1、多项选择题  第四方物流成功的关键在于为客户提供最佳的增值服务，包括（）等。

A.及时服务
B.迅速服务
C.高效服务
D.低成本服务

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本题答案：B, C, D
本题解析：第四方物流可以通过对整个供应链的影响力，提供综合的供应链解决方案，为顾客带来更大的价值。它不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。因此，第四方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的增值服务，即迅速、高效、低成本和人性化服务等。

2、判断题  第三方物流企业必须要有物流作业能力，即物流设施和运输工具等。

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本题答案：错
本题解析：第三方物流企业不一定要具有物流作业能力，也就是说可以没有物流设施和运输工具，不直接从事运输、保管等作业活动，只是负责物流系统设计并对物流系统运营承担责任。其具体的作业活动可以再采取对外委托的方式，由专业的运输、仓储企业等去完成。

3、问答题  

中外运空运公司是一家在业内颇有声誉的大型国际、国内航空货运代理企业，曾与多家集团和跨国公司合作。世界财富百强企业摩托罗拉公司也是中外运空运公司的客户之一。下面就中外运空运公司为摩托罗拉公司提供服务的具体情况进行介绍。摩托罗拉公司的服务要求：一是要提供24小时的全天候准时服务。二是要求服务速度快。对提货、操作、航班、派送都有明确的规定，时间以小时计算。三是要求服务的安全系数高，要求 对运输的全过程负全责，航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题，一旦出了问题，将由服务商承担责任，赔偿损失，当过失在到一定程度时，将被取消傲业务的资格。四是要求信息反馈快。要求公司的电脑与摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输的全过程。五是要求服务项目多，发挥中外运系统的网络综合服务优势，提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提货的派送等全方位的物流服务。
中外运空运公司的主要做法：（1）制定科学规范的操作流程。摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转以及仓储要求零库存的特点。中外运空运公司从1996年开始设计并不断完善业务操作规范，并纳入了公司的程序化管理。对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，提高了服务质量，减少了差错。（2）提供24小时的全天服务。实行全年356天的全天候工作制度，相关人员从总经理到业务员实行24小时的通讯畅通，保证了对各种突发性情况的迅速处理。（3）提供门到门的延伸服务。普通货物运输的标准一般是从机场到机场，由货主自己提货，而快件服务的标准是从门到门，桌到桌，而且货物运输的全程在监控之中。（4）提供创新服务，从货主的角度出发，推出新的更周到的服务项目，最大限度地减少货损，维护货主的信誉。（5）充分发挥中外运的网络优势。通过中外运网络，在国内为摩托罗拉公司提供服务的网点已达98个城市，实现了提货、发运、对方派送全过程的定点定人，信息跟踪反馈，满足了客户的要求。（6）对客户实行全程负责制。中外运对运输的每一个环节负全责。对于出现的问题，积极主动协助客户解决，并承担责任和赔偿损失，确保了货主的利益。进出口商在向货运代理人和第三方物流商寻求增值服务的同时，他们还有着更高的要求--即要求服务商完全掌握从原料的采购到制成品的运送整个制造过程的每一个环节，对遍布世界各个出口市场的通关程序了如指掌，并能做出相应计划以使他们免于美国海关施加在他们头上的重税和罚款，但有一个至高的要求却是永远一样的，即要求第三方物流商具有应付并处理繁杂事务的能力。一般来说，货主更愿与物流服务商签订全程服务合同，并承诺提供额外的不可预见服务费用。但也有一些进出口商还是宁愿物流商提供如制进出口单据之类的基本服务。根据材料回答问题：

