1、判断题  佛教界的僧人去世后称圆寂。

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本题答案：对
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2、问答题  黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？

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本题答案：黑纱通常按逝者在性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上，如果逝
本题解析：试题答案黑纱通常按逝者在性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上，如果逝者是男性，将黑纱戴在左臂；逝者是女性则戴在右臂以示区别。与逝者的关系不同，或者地区和民 族的差异，其佩戴的时间也不尽相同。直系亲属比旁系亲属佩戴的时间长一些，晚辈要比平辈佩戴的时间长一些。一秀佩戴黑纱的时间是七 www.91exAm.org天，有的佩戴到满“五七”，即35天，也有佩戴更长时间的，如百日、周年等。除亲属以外的人，佩戴黑纱的时间，仅限在吊唁场所。

3、名词解释  送尸服务

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本题答案：提供将遗体送往指定的处理地的服务。
本题解析：试题答案提供将遗体送往指定的处理地的服务。

4、问答题  殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？

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本题答案：1、不妨站在殡仪服务对象的立场上考虑问题。

本题解析：试题答案1、不妨站在殡仪服务对象的立场上考虑问题。
2、不要以自己为中心推论殡仪服务对象的意图。
3、相互讨论的见解和看法。
4、找寻殡仪服务对象能够接受化解冲突的标准。
5、在业务洽谈时，一定要给殡仪服务对象留面子，尊重对方的人格。
6、要让殡仪服务对象感觉到参与了洽谈达成的协议，协议是双方想法的共性反映。

5、问答题  什么是心理抚慰？其形式有几种？

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本题答案：心理抚慰有时也叫心理慰籍，属于心理干预的范畴。心理抚慰
本题解析：试题答案心理抚慰有时也叫心理慰籍，属于心理干预的范畴。心理抚慰是在心理学理论指导下，对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响，合其向预期目标变化的活动。
1.面对面的帮助
2.电话抚慰
3.网络抚慰
4.书信指导

6、判断题  职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

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本题答案：对
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7、名词解释  殡葬代理服务

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本题答案：指殡葬代理服务单位以丧家代办人的名义，在其经营范围内，
本题解析：试题答案指殡葬代理服务单位以丧家代办人的名义，在其经营范围内，受理丧家委托业务。

8、名词解释  观遗体入炉服务

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本题答案：提供观看遗体入炉过程的服务。
本题解析：试题答案提供观看遗体入炉过程的服务。

9、名词解释  质量检查员

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本题答案：从事遗体及骨灰信息核对的人员。
本题解析：试题答案从事遗体及骨灰信息核对的人员。

10、问答题  逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？

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本题答案：1、情绪反应
2、认知反应
3、行
本题解析：试题答案1、情绪反应
2、认知反应
3、行为反应
4、生理反应

11、名词解释  骨灰清理与包装

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本题答案：对火化后的骨灰进行分拣、粉碎及包装。
本题解析：试题答案对火化后的骨灰进行分拣、粉碎及包装。

12、填空题  书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。

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本题答案：行；楷；同一种
本题解析：试题答案行；楷；同一种

13、单项选择题  袁世凯政府规定丧礼为（）礼。

A.叩头
B.三鞠躬
C.默哀

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本题答案：B
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14、填空题  我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。

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本题答案：丧主至上；服务第一
本题解析：试题答案丧主至上；服务第一

15、问答题  请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。

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本题答案：一般遗体告别厅的布臵应体现庄严、肃穆的气氛。
本题解析：试题答案一般遗体告别厅的布臵应体现庄严、肃穆的气氛。
1、遗体告别厅正前方最高处悬挂横幅；横幅下面居中悬挂黑边镜框的逝者遗像，遗像用挽纱围绕；遗像下方摆放配偶及子女送的花圈或花篮、亲朋好友送的花圈、殡仪花篮在灵床的两边靠墙按亲疏顺序由左至右（或由前至后）依次挂出；遗体安放在告别厅中央的灵床上；四周用鲜花木（或仿真花木）围起。
2、遗体告别厅正前方最 高处悬挂横幅；正前方 的墙壁左右两侧垂直悬挂大幅的挽联，两联位臵应上下对齐、两侧对称、美观；横幅下方的摆臵长桌，桌中间摆挂在礼厅左右两侧墙壁上，遗体安放在长桌正前方的灵床上；安放遗体的灵床四周用鲜花围起，使遗体安卧于鲜花丛中，还可以在灵床四周铺满鲜花；搭建的是的有鲜花围屏，围屏大小应与告别厅相配，在上面缀满鲜花，可以拼出图案或“奠”字等；配偶子女送的花圈、花篮放在灵床的正前方，亲朋好友送的花圈和花篮在灵床的两边墙按亲疏顺序由左至右（或由前至后）依次摆出，别在花圈、殡仪花篮的挽联按亲疏顺序由左至右（或由前至后）依次挂出。

