊模块包括（）

A、安全带
B、发烟装置
C、气袋总成
D、ACU

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本题答案：B, C, D
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5、单项选择题  当客户准备去接受一次服务时他的心理状态是（）

A、感性的
B、理性的
C、没想法的
D、盲目的

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本题答案：B
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6、单项选择题  下列是提升客户满意度有效手段的（）

A.提升客户实际体验值
B.对顾客热情
C.不断的给顾客进行打折
D.以上都不对

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本题答案：A
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7、单项选择题  JD.POWER的CSI满意度模型包含多少个要素（）

A.12
B.14
C.15
D.16

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本题答案：D
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8、单项选择题  下列关于“名片”叙述不正确的是（）

A.应双手接提名片
B.名片应放在上衣口袋
C.不要摆弄名片
D.拿到名片后直接放入口袋

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本题答案：D
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9、单项选择题  2013年“星跳水立方”这个栏目是哪个电视台播出的（）

A.江苏卫视
B.浙江卫视
C.安徽卫视
D.东方卫视

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本题答案：A
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10、单项选择题  下列不是顾客感动年“售后感动”活动的是（）

A.休息区环境优化
B.质量问题补偿
C.维修价格感动
D.服务理念培训

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本题答案：D
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11、多项选择题  以下属于三包免责条款的是（）

A.消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的
B.家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的
C.因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的
D.使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的.

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本题答案：A, B, C, D
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12、填空题  车辆自燃引起的原因有很多，大体可分为电气故障、（）、油路故障、外部因素.

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本题答案：机械故障
本题解析：试题答案机械故障

13、单项选择题  下列关于紧急订单的描述不正确的是（）

A、紧急订单频次在节假日外限制每日两次
B、紧急订单运费由网点承担
C、紧急订单要求每次在25行之内，每行数量不高于5车份
D、常用备件和油品不可以在紧急订单中订购

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本题答案：A
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14、单项选择题  下列关于转向系统叙述不正确的是（）

A.齿轮齿条式动力转向是一个配有整体式活塞和齿条总成的液压机械装置
B.齿条-齿轮动力转向利用液压泵压力帮助操作者移动齿条和前轮
C.齿轮齿条式由于刚性高、操作感好和重量轻，可以说很适合于轿车
D.齿轮齿条式转向机构是现在轿车采用最少的方式

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本题答案：D
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15、多项选择题  当同一派工单保修两个或以上项目是时，是否需人为分开提交保修单据，判定标准有（）

A、存在因果关系
B、属于相关联部件
C、属于类似部件
D、保修类型

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本题答案：A, B, C
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16、多项选择题  以下哪些城市是2013年CSI行业调研的新增城市（）

A.保定
B.唐山
C.南宁
D.贵阳

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本题答案：A, C, D
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17、单项选择题  家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，以先到者为准，发动机、变速器的主要零件出现质量问题的， 消费者可以主张免费（）。

A.更换发动机、变速器总成
B.换车
C.退车
D.以上都是.

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本题答案：A
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18、多项选择题  客户对保养维修时间产生不满的原因可能是（）

A.车间负荷过大导致车辆排队现象严重
B.服务顾问未及时接待
C.开具派工单时未正确估时
D.临时增加项目，未和客户有效沟通说明

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本题答案：A, B, 91exam.org C, D
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19、单项选择题  汽车安全分为主动安全和被动安全，下列不属于被动安全的是（）

A.ABS
B.安全气囊
C.吸能车身
D.钢化玻璃

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本题答案：A
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20、单项选择题  在我们的工作生活中有各式各样的压力，当我们面对压力时我们应该（）

A、逃避
B、缓解
C、鼓起勇气面对
D、发泄

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本题答案：C
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21、单项选择题  为减少碰撞中受伤或死亡的危险，驾驶员的胸部至少离方向盘（）

A、150mm
B、200mm
C、250mm
D、300mm

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本题答案：C
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22、单项选择题  服务顾问所用工具是（）

A、7DC回访
B、客户满意度分析
C、接车问诊单
D、三表一卡

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本题答案：C
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23、单项选择题  沟通中大部分的信息是通过什么传递或获取的（）

A、视觉
B、听觉
C、语言内容

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本题答案：A
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24、单项选择题  下列不属于IQS调查过程的步骤是（）

A、车辆使用；
B、不满事项确认；
C、调查结果发表；
D、神秘顾客访问

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本题答案：D
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25、单项选择题  关于位次排列的规则，以下错误的是（） 来源:91考试网 91eXAm.org

A、以左为尊
B、前方高于后方
C、内侧高于外侧
D、中央高于两侧

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本题答案：A
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26、单项选择题  CSI电话调研，正常运营的专营店有效回访样本必须达到多少个（）

A.20
B.25
C.30
D.50

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本题答案：C
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27、单项选择题  汽车安全分为主动安全和被动安全，下列不属于主动安全的是（）

A、ABS
B、EBD
C、高位刹车灯
D、安全气囊

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本题答案：D
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28、单项选择题  意度越高的客户，在车辆使用期间内维修保养方面的花费（）

A.越高
B.越低
C.不变
D.无关联

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本题答案：A
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29、单项选择题  下列哪一项不属于2013年MPJY备件年度奖励条件的是（）。

A、半年目标达成≥100%
B、季度目标达成≥90%
C、月度目标达成≥80%
D、半年机油目标达成≥70%

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本题答案：D
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30、单项选择题  下面哪项属于故障品质（）

A、后门开关困难
B、后门拉手操作困难
C、制动力不足
D、空调制冷满

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本题答案：A
本题解析 ：暂无解析