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本题答案：第三方物流的特征主要包括：
①第三方物流意味
本题解析：试题答案第三方物流的特征主要包括：
①第三方物流意味着企业物流职能的外包，而不是仅停留在个别物流环节上。是由货主企业以外的专业企业代替其进行物流系统设计并对系统运营承担责任的物流形态。
②第三方物流企业是站在货主的立场上，以货主企业的物流合理化为设计物流系统和系统运营管理的目标。
③第三方物流企业不一定要具有物流作业能力，也就是说可以没有物流设施和运输工具，不直接从事运输、保管等作业活动，只是负责物流系统设计并对物流系统运营承担责任。具体的作业活动可以再采取对外委托的方式，由专业的运输、仓储企业等去完成。
④第三方物流企业的经营效益是直接同货主企业的物流效率、物流服务水平以及物流系统效果紧密联系在一起的。
⑤第三方物流是合同导向的一系列服务，其以现代信息技术为基础，以提供个性化物流服务为目标；第三方物流企业与其它企业之间 的关系是动态联盟关系。
⑥信息系统的充实是第三方物流的明显特征，也是同业者之间差别化的武器。第三方物流业者的大部分投资都花在信息系统上。信息系统的服务内容分为两个，一是为货主设计物流系统所需要的软件的开发。如实现运输业务、仓库业务、订货管理最优化的软件开发。二是在管理实物运输方面需要信息支持。第三方物流业者能力的竞争实际上就是信息软件优劣的竞争。

4、判断题  第四方物流有能力提供一整套完善的供应链解决方案，能有效适应需求方多样化和复杂化的需求，集中所有资源为客户完美地解决问题。

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本题答案：对
本题解析：第四方物流具备的特征包括：①第四方物流有能力提供一整套完善的供应链解决方案，能有效适应需求方多样化和复杂化的需求，集中所有资源为客户完美地解决问题；②第四方物流通过对供应链产生影响的能力来增加价值。

5、多项选择题  欧洲第三方物流公司包括（）。

A.服务范围广泛的大型物流企业
B.大型国有机构的第三方物流公司
C.从事传统物流的欧洲公司
D.新兴的第三方物流公司

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：现在欧洲第三方物流存在着不同的层次，面向不同的目标市场，提供不同层次的服务，基本可分为四类：
①服务范围广泛的大型物流企业；
②从事传统物流的欧洲公司；
③新兴的第三方物流公司；
④大型国有机构的第三方物流。

6、多项选择题  下列各项属于物流增值服务的有（）。

A.拆零
B.运输
C.装卸搬运
D.测试和修理
E.分类编码

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本题答案：A, D, E
本题解析：第三方物流企业的收益85%来自基础性服务，如运输服务和仓储服务，而增值服务的收益只占15%。增值服务包括拆零、分类、编码、测试和修理等；增值服务低的原因是：一方面，物流企业缺乏市场开拓的力度；另一方面，缺乏高水平的第三方物流企业。

7、多项选择题  美国第三方物流提供的服务形态的类型分为（）。

A.与运营相关的服务
B.与工程相关的服务
C.与管理相关的服务
D.运营和管理兼有的服务
E.公共运输服务

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本题答案：A, B, D
本题解析：在美国的有关专业著作中，将第三方物流提供者定义为：通过合同的方式确定回报，承担货主企业全部或一部分物流活动的企业。所提供的服务形态可以分为与运营相关的服务，与管理相关的服务以及两者兼而有之的服务三种类型。无论哪种形态都必须高于过去的公共运输业者和契约运输业者所提供的服务。

8、判断题  存在没有母体的独立的大型第三方物流业者。

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本题答案：错
本题解析：第三方物流业者分为有资产族和无资产族。前者 是以运输业者或仓库业者为母体，后者是以货代业者、策划公司为中心。大型的第三方物流业者是以资产族为主。但是，无论哪一种都有母体的存在，独立的大型第三方物流业者尚未出现。

9、多项选择题  第三方物流在我国的主要运作模式有（）。

A.与制造业相结合的物流服务运作模式
B.与批发业相结合的物流服务运作模式
C.与商业零售业相结合的物流服务运作模式
D.一体化运作模式

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本题答案：A, C, D
本题解析：第三方物流在我国的主要运作模式有：
①与制造业相结合的物流服务运作模式。同制造业相结合的第三方物流服务的最大用户群通常是那些在零售店销售的日常洗涤用品、纸制品、化妆品和食品等产品的制造商；
②与商业零售业相结合的物流服务运作模式。与零售业相结合的第三方物流末端配送服务为第三方物流企业的发展提供了良好的机遇；
③一体化运作模式。物流一体化是物流运作的更高级阶段，它强调供应链企业之间的合作。