16、名词解释  变色

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本题答案：皮肤的颜色发生与遗体自然肤色不同的变化。
本题解析：试题答案皮肤的颜色发生与遗体自然肤色不同的变化。

17、判断题  价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。

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本题答案：对
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18、问答题  质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？

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本题答案：看鉴定对象发生化学反应过程中的颜色、看各种殡葬用品表面
本题解析：试题答案看鉴定对象发生化学反应过程中的颜色、看各种殡葬用品表面材料和表面处理、看设计款式、看加工水平。1.视觉鉴别（1.味觉鉴别2.触觉鉴别3.听觉鉴别）
2.量法鉴别
3.试法鉴别
4.仪器鉴别

19、判断题  遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。

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本题答案：对
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20、问答题  如何突破业务洽谈的僵局？

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本题答案：1、殡仪服务员要从服务对象的角度去理解对方

本题解析：试题答案1、殡仪服务员要从服务对象的角度去理解对方
2、殡仪服务员要仔细聆听
3、殡仪服务员要将拒绝转化为双方探讨的问题
4、殡仪服务员利用有利的条件
5、进行自我心理调整

21、问答题  心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？

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本题答案：同心理治疗相比，心理抚慰的抚慰者不一定是有职业资质的专
本题解析：试题答案同心理治疗相比，心理抚慰的抚慰者不一定是有职业资质的专业技术人员，多数情况下疳是殡葬领域有经验的职工，丧亲者 的亲人，朋友，邻居，同学，同事，老师等。

22、填空题  合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。

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本题答案：不应
本题解析：试题答案不应

23、单项选择题  殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段， 对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

B、人民政府
C、司法部门
D、公安部门

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本题答案：B
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24、问答题  骨灰管理有哪些具体内容？

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本题答案：每星期查验巡检各骨灰寄存处，看温度与是否异常，要防止骨
本题解析：试题答案每星期查验巡检各骨灰寄存处，看温度与是否异常，要防止骨灰的霉变；一般骨灰超期存放1年以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查获取殡仪服务对象有存取骨灰的自由。符合寄存和取走条件的，不负众望服务单位不得拒绝殡仪服务对象的要求职工对待长期和短期骨灰寄存的殡仪服务对象，殡仪服务单位应一视同仁。

25、名词 91exam .org解释  植树葬服务

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本题答案：提供将骨灰葬于树木下的服务。
本题解析：试题答案提供将骨灰葬于树木下的服务。

26、名词解释  遗体处置床

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本题答案：用于对遗体进行防腐、整容、消毒等操作的专用床，其技术标
本题解析：试题答案用于对遗体进行防腐、整容、消毒等操作的专用床，其技术标准应符合国家对遗体防腐床的要求。

27、名词解释  殡仪接待服务

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本题答案：在办理丧事场所中提供的殡仪业务咨询与丧事策划、手续办理
本题解析：试题答案在办理丧事场所中提供的殡仪业务咨询与丧事策划、手续办理服务。

28、判断题  殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。

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本题答案：对
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29、问答题  电子档案的基本特征是什么？

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本题答案：1、电子文件的数字化信息形态；
2、电子文件
本题解析：试题答案1、电子文件的数字化信息形态；
2、电子文件对设备及标准的依赖性；
3、电子文件载体的非直读性。
4、电子文件信息与载体的可分离性。
5、电子文件物理结构与逻辑结构的复杂性。
6、电子文件信息共享性及不安全性。
7、电子文件的易修改性；
8、电子文件逻辑归档的可性等。

30、填空题  在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。

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本题答案：1－2个字
本题解析：试题答案1－2个字