1、多项选择题  在物业管理区域内举办文体娱乐活动时，活动方案的主要内容应包括（）。

A.活动项目及主题
B.活动场地的布置
C.各工作阶段和各方面工作项目及要求
D.相关问题及解决方法

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本题答案：A, C, D
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2、单项选择题  以下工作，要求项目负责人每季度最少进行一次的是（）.

A、电梯的运行安全测试
B、MAS短信客服的管控
C、标识牌指引的现场规范
D、维保供应商的管控

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  盖章文件登记在《盖章审批本》中，（）审批后方可进行盖章。

A、项目负责人
B、部分负责人
C、物业公司总经理
D、分管副总

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本题答案：C
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4、问答题  室内排水管道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人员，知道怎样清通吗？

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本题答案：室内排水管道堵塞的清除：管道堵塞会造成流水不畅，排泄不
本题解析：试题答案室内排水管道堵塞的清除：管道堵塞会造成流水不畅，排泄不通，严重的会在地漏、水池、马桶等处漫溢外淌。根据具体情况判断堵塞物的位置，在靠近的检查口，清扫口，屋顶通气管等处，采用人工或机械疏通；如无效时，则采用尖錾剔洞疏通，或采用“开天窗”的办法，进行大开挖，排除堵塞。

5、单项选择题  原有房屋装修时，涉及房屋煤气管道改动的，必须报请（）。

A.煤气公司
B.业主批准
C.原开发商批准
D.物业管理公司批准

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本题答案：A
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6、单项选择题  公共区域接触易触电的部门必须设置（）警示标识。

A、小心碰头
B、禁止入内
C、有电危险
D、严禁触摸

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本题答案：C
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7、单项选择题  收款主管及收款员手机（）。

A、休息期间可以关机
B、节假日期间必须24小时开通。
C、上班时段开启即可
D、节假日期间9：00-17：00时段开通

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本题答案：B
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8、单项选择题  业主转让或者出租物业时，应当将管理规约内容、物业服务费用标准等事项告知受让人或者承租人，并自物业转让合同或者租赁合同签订之日起（）日内，将物业转让或者出租情况告知业主委员会和物业服务企业。

A、10
B、15
C、30
D、60

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本题答案：B
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9、单项选择题  清洁机械作业安全：凡是作业高度超过（）米的维修，作业人员必须佩戴安全绳。

A、1
B、1.5
C、2
D、2.5

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本题答案：C
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10、单项选择题  设备、设施、房屋巡检管理规程中规定，管理员负责对所管辖范围内的（）进行日常巡查。

A、设备、机房、管井房
B、房屋、场地、设备
C、房屋、场地、公共设施
D、摄像机、停车场、房屋

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本题答案：C
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11、问答题  居住区物业的绿地是普通绿化的重点，是居住小区中不可缺少的有机组成部 分，你知道居住区绿地种类吗？

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本题答案：居住区绿化的类型：
1）小区级绿地（称小游园
本题解析：试题答案居住区绿化的类型：
1）小区级绿地（称小游园）；
2）公共绿地（组团绿地）；
3）宅旁绿地；
4）道路绿地；
5）公共建筑专用绿地。

12、问答题  某住宅小区发生失窃案件，假若你是值班经理，你会怎样处理？

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本题答案：发生失窃案件的处理：
1）保安部接到报案后，
本题解析：试题答案发生失窃案件的处理：
1）保安部接到报案后，内保员或值班经理迅速赶到现场。
2）携带好所需用品。
3）认真听取失主细节说明，询问丢失物品的特征。
4）留下与丢失案件中的有关人员。
5）客人明确要求向公安机关报案或丢失 财务价值较大的，应立即报告公安机关同时保护好现场。
6）失主不要求报公安机关，保安部要随同失主迅速赶赴现场。
7）如现场完好，立即进行拍照。
8）注意发现有关犯罪分子遗留或抛弃的物品等，如有发现，小心提取，以备技术鉴定用。
9）如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。
10）找案件涉及人员谈话，调查了解摸排出重点人。
11）现场的时间状态的回忆。
12）接触现场有谁进入离开等情况。
13）对排出的重点人员要尽快取证。
14）处理时摆事实，讲道理，重证据，注意政策。
15）查清问题后处理时向公司领导介绍请示批准后方可处理。

