1、问答题  管理干部驾驶公司车辆的规定是？

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本题答案：1、经过与专职驾驶员相同的考核；
2、书面申
本题解析：试题答案1、经过与专职驾驶员相同的考核；
2、书面申请，分公司总经理批 准的。

2、问答题  根据合作网点押金标准，普货业务月均派送费用在3000元，月均3天进港代收货款为4000元，我司应收取风险抵押金的标准是多少？

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本题答案：根据合作网点押金收取标准，我司应收取5000元。本题解析：试题答案根据合作网点押金收取标准，我司应收取5000元。

3、问答题  根据班车行驶安全要求，司机连续驾驶多少小时必须调换或短暂休息？

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本题答案：4小时。
本题解析：试题答案4小时。

4、问答题  设备安全事故定性以什么为依据？

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本题答案：损失金额。
本题解析：试题答案损失金额。

5、问答题  对于配载操作是否所有货物必须要全部进行配载出港？为什么？

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本题答案：是，否则无法分摊发货和班车费用。
本题解析：试题答案是，否则无法分摊发货和班车费用。

6、问答题  串点班车的定义是什么？

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本题答案：连接运转中心（分拨中心）与营业厅、点之间，按照批次对进
本题解析：试题答案连接运转中心（分拨中心）与营业厅、点之间，按照批次对进、出港货物快速物流的同城班车，称为市内串点班车。

7、问答题  客户满意度调查共分为哪几类？

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本题答案：六类。零散客户满意度调查、非COD类协议客户满意度调查
本题解析：试题答案六类。零散客户满意度调查、非COD类协议客户满意度调查、COD类协议客户满意度调查、项目客户满意度调查、战略客户满意度调查、终端客户满意度调查。

8、问答题  长途物流单有多少联？第几联留在外包班车承运商手中？

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本题答案：共三联，第三联留存承运商手中。
本题解析：试题答案共三联，第三联留存承运商手中。

9、问答题  分公司人员配备考核指标有哪些？

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本题答案：人事费用率、人均创收、三岗人员占比、三岗操作票数。本题解析：试题答案人事费用率、人均创收、三岗人员占比、三岗操作票数。

10、问答题  根据加盟商网点级别划分标准，二类网点达标的条件？

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本题答案：进港工作单票数平均在100票-600票间（包含县级城市
本题解析：试题答案进港工作单票数平均在100票-600票间（包含县级城市）。

11、问答题  总公司考核签收录入不及时的时限是多长？

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本题答案：内网是当天出库当天必须录入签收，未签收货物必须有二次入
本题解析：试题答案内网是当天出库当天必须录入签收，未签收货物必须有二次入库，外网在最后一次出库日期加三天。

12、问答题  客户优惠管理要求是？

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本题答案：禁止现金返款；统一由总公司财务打款 ；客户返佣金额和价格
本题解析：试题答案禁止现金返款；统一由总公司财务打款；客户返佣金额和价格折扣金额相加后的总体金额，不能超过价格折扣底限金额 ；要注意总额控制，防范风险

13、问答题  燃油和电瓶等机动叉车使用条件？

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本题答案：必须持特种驾驶证上岗操作，同时将驾驶人，维护人员及责任
本题解析：试题答案必须持特种驾驶证上岗操作，同时将驾驶人，维护人员及责任管理人员上墙明示。

14、问答题  几级分公司营销部经理不计个人开发业绩提成？

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本题答案：特级；一级；二级。
本题解析：试题答案特级；一级；二级。

15、问答题  干部队伍建设“三化”是什么内容？

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本题答案：职业化、知识化、年轻化。
本题解析：试题答案职业化、知识化、年轻化。

16、问答题  价格折扣权限是？

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本题答案：营销员折扣权限≤5%；营销部经理（客服部经理）折
本题解析：试题答案营销员折扣权限≤5%；营销部经理（客服部经理）折扣权限≤10%；分公司总经理折扣权限≤20%；市场部总监/客服部总监折扣权限≤25%。

17、问答题  通融赔偿时，客户需要提供哪些资料？

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本题答案：A、货物价值证明
B、破损实际损失证明本题解析：试题答案A、货物价值证明
B、破损实际损失证明
C、索赔函
D、委托工作单。

