1、单项选择题  企业的组织要素通常包括组织结构、政策和（）。

A．规章制度
B．体制
C．文化
D．作业流程

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本题答案：C
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2、问答题  企业组织与体制创新的原则包括哪几个方面?

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本题答案：企业组织与体制创新的原则包括：
（1）满足利
本题解析：试题答案企业组织与体制创新的原则包括：
（1）满足利益方的要求。
（2）改进关键业务过程。
（3）合理配置资源。
（4）组织革新。

3、问答题  试述顾客让渡价值理论及其意义。

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本题答案：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客
本题解析：试题答案顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项价值的变化均对总价值产生影响；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等要素，可分为货币成本和时间成本、精神成本体力成本等非货币成本两类。
顾客在购买产品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，而同时又希望从中获得更多的实际利 益，以使自己的需要得到最大限度的满足，因此，顾客在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即“顾客让渡价值”最大的产品作为优先选购的对象。企业为在竞争中战胜对手， 吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品，这样，才能提高顾客满意程度，进而更多购买本企业的产品。可见，树立正确的“顾客让渡价值”观念，对于加强市场营销管理，提高企业经济效益具有十分重要的意义。
（1）顾客让渡价值的多少受顾客总价值与顾客总成本两方面因素的影响。企业在制定各项市场营销决策时，应综合考虑构成顾客总价值与总成本的各项因素之间的相互关系，从而用较低的生产与市场营销费用为顾客提供具有更多“顾客让渡价值”的产品。
（2）不同的顾客群体对产品价值的期望与对各项成本的重视程度是不同的。企业应根据不同细分市场顾客的不同需要，努力提供实用价值强的产品又针对性地设计和增加顾客购买的实际利益，减少其购买成本，使其需要获得最大限度的满足。
（3）在市营销实践中，企业应掌握一个合理的度的界限，不应片面追求“顾客让渡价值”最大化，以确保实行“顾客让渡价值”所带来的利益超过因此而增加的成本费用。换言之，企业“顾客让渡价值”的大小应以能够实现企业的经营目标为原则。

4、多项选择题  当变电站全停，且与调度失去联系时，现场值班员应该如何处理（）？

A.将各电源线路轮流接入有电压互感器的母线
B.发现来电后立即恢复站用负荷
C.向单位总工汇报情况，等待处理方案
D.不做任何处理措施

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本题答案：A, B
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5、填空题  在企业市场营销管理哲学（观念）的演变历程中，以（）的观念，一般称为旧观念。

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本题答案：企业为中心
本题解析：试题答案企业为中心

6、问答题  简答企业价值链及其构成。

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本题答案：所谓企业价值链，是指企业创造价值时互不相同、但又互相关
本题解析：试题答案所谓企业价值链，是指企业创造价值时互不相同、但又互相关联的经济活动的集合。即企业内部各职能部门的每一项经营管理活动都是“价值链条”上的一个环节。这些环节相互关联，相互影响。一个环节经营管理的好坏，会影响其他环节的成本和效益。
一般地说，我们可根据产品的生产分配流程把企业价值链划分为上游环节和下游环节，其中上游环节经济活动的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，成败优劣主要取决于顾客服务。此外我们也可按照对产品价值的不同影响把企业价值链划分为企业基本增值活动和企业辅助性增值活动两大部分，其中企业基本增值活动包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售、售后服务五个环节，而辅助性增值活动则包括设施与组织建设、人事管理、技术开发和采购管理四个方面，实际上它发生在所有基本活动的全过程中。

7、填空题  （）一直是企业感知外部世界的常用手段。

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本题答案：市场调研
本题解析：试题答案市场调研

8、填空题  要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链（）上的垄断优势。

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本题答案：战略环节
本题解析：试题答案战略环节

9、填空题  企业学习系统不仅要重视解决将个人学习和建立的知识转化为（）的问题，而且还要解决彼此独立的职能部门的组织知识与其他组织成员的共享问题。

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本题答案：组织知识
本题解析：试题答案组织知识

10、多项选择题  市场营销管理哲学的核心是正确处理（）之间的利益关系。

A．企业
B．供应商
C．顾客
D．中间商
E．社会

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本题答案：A, C, E
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11、问答题  在一个以质量为导向的企业，营销人员应发挥什么作用？