10、多项选择题  具有对外服务性质的运输行业是通过（）来创造利润的。

A.专业化
B.高效率
C.业务规模
D.低成本
E.信息共享

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本题答案：A, B, C
本题解析：具有对外服务性质的运输行业是由数以千计的负责产品运输的承运商们组成的。运输行业中已经建立起了完善的承运商网络，这就给托运人提供了更广泛的服务，使其能充分地选择和利用最为有效的运输方式及其相关技术。具有对外服务性质的运输行业是通过专业化、高效率和业务规模创造利润的。

11、判断题  第三方物流企业的增值服务重要是指运输服务和仓储服务。

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本题答案：错
本题解析：第三方物流企业的增值服务主要是指拆零、分类、编码、测试和修理等。运输服务和仓储服务是第三方物流企业的基础性服务。

12、单项选择题  能够对制造企业或分销企业的供应链进行监控，在客户和物流信息供应商之间充当唯一"联系人"角色的是（）。

A.第一方物流
B.第二方物流
C.第三方物流
D.第四方物流

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本题答案：D
本题解析：随着市场竞争愈演愈烈，众多企业为了保持核心竞争优势，对外包的需求不断扩张，以致外包的范围无所不及，使得第三方物流公司对于客户的需求追赶不及，应接不暇，客户急需对复杂需求能够快速反应的新型物流公司，这样第四方物流便应运而生。第四方物流的主要作用是对制造企业或分销企业的供应链进行监控，在客户和它的物流和信息供应商之间充当唯一"联系人"的角色。

13、问答题  "大众包餐"是一家提供全方位包餐服务的公司，服务分为递送盒饭和套餐服务。通常每天都有顾客打电话来订购盒饭，但由于设施等原因，"大众包餐"要求顾客只能在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国家法定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔 性化，以及响应的及时化。公司老板最近参加了现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很深，他们认为这些理念正是"大众包餐"公司要保持其竞争能力所需要的东西：但是他们感到疑惑，"大众包餐"公司能否借助第三方的物流服务。

（1）"大众包餐"公司实施准时化服务有无困难，请加以解释。
（2）在引入第三方物流服务的过程中，你有何建议？

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本题答案：（1）大众包餐公司实施准时化服务有困难。准时生产方式基
本题解析：试题答案（1）大众包餐公司实施准时化服务有困难。准时生产方式基本思想可概括为"在需要的时候，按需要的量生产所需的产品"，也就是通过生产的计划和控制及库存的管理，追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。准时生产方式的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。针对顾客对响应及时化的需求，大众包餐公司引进准时制可以很好的实现这一点。但是其实施准时制有以下困难：
①设备的限制。准时制要求餐饮公司的设备利用率有较大的变动范围，以应付市场需求的变化，这无疑会增加餐饮公司的固定成本；
②原材料的限制。餐饮公司的原材料以食物为主，特别是蔬菜、肉类，要实施准时制，就必须保证能及时得到供应商的补给，而这一点是很难做到的，因为蔬菜、肉类的储存时间很有限；
③员工的限制。餐饮业的员工与制造业的员工不同，他们有较高的技术，特别是配菜师和厨师，聘请大量的厨师能及时相应顾客需求，但成本过高，较少的厨师可以降低成本，但市场反应能力较差。所以餐饮公司实施准时制服务面临者成本和市场反应能力间的权衡难题。
（2）在引进第三方物流时，大众包餐公司应注意以下问题：
①供应商的合理选择。外包可靠性风险往往使企业付出高额成本，甚至丢失订单和客户，同时也会对整个企业产生影响：在引入第三方物流时，大众包餐公司首先应根据自身的需求，选择最合适的供应商，并确保供应商的质量，具体而言可采取公开招标的方式来选择。
②供应商关系管理。可以与第三方物流建立战略合作伙伴关系，增强双方的信任程度，共享相关信息，降低供应链的物流成本，提高核心竞争力，以创造双赢局面。另外，为了确保第三方物流服务商所提供服务的质量，大众包餐公司要制定相应的服务标准，并定期评估反馈。
③核心竞争力的定位。外包之后，大众包餐公司有更多的资源和能力来发展核心业务，因而核心竞争力的定位至关重要，这不仅决定了企业的竞争优势，更对企业的长远发展影响深远。另外，企业也不应过度依赖外包，要有一定的紧急应对措施。

