1、单项选择题  甲站出库给乙站商品，站级系统站间调拨操作流程（）。

A、公司下发调拨单—甲站查找调拨单—甲站填写数量审核—乙站查找调拨单—乙站填写并审核
B、公司下发调拨单—乙站查找调拨单—乙站填写并审核—甲站查找调拨单—甲站填写数量审核
C、乙站填写收货单—公司审核—下发给甲站—甲站进行审核
D、甲站填写出库单—公司审核下发—乙站不用做任何操作

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本题答案：A
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2、多项 选择题  根据销售对象不同，将销售工具分为（）。

A.针对中间商的促销工具
B.针对最终消费者的促销工具
C.针对推销人员的促销工具
D.针对产业用品的促销工具

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本题答案：A, B, C, D
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3、问答题  陈列图的制作需考虑哪几个因素？

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本题答案：①商品的功能。
②商品的品牌。
③
本题解析：试题答案① 商品的功能。
②商品的品牌。
③商品的级别。
④商品的规格。
⑤商品的促销信息。
⑥商品的其他因素。

4、单项选择题  衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

A、流程运行图
B、标杆差异图
C、四维矩阵法
D、检查表

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本题答案：D
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5、多项选择题  管道的外观检查应符合（）规定。

A.不得有折皱
B.不得有裂纹
C.不得有气孔
D.不得有超过壁厚负偏差的腐蚀

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本题答案：A, B, C, D
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6、单项选择题  某卡充值前卡帐卡钱包余额均为1000元，现至发卡点充值500元。充值时系统提示“充值失败”，经查，卡钱包余额为1500元，但在交易记录查询中查不到该笔充值记录，在人工冲正模块中可查询到该卡有笔500元的异常流水，则该笔异常流水应执行（）操作。

A.人工确认
B.人工冲正
C.坏卡处理
D.不处理

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本题答案：A
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7、单项选择题  采用煤油试验 对油罐进行渗漏检查，试验前，在焊缝和正面涂以（）的水溶液，待干燥后，在焊缝的反面刷以煤油进行试验。

A.粉笔灰
B.白垩粉
C.石灰粉
D.石墨粉

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本题答案：B
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8、判断题  一日，有人往你所在的加油站打电话，声称他是某报记者，想到加油站做个采访。你提醒他带上记者证和采访函就可以了。

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本题答案：错
本题解析：应告知其根据公司制度规定，自己没有对外发表言论的权利。同时，还应掌握媒体级别、媒体来访目的、采访线索来源，便于事后向地（市）公司危机管理小组报告。

9、判断题  毛利=销售收入-销售成本。

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本题答案：对
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10、多项选择题  培训需求分析的方法有（）.

A.工作职位分解法
B.工作盘点法
C.错误分析法
D.技术分析法
E.绩效差距分析方法

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本题答案：A, B, C, D, E
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11、判断题  由于虚假盈亏造成的超（溢）耗情况，一时难以查找原因，无法确认时，不允许跨月处理。

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本题答案：错
本题解析：由于虚假盈亏造成的超（溢）耗情况，一时难以查找原因，无法确认时，允许跨月处理，但最多不得超过三个月。

12、单项选择题  安装油气回收的加油站卸油时，开启油罐和油罐车的各阀门顺序应为（）。

A.埋地油罐卸油阀门—油罐通气阀门－油罐车通气阀门－油罐车卸油阀门
B.油罐通气阀门—油罐车通气阀门－埋地油罐卸油阀门－油罐车卸油阀门
C.油罐通气阀门—埋地油罐卸油阀门－油罐车通气阀门－油罐车卸油阀门
D.埋地油罐卸油阀门—油罐车通气阀门－油罐通气阀门－油罐车卸油阀门

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本题答案：A
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13、单项选择题  在各单组分汽油中，MTBE的调和辛烷值均（）其净辛烷值。

A、低于
B、等于
C、高于
D、不确定

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本题答案：C
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14、多项选择题  油气分离器排气孔冒油时，应（）。

A.堵塞排气孔
B.更换回油浮漂
C.更换球形浮漂
D.避免长时间提枪不加油现象

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本题答案：B, C, D
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15、单项选择题  3月2日，某客户办理了一张主卡（a卡）和两张副卡（b卡和c卡），并于当日向a卡充入10000元，同时给每张卡上分配了2000元；3月3日，客户用b卡加油消费了600元；3月4日，客户发现b卡丢失，于是前往售卡充值网点进行了挂失不补卡处理，则在挂失时间生效后，客户a卡的额度账户余额是（）元。

A.0
B.6000
C.4000
D.5400

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本题答案：D
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16、多项选择题  企业营销活动的目标达成率可以从（）三个方面来反应。

A.企业营销业绩目标达成
B.企业营销能力目标达成
C.企业适应环境目标达成
D.企业产品研发目标达成

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本题答案：A, B, C
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17、判断题  煤油的零售损耗率为0.12%。

