1、单项选择题  在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿（）。

A、休闲鞋
B、旅游鞋
C、高跟鞋

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本题答案：C
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2、单项选择题  商务男士的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发（）。

A、不过肩
B、不过领
C、不超过发际

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本题答案：B
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3、问答题  乘车礼仪中旅行车的座位如何排定。

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本题答案：司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以
本题解析：试题答案司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。

4、多项选择题  交际式自我介绍包括：（）

A.单位
B.部门
C.职务
D.姓名

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本题答案：A, B, C, D
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5、单项选择题  在饭店旅馆住宿时，不应穿（）出现在公共场所。

A、西装
B、休闲装
C、睡衣和拖鞋

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本题答案：C
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6、单项选择题  西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（）上

A、餐桌上
B、餐巾上
C、菜单上
D、食盘上

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本题答案：D
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7、问答题  商务洽谈过程中的礼仪要求有哪些？

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本题答案：1、开局阶段（导入阶段）。
2、明示阶段。<
本题解析：试题答案1、开局阶段（导入阶段）。
2、明示阶段。
3、较量阶段。
4、妥协阶段。
5、签约阶段。

8、单项选择题  下列几种花中，（）花最适合赠送给母亲。

A、玫瑰
B、月季
C、康乃馨

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本题答案：C
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9、单项选择题  探望病人的时间长短大约（）较为适宜。

A、1—10分钟
B、10—30分钟
C、半个小时以上

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本题答案：A
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10、单项选择题  参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（）

A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用
B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里
C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用

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本题答案：A
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11、单项选择题  在公司业务处理上，往往会遇到棘手的问题，此时你应该：（）

A、直接找最高负责人争取一步解决
B、找该业务的相关负责人，希望在他那里寻求帮助
C、首先去见你的顶头上司，在他那里寻求有效帮助

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本题答案：C
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12、问答题  拜访结束时客人的礼仪？

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本题答案：当拜访结束后，应向主人表示“打扰&rdqu
本题解析：试题答案当拜访结束后，应向主人表示“打扰”的歉意，出门时要主动伸手与主人握手告别，说声：“请留步，再见。”

13、单项选择题  在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点（）支烟就该熄灭。

A．一支
B．两支
C．三支
D．四支

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本题答案：B
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14、问答题  商品陈列要做到“三易”，请问是哪“三易”？

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本题答案：1、易看；
2、易摸；
3、易挑。
本题解析：试题答案1、易看；
2、易摸；
3、易挑。

15、多项选择题  在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（）

A.星期一早上10：00以前的时段；
B.周末的16：00以后时段；
C.对方休假时段；
D.平常22：00-6：00这个时段。

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本题答案：A, B, C, D
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16、单项选择题  领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（）个纽扣之间。 来源:91考试网 91EXAm.org

A、第四与第五
B、第二和第三
C、第三和第四
D、第五和第六

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本题答案：A
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17、单项选择题  用西餐时要使用刀叉，一般应该用（）手拿刀。

A、左手
B、右手
C、随便哪只手

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本题答案：B
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18、问答题  礼仪对个人的作用是什么？

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本题答案：对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、
本题解析：试题答案对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。

19、问答题  售后礼仪规范中实行“三包”指的是什么？

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本题答案：包修、包换、包退。
本题解析：试题答案包修、包换、包退。

20、单项选择题  别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（）。

A、谢谢
B、请
C、对不起

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本题答案：A
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21、填空题   ;商务礼仪中交往应遵循的主要原则是以（）为原则

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本题答案：互相尊重
本题解析：试题答案互相尊重

22、单项选择题  上下楼梯或在楼道行走时应（）。

A、靠右侧行走
B、靠左侧行走
C、走中间

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本题答案：A
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23、多项选择题  一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）

A、提升个人素质
B、方便人们交往应酬
C、有助于维护企业形象
D、以上都不是

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本题答案：A, B, C
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24、单项选择题 & nbsp;穿（）西装，不管在什么场合，要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣
B.三粒扣
C.单排扣
D.双排扣

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本题答案：D
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25、单项选择题  打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）

A、对方先挂
B、自己先挂
C、地位高者先挂电话
D、以上都不对

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本题答案：C
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26、多项选择题  以下哪些是交谈的禁忌：（）

A、以迎合对方
B、忌纠正对方
C、忌质疑对方
D、忌打断对方

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

27、问答题  什么是化妆？

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本题答案：化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺
本题解析：试题答案化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。

28、单项选择题  参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（）

A．公共场所高声交谈
B．强拉外宾合影
C．不攀爬触摸文物

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本题答案：C
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29、问答题  零售商业服务礼仪中接待顾客的一般步骤是什么？

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本题答案：1、观察
2、接近顾客
3、出样<
本题解析：试题答案1、观察
2、接近顾客
3、出样
4、展示
5、介绍
6、成交
7、道别

30、单项选择题  礼仪是以建立（）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

A、同等关系
B、和谐关 系
C、平等关系

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本题答案：B
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