14、多项选择题  限制商业零售业发展的巨大瓶颈有（）。

A.货物流
B.资金流
C.信息流
D.商流
E.物流

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本题答案：A, B
本题解析：随着我国商业零售业市场的对外开放，卖方市场向买方市场的转变，国内传统的国有大中型商业零售企业受到外资大型超市和小摊贩的双重挤压，经营日益困难，全球电子商务的迅猛发展，使货物流（送货到户）和资金流（交易结算）成为限制其发展的巨大瓶颈。

15、问答题  经典H1受体拮抗剂的几种结构类型是相互联系的。试分析由乙二胺类到氨基醚类、丙胺类、三环类、哌嗪类的结构变化？

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本题答案：若以ArCH2（Ar’）NCH2CH2NR
本题解析：试题答案若以ArCH2（Ar’）NCH2CH2NRR’表示乙二胺类的基本结构，则其ArCH2（Ar’）N一部分用Ar（Ar’）CHO一代替就成为氨基醚类；用Ar（Ar’）CH一代替就成为丙胺类，或将氨基醚类中的－O－去掉，也成为丙胺类；将乙二胺类、氨基醚类、丙胺类各自结构中同原子上的两个芳环Ar（Ar’）的邻位通过一个硫原子或两个碳原子相互连接，即构成三环类；用Ar（Ar’）CHN一代替乙二胺类的ArCH2（Ar’）N一，并将两个氮原子组成一个哌嗪环，就构成了哌嗪类。

16、多项选择题  尽管第三方物流有较好的市场前景，但是我国第三方物流企业的实际状况不容乐观，主要表现在（）。

A.业务功能不齐全，增值服务意识薄弱
B.规模偏大，效益低下
C.利用现代技术程度低
D.缺乏物流管理人才、制度不健全

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本题答案：A, C, D
本题解析：尽管第三方物流有较好的市场前景，但是我国第三方物流企业的实际状况不容乐观，主要表现在：
①业务功能不齐全，增值服务意识薄弱；
②规模偏小，效益低下；
③利用现代技术程度低；
④缺乏物流管理人才；
⑤制度不健全。

17、多项选择题  从企业内部来说，物流业务需要与（）进行信息交换和传送。

A.营业部门
B.采购部门
C.生产部门
D.财务部门
E.客服部门

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：从企业内部来说，物流业务需要与营业部门、采购部门、生产和财务部门进行信息交换和传送。信息系统的必要性不仅来自于企业内部，而且还来自于企业外部，即不仅限于在物流业务的委托者和被委托者之间需要信息交换和传递，而且在顾客、采购方和受托方之间也需要信息交换和传递。此外，在这种信息的交换和传送、接受和传递上大多与金钱的支付和受领相联系，需要留下证据。

18、单项选择题  在砌体上安装门窗（）采用射钉。

A、严禁
B、不应
C、不宜
D、可以

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  第四方物流可以通过对整个供应链的影响力，提供综合的供应链解 决方案，为客户带来更大的价值。它不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过（）将这个过程集成起来。

A.信息系统
B.物流信息
C.物流技术
D.电子商务

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

20、判断题  供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，称委托物流。

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本题答案：错
本题解析：我国2001年颁布的国家标准《物流术语》中，将第三方物流定义为"供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式"。

21、单项选择题  第三方物流企业要想实现优质、高效的物流服务并取得丰厚的利润，必须具备物流目标系统化、物流信息电子化、物流作业规范化、物流业务市场化、（）等基本条件。

