1、问答题  旅游者个别要求处理的三项基本原则有哪些?

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本题答案：合理而可能;认真倾听耐心解释;尊重旅游者不卑不亢。本题解析：试题答案合理而可能;认真倾听耐心解释;尊重旅游者不卑不亢。

2、问答题  导游人员应注意哪些小节?

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本题答案：不得单独随意进入游客的房间，尤其是异性游客的房间;不得
本题解析：试题答案不得单独随意进入游客的房间，尤其是异来源:91考试网 91EXAm.org性游客的房间;不得携带自己亲友随团活动;不得与同性外国旅游团领队同住一室;饮酒不得超过自己酒量的三分之一。

3、判断题  地陪在离店服务时应该协助旅游者办理相关的退房手续，一般应该在下午2点之前退房。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

4、问答题  离开饭店前，地陪应做好哪些离店服务工作?

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本题答案：集中交运行李;办理退房手续;集合登车。
本题解析：试题答案集中交运行李;办理退房手续;集合登车。

5、问答题  导游证的有效期限为多少年?

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本题答案：3年。
本题解析：试题答案3年。

6、单项选择题  有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理（）

A、让领队去说服，自己不要参与
B、若劝说无效，可满足其要求，并退还其为享受的综合服务费
C、让他自己办理分离签证
D、说明未享受的综合服务费不退还

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

7、问答题  导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题?

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本题答案：了解游客心理;营造合作氛围;调节游客情绪;提供个性化服
本题解析：试题答案了解游客心理;营造合作氛围;调节游客情绪;提供个性化服务。

8、问答题  接团以前，地陪应做哪些准备工作?

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本题答案：a.业务准备;
b.知识准备;
C
本题解析：试题答案a.业务准备;
b.知识准备;
C.形象准备;
d.物质准备和心理准备。

9、问答题  

导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。
请回答以下问题：
(1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么?
(2)全陪有哪些失职或处理不当之处?

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本题答案：(1)导游人员小张的做法有以下不妥之处：
①
本题解析：试题答案(1)导游人员小张的做法有以下不妥之处：
①接团后去酒店(一小时车程)途中未给游客做任何讲解。
②私自让自己的亲友随团游览。
③拒绝旅游团因天气原因要求改变行程的要求。
④将自己随身携带的药品给旅游者服务。
导游人员小张的正确做法应该是：
①接团后去酒店途中应该向旅游团致欢迎辞并介绍本地情况。
②导游人员小张应该遵守《导游人员管理实施办法》的相关规定，不私自带亲友随团游览。
③(当发生不可抗力时)导游人员小张要根据实际情况，以旅游者的利益为重，充分考虑旅游者的意见，在履行合同的前提下，本着“合理而可能原则”，及时同全陪协商，适当调整行程，同时报告旅行社并通知相关接待单位。
④首先应该及时建议旅游者请医生来诊治，或者送医院治疗。
(2)全陪的失职或处理不当之处包括：
①没能监督当地接待服务质量，并酌情提出改进的意见和建议。本案例中，对地陪小张赴饭店途中不讲解、私带亲友随团旅游、拒绝旅游者变更行程的建议等不妥行为，全陪也没能根据实际情况，利用旅游合同为武器，提出改进意见、建议地陪适当调整行程，维护旅游者利益。
②带团过程中私自脱团，没能及时对生病的旅游者进行救助。

10、单项选择题  下列选项中，属于服务不当的情况是()。

A.交通工具安排不妥当
B.旅游线路安排不合理
C.导游人员不守时间
D.旅游者物品被盗

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

11、多项选择题  导游服务的性质主要有()。

A.涉外性
B.服务性
C.经济性
D.独立性
E.跨文化性

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

12、问答题  某团抵达饭店后，入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?