13、单项选择题  根据防治对象的不同农药分为：杀虫剂，杀菌剂，杀螨剂，杀线虫剂，除草剂，杀鼠剂，植物生长调节剂等。以下农药中属于除草剂的是（）。

A、敌百虫
B、叶蝉散
C、磷化铝
D、二甲戊灵

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本题答案：D
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14、问答题  火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？

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本题答案：灭火通常有四种方法：
1）冷却法；
本题解析：试题答案灭火通常有四种方法：
1）冷却法；
2）窒息法；
3）隔离法；
4）抑制法。

15、问答题  新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样做对吗？你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目？

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本题答案：不对，收益性物业管理中的收入包括租金收入和其他经营性收
本题解析：试题答案不对，收益性物业管理中的收入包括租金收入和其他经营性收入（不含保证金和准备金）。人工费包括：工资、补贴、劳保福利、保险费、统筹费和公积金。

16、单项选择题  各楼层专管员对VIP业主做到（）上门回访。①碰面主动问候②每期《天力源动力》固定派发③诉求由专管员直接安排跟进

A、70%
B、80%
C、90%
D、100%

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本题答案：D
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17、单项选择题  为了给物业管理的实施提供基础性条件，《物业管理条例》明确了物业管理用房的（）。

A、所在地和用途
B、权属和用途
C、归属和用途
D、所在地和归属

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本题答案：B
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18、单项选择题  以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每季度进行的是（）。

A、消防系统巡查
B、固定资产盘点
C、满意度调查及整改
D、突击夜查

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本题答案：A
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19、单项选择题  接报暴雨预警时，以下不属于应急防范工作的内容是（）。

A、加固细小树木
B、检查天台地漏
C、储备防洪沙袋
D、向业户发布通知公告

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本题答案：A
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20、单项选择题  服务一开始时候，服务人员应多使用（）。

A、开放式问题
B、封闭式问题
C、选择式问题
D、自问自答问题

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本题答案：A
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21、单项选择题  发生带电设备着火时，禁止使用的灭火器是（）.

A、干粉灭火器；
B、泡沫灭火器；
C、二氧化碳灭火器；
D、卤代烷灭火器（1211灭火器）

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本题答案：B
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22、单项选择题  接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修

A、ab
B、ac
C、abc
D、acd

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  下面对车辆出入管理规程描述错误的是（）。

A、禁止司机用消防水源洗车
B、随时巡查地面车辆情况
C、发现有人在车库及时令其离开
D、协助清洁工做好地面的清洁工作

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  生活水管爆裂紧急处理，值班维修工接报后在（）分钟内赶到现场。

A、10分钟
B、5分钟
C、15分钟
D、30分钟

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，管道堵塞保修期为（）几个月。

A、1
B、2
C、3
D、4

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  接听电话应距离话筒（）CM。

A、4
B、5
C、6
D、7

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  项目迎宾工作的监督检查工作，由（）负责。

A、质管部
B、行政部
C、片区负责人
D、人事部

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

28、填空题  根据《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定，绿地率要达到（），绿化覆盖率要达到（）.

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本题答案：30%，25%
本题解析：试题答案30%，25%

29、单项选择题  采暖工程的验收 时间，必须在采暖期以前（）进行。

A.10天
B.15天
C.1个月
D.2个月

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本题答案：D
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30、多项选择题  房屋给水设备是指用人工方法提供水源的设备，包括（）。

A.供水箱
B.供水泵
C.小水表
D.供水管网

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本题答案：A, B, C, D
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