1、问答题  合格的服务员四个基本要求？

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本题答案：举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。
本题解析：试题答案举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。

2、单项选择题  发送（）至10010可自助查询剩余话费

A、CXHF
B、HF
C、CXYE
D、CXLL

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

3、判断题  当客户询问的内容自己不太清楚时，可以礼貌地答复用户：“对不起，我不知道。”

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

4、填空题  应急预案演练结束后要有演练记录，记录内容至少包括（）、演练内容、参加人员、评估情况等。

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本题答案：演练时间
本题解析：试题答案演练时间

5、问答题  服务员礼仪中关于目光的要求？

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本题答案：在服务工作中，眼睛一般看着对方双眼到唇心这个三角区域，
本题解析：试题答案在服务工作中，眼睛一般看着对方双眼到唇心这个三角区域，让对方感觉到礼貌而舒适。
而且要把目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人。

6、判断题  名片夹或皮夹臵于西装内袋，也可放在裤子后方的口袋。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

7、判断题  已婚人士也不允许佩戴戒指。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）

A．引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。
B．向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。
C．在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。
D．必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

9、多项选择题  中国零售银行服务面临的最大挑战包括：（）

A.服务价格收费偏高
B.总体服务水平仍然偏低
C.多数银行客户流失严重
D.客户关系仍以简单关系为主
E.服务资源浪费严重

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  及时、主动地关注客户各种需求，给予客户尽可能多的关心和照顾是待客之道，这句话在接待顾客中指的是？ （）

A.了解客户的需求
B.引导体验
C.产品介绍
D.关注客户的需求

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

11、判断题  客户当天交办的入网或业务必须在两天内完成。（）

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本题答案：错
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12、单项选择题  在营业厅行走时的姿态不包括（）。

A、目视前方，挺胸抬头
B、步伐从容，步态平衡
C、快速步行
D、双臂自然摆动

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本题答案：C
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13、单项选择题  领带夹夹在衬衣自上而下第（）扣子处

A、2
B、3
C、4
D、5

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本题答案：C
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14、单项选择题  iPhone合约计划入网用户可按用户选择套餐月租的（）倍设臵信用度，并主动咨询用户是否需要设臵

A、3
B、4
C、5
D、6

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  为客人送水的手部姿势是（）

A、一手托住杯底一手扶住杯身双手递出
B、两手扶住杯身递出
C、单手握住杯身递出
D、双手托住杯子递出

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本题答案：A
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16、多项选择题  营业员在单位不可以占用办公电话聊天，不得当客户面拔打电话、接听手机、（）。

A、发短信
B、吃饭
C、介绍新的理财产品

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本题答案：A, B
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17、单项选择题  联通企业QQ服务的QQ号为（）。

A、8002010010
B、8001010010
C、4006610010
D、10010011

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本题答案：A
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18、单项选择题  用户提供的证件不属于我司规定的有效身份证件范围的是（）

A、身份证
B、护照
C、居住证
D、军官证

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本题答案：C
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19、单项选择题  恭送客户服务用语“（）”

A、慢走，欢迎下次光临
B、请慢走，再见
C、再见，欢迎下次光临
D、请慢走，欢迎下次光临

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本题答案：D
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20、多项选择题  接待的礼仪正确的是（）。

A、身份对等原则
B、主客数量相当原则
C、由职位较低者先握手欢迎
D、重要人物要到楼前、门口、下车处等处提前恭候

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）

A.“经理负责制”
B.“谁办理，谁负责”
C.“首问负责制”
D.“行长负责制”

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本题答案：C
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22、判断题  女员工仪容仪表应端庄大方，男员工仪表应稳重得体。()

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本题答案：对
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23、单项选择题  营业服务人员要在工作中全面落实“四无”，“四无”指的是什么？（）

A、无忌语，无责难，无顶撞，无争议
B、无忌语，无责难，无顶撞，无推诿
C、无争议，无责难，无顶撞，无推诿
D、无忌语，无争议，无顶撞，无推诿

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

24、问答题  营业网点受理的投诉主要有几种方式？

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本题答案：现场口头投诉、意见簿投诉、信函投诉、电话投诉等。本题解析：试题答案现场口头投诉、意见簿投诉、信函投诉、电话投诉等。

25、填空题  营业网点各营业窗口应设置（）或功能相当的设施并执行到位，以保护客户隐私和财产安全。

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本题答案：一米线
本题解析：试题答案一米线

26、填空题  办理业务时，应做到主动热情，四个有声，（）、问有答声、（）、收付款（）。

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本题答案 ：来有迎声、去有送声、有唱付声
本题解析：试题答案来有迎声、去有送声、有唱付声

27、判断题  遇重大事件、媒体报道失实，网点要按上级要求统一口径进行解释。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  营业前台提供的业务类型有（）？

A、库管
B、稽核
C、工单管理
D、 业务受理、销售、咨询

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  营业网点员工应坚持 （）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

A、客户第一
B、文明规范
C、公平公正
D、客户至上

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

30、判断题  为他人介绍时，按照礼宾顺序向年轻者引见年长者、向男士引见女士、向职位高的人引见职位低的人。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析