1、判断题  下达命令后，领导的责任就是等待验收结果。

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本题答案：错
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2、判断题  只要掌握了一定的沟通技巧，就一定会达成有效的沟通。

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本题答案：错
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3、判断题  让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。

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本题答案：对
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4、单项选择题  从接触客户到切入主题的这段时间，你首先要做的是：（）

A、迅速打开准客户的“心防”
B、给客户留下好的印象
C、立即恭维、赞美客户
D、向顾客问好

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本题答案：A
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5、判断题  在沟通过程中，良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。

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本题答案：对
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6、问答题  简要回答有效聆听的四个步骤。

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本题答案：准备聆听。
发出准备聆听的信息。

本题解析：试题答案准备聆听。
发出准备聆听的信息。
采取积极的行动。
准确理解对方全部的信息。

7、判断题  聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。

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本题答案：错
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8、判断题  在沟通中态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。

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本题答案：对
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9、填空题  沟通三原则是：谈论行为不谈论个性、（）、要明确沟通。

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本题答案：积极聆听
本题解析：试题答案积极聆听

10、判断题  在沟通中听比说更重要。

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本题答案：对
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11、判断题  在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。

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本题答案：错
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12、判断题  在沟通过程中有三种行为：说、听、问，其中，“说”是最主要的。

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本题答案：错
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13、多项选择题  沟通者在聆听中应当积极做到：（）

A、倾听回应
B、提示问题
C、重复内容
D、归纳总结
E、表达感受

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本题答案：A, B, C, D, E
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14、判断题  为了提高工作品质，主管必须使用直接命令的方式要求员工做好工作。

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本题答案：错
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15、判断题  沟通一定是一个双向的过程。

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本题答案：对
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16、多项选择题  沟通者在达成协议的时候，要做到以下几方面：（）

A、善于发现别人的支持，并表示感谢
B、对别人的结果表示感谢
C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果
D、积极转达内外部的反馈意见
E、对合作者的杰出工作给以回报

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本题答案：A, B, C, D, E
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17、判断题  在沟通中态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。

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本题答案：对
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18、单项选择题  正确的反馈就是：（）

A、指出对方做得正确的或者是错误的地方
B、对于他人的言行的解释
C、对于将来的建议
D、沟通双方期望得到的一种信息的回流

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本题答案：D
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19、判断题  分析型的人感情外露、热情、有幽默感，往往会借助一些动作来表达他的意思.

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本题答案：错
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20、问答题  请简要回答开放式和封闭式的问题的优劣势。

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本题答案：①封闭式问题的优点和劣势
优点：封闭式问题可
本题解析：试题答案①封闭式问题的优点和劣势
优点：封闭式问题可以节约时间，容易控制谈话的气氛。
劣势：封闭式的问题不利于收集信息，简单说封闭的问题只是确认信息，确认是不是、认可不认可、同意不同意，不足之处就是收集信息不全面。还有一个不好的地方就是用封闭式问题提问的时候，对方会感到有一些紧张。
②开放式问题的优点和劣势
优点：收集信息全面，得到更多的反馈信息，谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。
劣势：浪费时间，谈话内容容易偏离主题，无形中话题就偏离了最初的谈话目标。

21、问答题  请简要回答向领导请示汇报的程序。

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本题答案：⑴仔细聆听领导的命令
⑵与领导探讨目标的可行
本题解析：试题答案⑴仔细聆听领导的命令
⑵与领导探讨目标的可行性仔细聆听领导的命令
⑶拟定详细的工作计划
⑷在工作进行之中随时向领导汇报
⑸在工作完成后及时总结汇报

22、判断题  拒绝的最好做法是先恭维对方。

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本题答案：对
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23、判断题  如果双方没有信任，没有合作的态度，沟通效果一定是不好的。

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本题答案：对
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24、单项选择题  沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：（）

A、对人不对事
B、对人又对事
C、对事不对人
D、上述三种做法都不对

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本题 答案：C
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25、判断题  只要掌握了一定的沟通技巧，就一定会达成有效的沟通。

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本题答案：错
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26、单项选择题  命令的目的是：（）

A、让部下自主地去执行
B、让部下照你的意图完成指定的行为或工作
C、与部下共同探讨状况、提出对策
D、让部下明白某件工作的重要性

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本题答案：B
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27、单项选择题  我们在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是：（）

A、沟通方式是什么
B、使用什么沟通语言
C、对方的需求是什么
D、沟通的结果是什么

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本题答案：C
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28、判断题  在领导下达命令后，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。

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本题答案：对
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29、判断题  在沟通过程中有三种行为：说、听、问，其中，“说”是最主要的。

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本题答案：错
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30、判断题  在领导下达命令后，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。

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本题答案：对
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