A.物流组织网络化
B.物流经营全球化
C.物流企业规模化
D.物流服务一体化

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本题答案：A
本题解析：第三方物流企业想要取得成功，其最重要的因素在于整合物流过程以实现其对客户的增值服务。物流服务中的运输服务、仓储服务和其他功能的综合程度决定着产品的增值程度。因此，第三方物流企业要想实现优质、高效的物流服务并取得丰厚的利润，必须具备物流目标系统化、物流组织网络化、物流信息电子化、物流作业规范化、物流业务市场化等基本条件。

22、判断题  第三方物流发展的动力主要来自于企业外包需求的出现。

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本题答案：错
本题解析：第三方物流发展的动力主要来自于第三方物流服务的供需双方，即企业外包需求的出现和一体化服务提供商的出现。

23、判断题  第四方物流关注的是仓储或运输单方面的效益，而非整条供应链

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本题答案：错
本题解析：第四方物流关注的是整条供应链，而非仓储或运输单方面的效益。

24、问答题  第四方物流与第三方物流有何区别？

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本题答案：第四方物流与第三方物流的区别主要表现在以下几个方面：<
本题解析：试题答案第四方物流与第三方物流的区别主要表现在以下几个方面：
（1）从实际的运作来看，第三方物流公司缺乏对整个供应链进行运作的战略性专长和真正整合供应链流程的相关技术。与此相对应，第四方物流具备整合供应链的能力，提供完整的供应链解决方案，并且逐步成为帮助企业实现持续运作成本降低的有效手段。
（2）从两者的关系上看，第四方物流领导第三方物流，是第三方物流的管理者和集成者。通过对第四方物流概念的分析可以发现，第四方物流集成了管理咨询和第三方物流服务商的能力，它为客户提供一整套完善的供应链解决方案。它依靠第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商的集体协作，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。
（3）第四方物流是比第三方物流更进一步的物流服务业态，它是从整个供应链的角度出发，为整个供应链提供物流解决方案。与"第三方物流"相比，其服务的内容更多，覆盖的地区更广，对从事货运物流服务的公司要求更高，要求它们必须开拓新的服务领域，提供更多的增值服务。而在物流服务上，第四方物流与第三方物流应该互补合作，达到物流成本的最小化。

25、多项选择题  在选择第三方物流服务商时需要衡量和考察的因素有（）。

A.物流网络结构和设施
B.管理水平
C.业务范围和价格
D.过去的经验

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：企业在外包物流风险和收益之间需要反复权衡，采取一定的防范措施，作出科学的决策。在选择第三方物流服务商时要从其物流网络结构和设施、价格、质量、声誉、管理水平（特别是信息化管理水平）、从业人员、业务范围和过去的经验等方面进行衡量和考察。

26、单项选择题  第四方物流成功的关键在于为顾客提供（）。

A.人性化服务
B.最佳的增值服务
C.低成本服务
D.迅速、高效的服务

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本题答案：B
本题解析：第四方物流供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。它不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。因此，第四方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的增值服务，即迅速、高效、低成本和人性化服务等。

27、判断题  在物流服务上，第四方物流与第三方物流应该各行其是，使物流成本最小化。

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本题答案：错
本题解析：在物流服务上，第四方物流与第三方物流应互补合作，达到物流成本的最小化。

28、单项选择题  企业在外包物流（）之间需要反复权衡，采取一定的防范措施，做出科学的决策。

A.风险和收益
B.风险和费用
C.风险和利润
D.成本和收益

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本题答案：A
本题解析：企业在外包物流风险和收益之间需要反复权衡，采取一定的防范措施，作出科学的决策。同时在选择第三方物流服务商时要从其物流网络结构和设施、价格、质量、声誉、管理水平（特别是信息化管理水平）、从业人员、业务范围和过去的经验等方面进行衡量和考察。