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本题答案：营销人员必须发挥的重要作用有：
(1)有责任
本题解析：试题答案营销人员必须发挥的重要作用有：
(1)有责任正确识别顾客的需要和要求．
(2)将顾客的要求正确地传达给产品设计者．
(3)确保顾客的订货正确而及时地得到满足．
(4)检查顾客在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性帮助．
(5)在售后还必须与顾客保持接触，以确保他们的满意能持续下去．
(6)应该收集顾客有关改进产品和服务方面的意见，并将其反映到公司各有关部门．

12、填空题  在企业的营销过程中，利用倾听和学习的结果，通过决策过程而比竞争对手做得更好时，我们称之为（）

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本题答案：领先
本题解析：试题答案领先

13、填空题  以企业为中心的市场营销管理观念，就是以（）为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。

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本题答案：企业利益
本题解析：试题答案企业利益

14、判断题  组织知识就是每一个组织成员所具有的知识的总和。（）

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本题答案：错
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15、问答题  市场营销管理新旧观念最根本的区别是什么？

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本题答案：旧观念是企业的一切经营活动都以推销企业现有产品为中心的
本题解析：试题答案旧观念是企业的一切经营活动都以推销企业现有产品为中心的企业经营管理哲学；新观念是以满足市场消费需求作为企业经营活动中心的经营管理哲学。二者的主要区别是：
（1）理论基础不同。旧观念的基础是生产者主权论，新观念的基础是消费者主权论，二者有着本质上 的区别。
（2）开展业务的顺序不同。旧观念采用从内向外开展业务的顺序，它从企业出发，以企业现有产品为中心，通过使用各种推销手段和技巧，以实现扩大消费者需求来获取利润的企业目标。新观念则采用从外向内开展业务的顺序，它从市场出发，以顾客需求为中心，通过协调所有影响顾客需求的活动并使顾客满意的方法及手段来创造利润。
旧观念是以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的；而新观念则以顾客导向、整体营销、顾客满意、盈利率为支柱来处理营销问题。

16、判断题  通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。（）

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本题答案：对
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17、多项选择题  能持续领先的知识型企业，大都具有下列共性（）

A．拥有先进的生产技术和产品质量
B．系统地倾听企业内外部的各种声音
C．系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法
D．拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道
E．拥有促进倾听和学习以及对变化作出快速反应的共同业务程序

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本题答案：B, C, E
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18、判断题  由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。（）

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本题答案：错
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19、名词解释  领先

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本题答案：倾听和学习的结果，必须落实到做出更好的决策而实现&ld
本题解析：试题答案倾听和学习的结果，必须落实到做出更好的决策而实现“领先”上。这里的领先，是指通过决策过程而比竞争对手做得更好。

20、判断题  针对过量需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。（）

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本题答案：错
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21、判断题  各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。（）

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本题答案：对
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22、多项选择题  （来源:91考试网 www.91eXam.org）顾客总价值包括。

A．商品品牌
B．服务价值
C．人员价值
D．产品价值
E．形象价值

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本题答案：B, C, D, E
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23、名词解释  市场营销观念

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本题答案：这种观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正
本题解析：试题答案这种观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所需要的满足。其座右铭是“顾客需要什么，我们就生产供应什么”。它要求企业营销管理贯彻“顾客至上”的原则，将管理重心放在善于发现和了解目标顾客的需要，并千方百计去满足他，使顾客满意，从而实现企业目标。

24、问答题  试评述市场管理导向及其意义。

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本题答案：市场管理导向就是从管理决策的角度研究营销者的市场营销管
本题解析：试题答案市场管理导向就是从管理决策的角度研究营销者的市场营销管理过程、策略与基 本方法。其主要意义是，作为企业营销活动的基本指导思想，对企业经营成败具有决定性的意义。其核心是必须正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系，确定自己的原则和基本取向，用于指导营销实践，以有效地实现企业目标，保证企业的成功。

25、单项选择题  企业感知外部世界的所有活动，我们称之为（）。

A．倾听
B．学习
C．市场调查
D．市场营销

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本题答案：A
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26、单项选择题  顾客购买的总成本包括货币成本和（）。

A．时间成本
B．体力成本
C．精神成本
D．非货币成本

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本题答案：D
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27、名词解释  市场营销管理哲学

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本题答案：指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念，
本题解析：试题答案指企业对 www.91eXam.org其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。

28、单项选择题  以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是（）企业

A.生产导向型
B.推销导向型
C.市场营销导向型
D.社会营销导向型

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本题答案：C
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29、单项选择题  服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（）。

A．附加服务
B．送货
C．产品保证
D．技术培训

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本题答案：A
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30、单项选择题  企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是（）

A.市场营销观念
B.社会营销观念
C.市场营销管理哲学
D.生产或销售观念

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本题答案：C
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