1、多项选择题  地方旅游行政管理部门在接到()安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。

A.轻微
B.一般
C.严重
D.重大
E.特大

点击查看答案

本题答案：B, D, E
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  导游服务团队共同的工作目标是()。

A.执行旅游计划
B.完成旅游任务
C.发展中国旅游业
D.落实旅游协议

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  图文声像导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。

A.简明扼要，携带方便
B.深刻印象，生动直观
C.信息丰富，联系广泛
D.直接交流，随机应变

点击查看答案

本题答案：A
本题解析：暂无解析

4、判断题  导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。()

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

5、问答题  发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么?

点击查看答案

本题答案：保护旅游者生命财产安全。
本题解析：试题答案保护旅游者生命财产安全。

6、单项选择题  全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。

A.平等互利、互守信用
B.相互尊重、分工协作
C.执行签订的旅游协议
D.根本利益一致

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

7、填空题  当旅游者情绪低落时导游人员可以采取()()、()()、的方法进行调节。

点击查看答案

本题答案：补偿法，分析法，转移注意力法
本题解析：试题答案补偿法，分析法，转移注意力法

8、单项选择题  针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是()。

A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
B.休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
C.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
D.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

9、判断题  导游员送散客去机场的服务中，如果导游提前抵达游客下榻的饭店但找不到应送的客人时，导游员应该立即报告散客部的计调部门，并请其协助寻找。()

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景……关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说（讲述传说），其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤……该导游主要采用的讲解方法有（）

A、类比法，移步换境法
B、突出重点法、虚实结合法
C、分段讲解法，类比法
D、虚实结合法、类比法同胞旅行证明。

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

11、判断题  穆斯林认为，人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林人递送物品时，严禁使用右手。()

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  如遇海啸不幸落水，不正确的做法是()

A.在水中不要举手
B.尽量减少身上衣服
C.尽量不要游泳
D.不要喝海水

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

13、多项选择题  导游服务的作用主要有()。

A.扩散作用
B.协调作用
C.标志作用
D.主导作用
E.承上启下作用

点击查看答案

本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

14、多项选择题  中国导游人员的思想品德主要表现在()。

A.强烈的国际主义意识
91eXAm.orgB.集体主义思想和乐意为人民服务的品质
C.热爱旅游事业，尽职敬业精神
D.情操高尚，作风正派
E.严于律己，遵纪守法

点击查看答案

本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

15、问答题  地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息?

点击查看答案

本题答案：抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。本题解析：试题答案抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。

16、单项选择题  德国的国际电话代码是()

A.33
B.61
C.44
D.49

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

17、问答题  物质准备

点击查看答案

本题答案：上团前，按照该团游客人数领取 91exam.org导游图，门票结算单和费用，
本题解析：试题答案上团前，按照该团游客人数领取导游图，门票结算单和费用，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品。

18、问答题  

客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。
如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在303房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。

点击查看答案

本题答案：正确处理方法
导游人员发现在房间缺少浴巾后，
本题解析：试题答案正确处理方法
导游人员发现在房间缺少浴巾后，应该向饭店方面再次了解情况，搞清事实后，把被怀疑的客人叫到一边，向其说明情况并争取他们的配合。如果被怀疑的客人不愿合作，就请领队或全陪协助做工作。

19、多项选择题  接待高龄旅游者要采取措施，保存或尽快恢(资/料来.源,于:gzu521学;习/网]gzu521.com复他们的体力，为此，导游人员应()。

A.放慢行进速度
B.晚间早回饭店
C.游览时适当增加休息时间
D.安排项目不宜过密，运动量不宜过大
E.适当减少游览项目

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  全陪应提前()到达接站地点与地陪一起迎候旅行团。

A.20分钟
B.30分钟
C.40分钟
D.60分钟

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

21、填空题  按照地理范围分类旅游活动可以分为()、()。按照旅游性质分类可分为()、()、()、()、()、()。按参加一次旅游活动的人数划分，旅游活动可分为()

点击查看答案

本题答案：国际旅游，国内旅游，休闲娱乐度假类，探亲访友类，商务专业访问
本题解析：试题答案国际旅游，国内旅游，休闲娱乐度假类，探亲访友类，商务专业访问类，健康医疗类，宗教朝圣类，其他类，团队旅游，散客旅游

22、单项选择题  女性导游人员在室内、车中都不宜戴()。

A.手套
B.头巾
C.墨镜
D.帽子

点击查看答案

本题答案：C
本题解析：暂无解析

23、多项选择题  当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。

A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听，适时反驳
C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作
E.请领队或全陪进行调解

点击查看答案

本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

24、判断题  旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。()

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做()工作。

A.劝阻
B.提醒
C.预报
D.保护

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、判断题  为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基础是旅游协议书。()

点击查看答案

本题答案：对
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用()来调节旅游者的情绪。

A.物质补偿法
B.精神补偿法
C.转移注意法
D.分析法

点击查看答案

本题答案：D
本题解析：暂无解析

28、判断题  旅游者在旅行途中遗失行李的事故，属于治安事故。()

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

29、多项选择题  地方陪同人员的主要职责是()。

A.组织协调工作
B.做好接待工作
C.导游讲解
D.宣传、调研
E.维护安全、处理问题

点击查看答案

本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析

30、多项选择题  为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到()。

A.建议游客将贵重财物存入饭店保险柜
B.不要随身携带大量现金或将其放在客房内
C.提醒游客不要把房号随便告诉陌生人
D.不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁好门
E.经常清点人数

点击查看答案

本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析