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本题答案：对
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18、问答题  简述加油站设备档案分组存放的内容。

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本题答案：①第一组：文件资料（卷号1）；
②第二组：业
本题解析：试题答案①第一组：文件资料（卷号1）；
②第二组：业务与财务的帐.表.单（卷号2）；
③第三组：管理台账（卷号3）；
④第四组：加油站证件.票据.印章。

19、问答题  简述操作规程编制的步骤。

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本题答案：①搞清楚工艺、设备情况；
②查阅规范、标准、
本题解析：试题答案①搞清楚工艺、设备情况；
②查阅规范、标准、设备使用操作说明等资料；
③依据不同的设备、工艺情况，作业要求以及安全规范等设定具体的设备、工艺工作的数据和操作步骤、要求等。

20、单项选择题  中国石化地市分公司每季按加油站总数（）比例抽检。

A.12%
B.15%
C.25%
D.20%

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本题答案：C
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21、单项选择题  金属油罐外壁的防腐涂料有：（）、沥青防腐漆和带锈涂料。

A、银浆防腐漆
B、自动喷涂漆
C、红丹防腐漆
D、调和漆

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本题答案：D
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22、多项选择题  加油站工程施工的质量控制包括（）

A.程进场前准备工作
B.工方案.记录
C.工监理日志
D.蔽工程

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本题答案：A, B, C, D
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23、问答题  培训需求分析的含义？

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本题答案：培训需求分析，是指在规划与设计培训开发活动之前，由企业
本题解析：试题答案培训需求分析，是指在规划与设计培训开发活动之前，由企业培训部门.管理者.员工等有关人员采用各种方法与技术，对企业战略.组织及其成员的目标.知识.技能.态度等相关资料和信息采用一定的分析方法和技术，依据这些资料和信息对组织.员工个人和任务进行分析，以确定是否需要培训.为什么需要培训以及培训内容的一种活动或过程。

24、多项选择题  技术论文的写作要求是（）。

A.选题恰当
B.主旨突出
C.叙述全面
D.语言准确

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本题答案：A, B, D
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25、单项选择题  在加油站模拟核算中，和销售总量没有关系的经济指标是（）。

A、人均销售量
B、人均加油量
C、吨油费用额
D、吨油利润额

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本题答案：B
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26、单项选择题  可以邀请不在公司登记范围的供应商报价的采购行为有（）。

A、专业性强的
B、寻找新供应商
C、新产品
D、中等以上规模采购

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本题答案：A
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27、判断题  催化裂化是目前原油加工最重要的一次加工工艺。

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本题答案：错
本题解析：催化裂化是目前最重要的一种二次加工工艺。它以减压馏分油、焦化柴油和蜡油等重质馏分油或渣油为原料。

28、问答题  试述市场调查的客观性原则。

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本题答案：①这是市场调查最重要的原则；
②客观性原则要
本题解析：试题答案①这是市场调查最重要的原则；
②客观性原则要求市场调查收集到的市场信息和有关资料必须真实准确地反映市场现象和市场经济活动，不能带有虚假或错误的成分；
③坚持市场调查的客观性原则，首先在市场调查中必须对市场现象，市场经济活动做如实的描述，不能带有个人的主观倾向和偏见。保证市场调查资料客观地反映市场的真实情况。
其次，坚持客观性原则，在市场调查中力求市场调查资料的准确性，尽量减少错误。

29、单项选择题  如果加油站的多数顾客对某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取（）策略。

A.市场专业化
B.单一市场集中化
C.多个细分市场专业 化
D.油品专业化

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本题答案：D
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30、问答题  简述汽车罐车铅封防作弊检查主要注意事项。

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本题答案：（1）省级公司统一制定汽车罐车铅封的制作.使用.交接.
本题解析：试题答案（1）省级公司统一制定汽车罐车铅封的制作.使用.交接.保管.督查等相关管理制度。
（2）地市公司数质量管理部门要建立汽车罐车固定铅封登记表，一式两份，一份随车携带，一份分公司数质量处备案，汽车罐车除正常接卸口外的一切可出油处必须加以固定铅封。
（3）汽车罐车油罐固定铅封如需打开铅封或重新铅封的，需数质量管理部门.物流部门.承运方全部在场，现场启封或重封，并更改固定铅封登记表。并定期对汽车罐车铅封情况开展检查。
（4）汽车罐车装油前要加强对回程铅封的检查.监管。
（5）汽车罐车装油完成后，必须由油库铅封员进行铅封，不得由罐车司机进行铅封，且要定期检查对施封情况的监管。
（6）汽车罐车到站后，加油站应注意罐车铅封是否有效施打，是否松动。铅封号码是否与油库出库单据相符，铅封号码是否涂改，罐车关键部位是否有铅封。