29、问答题  

中外运空运公司是一家在业内颇有声誉的大型国际、国内航空货运代理企业，曾与多家集团和跨国公司合作。世界财富百强企业摩托罗拉公司也是中外运空运公司的客户之一。下面就中外运空运公司为摩托罗拉公司提供服务的具体情况进行介绍。摩托罗拉公司的服务要求：一是要提供24小时的全天候准时服务。二是要求服务速度快。对提货、操作、航班、派送都有明确的规定，时间以小时计算。三是要求服务的安全系数高，要求对运输的全过程负全责，航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题，一旦出了问题，将由服务商承担责任，赔偿损失，当过失在到一定程度时，将被取消傲业务的资格。四是要求信息反馈快。要求公司的电脑与摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输的全过程。五是要求服务项目多，发挥中外运系统的网络综合服务优势，提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提货的派送等全方位的物流服务。
中外运空运公司的主要做法：（1）制定科学规范的操作流程。摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转以及仓储要求零库存的特点。中外运空运公司从1996年开始设计并不断完善业务操作规范，并纳入了公司的程序化管理。对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，提高了服务质量，减少了差错。（2）提供24小时的全天服务。实行全年356天的全天候工作制度，相关人员从总经理到业务员实行24小时的通讯畅通，保证了对各种突发性情况的迅速处理。（3）提供门到门的延伸服务。普通货物运输的标准一般是从机场到机场，由货主自己提货，而快件服务的标准是从门到门，桌到桌，而且货物运输的全程在监控之中。（4）提供创新服务，从货主的角度出发，推出新的更周到的服务项目，最大限度地减少货损，维护货主的信誉。（5）充分发挥中外运的网络优势。通过中外运网络，在国内为摩托罗拉公司提供服务的网点已达98个城市，实现了提货、发运、对方派送全过程的定点定人，信息跟踪反馈，满足了客户的要求。（6）对客户实行全程负责制。中外运对运输的每一个环节负全责。对于出现的问题，积极主动协助客户解决，并承担责任和赔偿损失，确保了货主的利益。进出口商在向货运代理人和第三方物流商寻求增值服务的同时，他们还有着更高的要求--即要求服务商完全掌握从原料的采购到制成品的运送整个制造过程的每一个环节，对遍布世界各个出口市场的通关程序了如指掌，并能做出相应计划以使他们免于美国海关施加在他们头上的重税和罚款，但有一个至高的要求却是永远一样的，即要求第三方物流商具有应付并处理繁杂事务的能力。一般来说，货主更愿与物流服务商签订全程服务合同，并承诺提供额外的不可预见服务费用。但也有一些进出口商还是宁愿物流商提供如制进出口单据之类的基本服务。根据材料回答问题：

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本题答案：通常所指的增值性服务是指除了传统的物流服务以外，第三方
本题解析：试题答案通常所指的增值性服务是指除了传统的物流服务以外，第三方物流提供商所能提供的服务。根据 91exam .org国标定义，物流是指根据实际需要，将运输、包装、储存、装卸、配送、流通加工、信息处理等基本功能实施有机结合。在以上七大功能中，前面五种属于基本的服务，而流通加工和信息处理便是属于物流的增值服务，它能够满足客户特定要求，显著增加客户价值，是围绕物流服务而展开的创新性的服务。具体来说，增值服务的内容可以体现在以下五个方面：
①针对性的个性化服务。如针对摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转以及仓储要求零库存的特点，制定科学规范的操作流程；
②增加便利性的服务。如中外运提供356天、24小时的全天候工作制度，保证摩托罗拉的中转运输系统24小时运转，对各种突发性情况迅速处理；
③加快反应速度的服务。如充分发挥中外运的网络优势，满足摩托罗拉公司对提货、操作、航班、派送都有明确时间规定的要求。同时保证公司的电脑与摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输的全过程，信息反馈足够及时；
④保证安全性的服务。例如对客户实行全程负责制，对运输的每一个环节负全责，确保了货主的利益；
⑤延伸服务。如中外运提供门到门的延伸服务，快件服务甚至做到从门到门，桌到桌。

30、多项选择题  对于第三方物流业者来说，充实信息网可以（）。

A.增强市场应变能力
B.提高管理精度
C.实现物流最优化
D.削减物流成本
E.实现信息共享

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本题答案：B, C, D
本题解析：第三方物流业者能力的竞争实际上就是信息软件优劣的竞争。充实信息网是提高第三方物流业者管理精度、实现物流最优化和削减物流成本的武器。第三方物流业者认为，货主与其保有库存，不如通过增加在信息上的投资削减库存来得更便宜。