18、问答题  串点班车综合准点率的考核标准是多少？

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本题答案：95%。
本题解析：试题答案95%。

19、问答题  存货的种类有哪些？

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本题答案：保险残值品、残废品、死货（含COD死货）、包装材料及其
本题解析：试题答案保险残值品、残废品、死货（含COD死货）、包装材料及其它物料、办公用品及低值易耗品。

20、问答题  同城工作单录入允许使用快速录模式吗？

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本题答案：不允许。要求各单位同城、省内及全国业务当日受理货物当 91EXAm.org日
本题解析：试题答案不允许。要求各单位同城、省内及全国业务当日受理货物当日23：59前必须将详细信息补录完毕，同城业务严禁使用快速录模式，不得因信息不全影响基地分拣和网络公司派送。

21、问答题  对于造成客户流失的，相关责任人及分管领导要如何处罚？

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本题答案：对于造成客户流失的，将对相关责任人及分管领导予以该客户
本题解析：试题答案对于造成客户流失的，将对相关责任人及分管领导予以该客户收入核定值的1％进行处罚。

22、问答题  车辆保养类型分为哪几种？

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本题答案：1、初驶保养；
2、日常保养；
3
本题解析：试题答案1、初驶保养；
2、日常保养；
3、定期保养；
4、换季保养；
5、停驶保养。

23、问答题  超限货物定义？

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本题答案：零散货物单件单边长度不得超过3米，宽度不得超过1.8米
本题解析：试题答案零散货物单件单边长度不得超过3米，宽度不得超过1.8米，高度不得超过1.8米；单件重量不得超过300公斤；单件体积不得超过3立方米（在长、宽、高限定范围内）。若单件货物其中一项超出限定尺寸或重量，则为超限货物。

24、问答题  分公司对呼叫中心在CRM系统内流转的营销信息，如何处理？

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本题答案：分公司营销部经理或营销助理应及时跟踪呼叫中心下发的本分
本题解析：试题答案分公司营销部经理或营销助理应及时跟踪呼叫中心下发的本分公司营销信息。及时流转给对应营销人员。规定营销人员24小时内回复审核结果。

25、问答题  先行赔付上报条件包括哪些要求？

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本题答案：A、必须为客户委托保险。
B、客户端资料收齐
本题解析：试题答案A、必须为客户委托保险。
B、客户端资料收齐且提供给保险公司审核初审通过。
C、正常报出险15天以上、赔偿金额5万元以内。
D、必须按照<2010年先行赔付申请表>格式填写要求上报相关内容。

26、问答题  设备交接规定是什么？

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本题答案：1、设备交接时分为使用人员交接和管理人员交接。
本题解析：试题答案1、设备交接时分为使用人员交接和管理人员交接。
2、签字前设备、配件出现错误、丢失，或主要配件与资产系统数据不符的由交接人承担责任，签字后由接收人承担责任。
3、交接表一式三份，交接人、接收人、财务资产会计各保留一份；财务留档按财务凭证时限要求进行保管。

27、问答题  物流班车安全设备包括哪些？

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本题答案：挂锁、暗锁、封签、报警器。
本题解析：试题答案挂锁、暗锁、封签、报警器。

28、问答题  对于造成客户流失的，相关责任人及分管领导处罚金额限制是多少？

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本题答案：最低300元，最高2000元。
本题解析：试题答案最低300元，最高2000元。

29、问答题  COD货物派送前是否需要提前电话预约？

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本题答案：必须提前进行电话预约派送，以通知派送时间和准备货款。<
本题解析：试题答案必须提前进行电话预约派送，以通知派送时间和准备货款。

30、问答题  制式合同中对承运商的晚点考核标准是什么？

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本题答案：由于承运商责任致使货物晚到，晚到12小时减免运输费50
本题解析：试题答案由于承运商责任致使货物晚到，晚到12小时减免运输费50%，晚到12—24小时减免80%，晚到时间在24小时以上的减免运费100%，晚点特别严重的，乙方应承担由此造成的直接及间接经济损失。