1、单项选择题  

团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（）。

A.提出意想不到的新想法
B.帮助人们解决棘手的问题
C.管理其他角色
D.寻求并获得信息

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本题答案：B
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2、填空题  关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）

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本题答案：人们相互交流从书本上学到的经验
本题解析：试题答案人们相互交流从书本上学到的经验

3、单项选择题  “与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的（）。

A.工作观摩
B.岗位轮换
C.训练与指导
D.工作伙伴

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本题答案：B
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4、单项选择题  王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。

A.委托培训
B.工作观摩
C.脱产学习
D.岗位轮换

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本题答案：A
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5、单项选择题  折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。

A.推迟冲突的解决
B.因为没有争论，所以结果可能很差
C.能快速取得最佳结果
D.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

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本题答案：D
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6、单项选择题  小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。

A.分析自己何时工作效率最高
B. 严格执行计划
C.延长工作时间
D.养成并坚持良好的工作习惯

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本题答案：C
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7、单项选择题  下面的选项中，（）不属于领导者的技能，而是属于领导得的品质。

A.领导方式
B.自信
C.授权
D.演讲水平

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本题答案：B
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8、填空题  利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。

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本题答案：同步性
本题解析：试题答案同步性

9、单项选择题  办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（）。

A.传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离
B.开放式设计的空间是开放及共用的
C.传统式办公室设计更加方便人们互相交流
D.开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔

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本题答案：B
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10、填空题  本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。

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本题答案：正确的人员
本题解析：试题答案正确的人员

11、多项选择题  亨利明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用（）高度相关的角色来说明管理者。

A.工作计划类
B.人际关系类
C.信息类
D.任务处理类
E.决策类

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本题答案：B, C, E
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12、填空题  谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（）

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本题答案：双赢，双输，一输一赢
本题解析：试题答案双赢，双输，一输一赢

13、单项选择题  刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

A.活动跟踪表
B.头脑风暴法
C.SMART原则
D.PEST法

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本题答案：A
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14、单项选择题  运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（） 。

A.检查所有想法，划掉那些不需要的
B.尽可能地多提一些想法
C.思考那些有用的想法该如何利用
D.对有价值的想法进行编号排序

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本题答案：B
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15、多项选择题  影响群体决策的群体因素有（）。

A.群体多样性
B.群体熟悉度
C.群体规模和群体决策规则
D.参与决策的平等性
E.群体的认知能力和群体成员的决策能力

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本题答案：A, B, C, D, E
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16、单项选择题  企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（）。

A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织
C.主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责 、等级性的职业发展道路

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本题答案：D
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17、填空题  李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（）。

来源:91考试 网点击查看答案

本题答案：增加员工之间的竞争
本题解析：试题答案增加员工之间的竞争

18、问答题  发展目标和绩效目标的联系和区别是什么？

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本题答案：（1）绩效目标一般是直接目标或实际目标，我们可以通过学
本题解析：试题答案（1）绩效目标一般是直接目标或实际目标，我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现自己的目标。
（2）只要需求得到确认，一个绩效目标就可以生成若干发展目标。

19、单项选择题  娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（）。

A.发送者
B.方式方法
C.传送过程
D.接收者

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本题答案：B
本题解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节，不包括B。对应序号GS40知识点。

20、单项选择题  小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。

A.与他人进行交流
B.坚持自己的观点不动摇
C.运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考
D.回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果

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本题答案：B
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21、填空题  下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。

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本题答案：顾客意见调查表
本题解析：试题答案顾客意见调查表

22、单项选择题  一个完整的交流过程包括（）。

A.发送者有想法
B.发送者发送信息
C.发送者发送信息，接收者接收信息
D.发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  属于训练的特点的是（）。

A.用于整个工作、项目和新的职责培训
B.用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
C.一般只持续讲授一次
D.方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

24、填空题  关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，（）

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本题答案：如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
本题解析：试题答案如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务

25、单项选择题  关于训练，说法不正确的是（）。

A.训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等
B.训练属于学习活动
C.督导和支持活动贯穿于整个课程之中
D.训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议

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本题答案：B
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26、单项选择题  构成团队最核心的力量是（）。

A.授权
B.人员
C.资源
D.愿景

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  根据：KOLB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是（）。

A．小岳有机会参加公司的培训 
B．小钱在工作中学习到了很多知识与技能 
C．小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的技能 
D．以上都可以

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

28、填空题  小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。

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本题答案：督导和检查
本题解析：试题答案督导和检查

29、填空题  面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。

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本题答案：提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
本题解析：试题答案提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手

30、单项选择题  李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。

A.发展个人、沟通能力和完成任务
B.完成任务、人际交往和建设团队
C.建设团队、接受培训和发展个人
D.发展个人、完成任务和建设团队

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本题答案：D
本题解析：暂无解析