1、单项选择题  由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变 化，协助消费者稳健管理财富的服务是（）.

A、个人财务管理服务
B、私人银行顾问咨询服务
C、私人银行增值服务
D、个人跨境金融咨询与服务

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  以下对人民币个人通知存款说法正确的是（）。

A.灵活性略逊于活期储蓄存款，起存金额也比其他存款产品高，比较适合那些拥有大额暂时闲置资金、存取较频繁的客户；
B.按储户提前通知的期限长短划分为一天和七天通知存款两个品种；
C.外币个人通知存款只办理七天通知存款；
D.一天通知存款可不必提前通知约定支取存款；七天通知存款必须提前七天通知约定支取存款。

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

3、填空题  （）是存款时不约定存期，一次性存入本金，可一次或分次支取，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。

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本题答案：个人通知存款
本题解析：试题答案个人通知存款

4、填空题  银行应审慎实施信用 91EXAM.org卡催收业务外包行为，在选用催收外包机构 91ExaM.org时，应经由（）审批，不得单纯按（）的方式支付佣金。

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本题答案：本机构境内总部高级管理层；欠款回收金额提成
本题解析：试题答案本机构境内总部高级管理层；欠款回收金额提成

5、填空题  （）是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。

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本题答案：外币兑换
本题解析：试题答案外币兑换

6、填空题  银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从（）、（）、（）等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。

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本题答案：运营机制、操作流程、管理制度
本题解析：试题答案运营机制、操作 流程、管理制度

7、单项选择题  网上银行消费者可以向确认无误的银行工作人员提供以下哪种密码？（）

A.网银证书保护密码
B.网上银行登录密码
C.账户支付密码
D.以上均不正确。自设密码不能向任何人透露。

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  由于金融产品和服务的（），银行业消费者权益保护工作难度较大。

A、复杂性
B、公益性
C、虚拟性
D、特殊性

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

9、填空题  通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有（）的商业银行销售人员。

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本题答案：保险代理从业人员资格证书
本题解析：试题答案保险代理从业人员资格证书

10、问答题  简述加强公众网上银行安全教育的内容。

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本题答案：商业银行应切实承担起对网上银行客户的安全教育责任，内容
本题解析：试题答案商业银行应切实承担起对网上银行客户的安全教育责任，内容应至少包括：
（一）通过各种宣传渠道向公众明示本行对的网上银行官方网址和呼叫中心号码；
（二）在本行网站首页显著位置开设网上银行（电子银行）安全教育栏目；
（三）印制并向客户配发语言通俗，形象直观的网上银行安全宣传折页或手册；
（四）在网上银行使用过程中应在电脑屏幕上向用户醒目提示相关的安全注意事项等。

11、单项选择题  商业银行应采取有效措施切实保障客户信息安全，加强电子资金转移和支付环节的身份识别管理。从客户银行账户扣划资金时，原则上应由账户所在银行完成电子资金转移与支付交易的（）。

A、安全保护
B、安全认证
C、信息安全
D、身份认证

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  在代收代付业务中，以下哪项不属于消费者应尽的义务？（）

A.在银行开立结算账户
B.向银行提供个人资料和账户信息
C.确保账户正确、状态正常、资金足额
D.向银行支付代收代付手续费

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

13、填空题  理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户（），投资须谨慎。

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本题答案：测算收益不等于实际收益
本题解析：试题答案测算收益不等于实际收益

14、单项选择题  商业银行应当采用科学、合理的方法对拟销售的理财产品自主进行风险评级，制定风险管控措施，进行分级审核批准。理财产品风险评级结果应当以风险等级体现，（），并可根据实际情况进一步细分。

A、由低到高至少包括三个等级
B、由低到高至少包括四个等级
C、由低到高至少包括五个等级

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

15、多项选择题  在消费者权益保护工作中，银行业金融机构应做到（）.

A、牢固树立公平对待金融消费者的观念
B、将公平对待金融消费者的观念融入公司治理中
C、将公平对待金融消费者的观念融入到企业文化建设当中
D、建立健全金融消费者保护机制

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

16、填空题  在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的（），避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削 弱整体工作成效。

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本题答案：正面引导
本题解析：试题答案正面引导

17、填空题  银保产品消费者购买一年期以上的人身保险产品，保险公司会在（）内对消费者进行投保回访。

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本题答案：犹豫期
本题解析：试题答案犹豫期

18、多项选择题  以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）.

A、业务系统故障；
B、网点客流激增；
C、客户突发疾病；
D、干扰他人或不合理占用银行资源的行为；
E、客户投诉.

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

19、填空题  银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，主要职责是（）、（）、（）、（）。

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本题答案：制定规则；组织协调；专业指导；督促评估
本题解析：试题答案制定规则；组织协调；专业指导；督促评估

20、多项选择题  消费者在国债方面的主要义务包括（）.

A、遵守国债发行文件的相关规定。
B、办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费。
C、妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。
D、法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所要求国债持有人应尽的其他义务。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  根据《贷款通则》，逾期贷款按规定计收（）。

A、利息
B、罚息
C、过期费
D、滞纳金

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本题 答案：B
本题解析：暂无解析

22、填空题  信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过（）元。

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本题答案：2万
本题解析：试题答案2万

23、多项选择题  理财产品宣传销售文本不得有下列情形：夸大或者片面宣传理财产品，违规使用（）等与产品风险收益特性不匹配的表述.

A、安全
B、保证
C、承诺
D、保险
E、多功能

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

24、多项选择题  金融机构应建立电子银行安全评估的（），保证电子银行安全评估能够及时、客观地得以实施。

A、规章制度体系
B、工作规程
C、专职内部部门
D、专职人员队伍

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  私人银行客户是指金融净资产达到（）人民币及以上的商业银行客户？

A、600万元
B、500万元
C、300万元
D、400万无

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

26、多项选择题  在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中包括的项目有（）.

A、紧急医疗设备
B、完善营业场所
C、自助机具设备
D、网站和服务热线

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

27、多项选择题  下列属于消费者在国债方面享受的主要权利的是（）.

A、自主按承销机构的报价买入卖出记账式国债。
B、将记账式国债转托管至其他机构。
C、质押储蓄国债债权获得贷款。
D、法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所赋予国债持有人的其他权利。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于（）客户使用。

A.听力障碍
B.视力障碍
C.肢体障碍
D.书写障碍

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

29、多项选择题  《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，银行业消费者保护工作的工作原则包括以下（）。

A、预防为先
B、教育为主
C、依法维权
D、协调处置

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  消费者使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构按国家法律法规及相关行业规定对（）的核查。

A、消费者收入水平
B、消费者消费倾向
C、消费者身份
D、消费者资信状况

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本题答案：C
本题解析：暂无解析