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本题答案：有三种可能，下面第一种可能性最大
(1)错拿
本题解析：试题答案有三种可能，下面第一种可能性最大
(1)错拿，逐个房间寻找。
(2)饭店行李员错递
(3)运输途中丢失，与旅行社行李员、行李车司机联系寻找。

13、问答题  

客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。
如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。&rdqu o;住在303房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在303房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间，请赶紧找一找。”果然， 饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。

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本题答案：正确处理方法
导游人员发现在房间缺少浴巾后，
本题解析：试题答案正确处理方法
导游人员发现在房间缺少浴巾后，应该向饭店方面再次了解情况，搞清事实后，把被怀疑的客人叫到一边，向其说明情况并争取他们的配合。如果被怀疑的客人不愿合作，就请领队或全陪协助做工作。

14、多项选择题  一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好()等工作。

A.分配房间并分发房卡和钥匙
B.和饭店行李员一起送行李进游客房间
C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间
E.陪同游客用好第一餐

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本题答案：C, D
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15、多项选择题  旅游者心脏病猝发，导游人员应()。

A.让其就地平躺(头略高)
B.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用
C.到附近的医院找医生前来救治
D.迅速送医院
E.按摩胸部

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本题答案：A, B, C
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16、问答题  地陪的入店服务具体应包括哪几个方面的工作?

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本题答案：a.协助领队帮助旅游者办理住房登记手续;
b
本题解析：试题答案a.协助领队帮助旅游者办理住房登记手续;
b.介绍饭店设施和服务项目;
c.带领旅游团用好第一餐;
d.重申当天或第二天的活动安排;
e.照顾旅游者和行李进房;
f.确定叫早时间。

17、单项选择题  导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为()的社会角色的体现。

A.讲解员
B.宣传员
C.推销员
D.民间大使

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本题答案：B
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18、单项选择题  如外国旅游者在来华途中遗失了行李，在当地游览期间一时又没能找回，那么导游员应该()。

A.协助失主购买必要的生活用品，费用由旅行社支付
B.协助失主购买必要的生活用品，费用由导游员垫付，事后结算
C.协助失主购买必要的生活用品， 费用由失主支付
D.协助失主购买必要的生活用品，费用由领队垫付

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本题答案：C
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19、问答题  外国游客在我国购买中药材、中成药的限量是多少?

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本题答案：带往国外总值限人民币300元;带往港澳地区总值限人民币
本题解析：试题答案带往国外总值限人民币300元;带往港澳地区总值限人民币150元。

20、判断题  旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。()

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本题答案：错
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21、填空题  导游人员在送站前()小时要与散客联系，确定()，如游客不在应留言告知再次联络的时间。

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本题答案：24，送站地点和时间
本题解析：试题答案24，送站地点和时间

22、问答题  什么叫导游服务?

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本题答案：导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客
本题解析：试题答案导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

23、问答题  地方陪同的自身状况准备有哪些方面?

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本题答案：身体状况准备;心理状况准备;仪容仪表准备;知识语言准备
本题解析：试题答案身体状况准备;心理状况准备;仪容仪表准备;知识语言准备。

24、问答题  地陪怎样处理空接事件?

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本题答案：立即与本社有关部门取得联系，查明原因;如果推迟抵达时间
本题解析：试题答案立即与本社有关部门取得联系，查明原因;如果推迟抵达时间短，留在站点继续迎候旅游团到来;如果推迟抵达时间长，按本社安排从新落实接待事宜

25、问答题  导游服务由哪三要素构成?

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本题答案：语言、知识、服务技能。
本题解析：试题答案语言、知识、服务技能。

26、单项选择题  导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫()。

A.错接
B.空接
C.漏接
D.失误

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本题答案：A
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27、问答题  游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?

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本题答案：处理步骤
①耐心向客人说 明，根据旅游合同规定
本题解析：试题答案处理步骤
①耐心向客人说明，根据旅游合同规定，单项费用一般不退。
②团队用餐统一安排，不可能分餐服务，更不可能单独退还某一部分费用。

28、判断题  热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

29、判断题  若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

30、多项选择题  根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分()。

A.向旅游者兜售物品的
B.讲解质量差的
C.讲解迷信内容的
D.私自转借导游证给他人的
E.私自带人随团游览的

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析