1、单项选择题 91exam.org  管理评审是为了确保质量管理体系的（）

A适宜性
B充分性
C有效性
DA+B+C

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

2、问答题  审核员在客户服务部查看今年一季度的用户投诉处理记录，发现其中有75％左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一批关键零件质量不太好，我们退的返、换的换、赔的赔。既麻烦又蚀本．但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100％的合格，我们只好自认倒霉了。”

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本题答案：不符合GB／T19001—2008标准：8
本题解析：试题答案不符合GB／T19001—2008标准：8.5.2“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。”
不符合事实：组织今年l季度的用户投诉处理记录中75％左右要求退换A产品，原因是主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，公司除退、换产品外，没有采取纠正措施。

3、多项选择题  关于均值—极差图，以下说法正确的是（）

A、其代号为x-R
B、它是计量数据控制图
C、它是计点控制图
D、它是SPC图

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

4、多项选择题  根据ISO/T10017：2003，描述性统计提供的信息通常可通过各种图解法进行简明有效地传传递，包括（）

A.趋势图
B.散点图
C.直方图
D.SPC图

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  根据GB/T19001-2008标准，交付后活动不包括（）。

A.保证条款规定的措施
B.合同义务（例如，维修服务）
C.附加服务（例如，回收或最终处置）
D.合同评审

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  制订质量方针是（）的职责

A、最 高管理者
B、管理者代表
C、质量管理部门负责人
D、审核组长

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  GB/T19001-2008标准中要求的法律法规是指（）

A、与产品有关的法律法规要求
B、质量法
C、标准化法
D、计量法

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

8、问答题  审核员在进货检验站看见一个箱子内装5个零件，箱子上挂着一个“拒收”标牌。检验科长说：“这批零件应该两个星期前就到货，但今天早上才收到，一共有20个，因生产急经生产部部长批准先用了15个零件，但经检验发现这5个全部不合格，所以挂了“拒收“标牌。审核员问：“另外的那15个零件昵？”检验科长说：“车间主任说那l5个零件已经装配在产品上使用T，但因没有什么特殊标记，现在也不知道装配在哪些产品上了，一时很难找到。”写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。

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本题答案：不符合条款：7.5.3“在有可追溯性要求的
本题解析：试题答案不符合条款：7.5.3“在有可追溯性要求的场合，组织应控制产品的唯一性标识，并保持记录”

9、填空题  “以顾客为关注焦点”是（）的原则之一。

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本题答案：质量管理
本题解析：试题答案质量管理

10、单项选择题  GB/T19001-2008标准中7.3.5条款的标题是设计和开发（）。

A.输出
B.评审
C.验证
D.确认

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  散布图的主要作用是（）

A、概括并表示定量数据
B、通过一段时间内所关心的特性值形成的图来观察其随着时间变化的表现
C、直观地反映质量特性随着时间变化的趋势和走向，为决策提供依据
D、可以发现两组数据之间是相关或不相关的

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本题答案：D
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12、问答题  审核员查合同评审时，销售科长说：本厂产品均为一般小型家用电器，均在电器城零售，没有什么特殊合同需要评审，因此，我们从未评审过，这时在场的管理者代表说“供应科对每一份采购合同均评审过”，随即打电话到供应科调来评审记录。

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本题答案：不符合GB／T19001—2008标准：7
本题解析：试题答案不符合GB／T19001—2008标准：7.2.2“组织应评审与产品有关的要求。”
不符合事实：查销售科发现，销售科未对在电器城零售的家电产品有关的要求进行评审。

13、单项选择题  标准说有六处形成文件的程序之处，意味着应该有（）程序文件。

A.6个
B.至少6
C.越多越好
D.不限数量

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本题答案：D
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14、多项选择题  应对设计和开发的更改进行适当的（），并在实施前得到批准。

A、策划
B、验证
C、确认
D、评审

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

www.91exAm.org15、问答题  如何依据GB／T19001—2008标准对“顾客财产”进行审核？

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本题答案：1）请主管部门负责人介绍组织生产和服务提供过程主要涉及
本题解析：试题答案1）请主管部门负责人介绍组织生产和服务提供过程主要涉及的顾客财产及其控制程序，查阅顾客财产控制相关文件制度，对顾客财产识别是否充分，控制程序规定是否满足标准7.5.4的要求：
2）了解组织对顾客财产验证的方式，抽查3—5份验证记录（如顾客提供原材料检验记录、设备验 91ExAM.org收记录），确认验证是否符合要求；如出现顾客财产不满足要求的情况，是否与顾客沟通解决；
3）了解对顾客财产的保护措施，现场查看顾客财产的使用、储存环境，是否能满足
顾客财产保护的要求；如；顾客提供原材料的出入库登记，检查仓库和生产现场的工作
环境；
4）检查对顾客财产的维护是否满足要求，如顾客提供设备的维护保养情况，现场查看设备的运行状态是否正常，能否满足要求：
5）询问有无发生顾客财产损坏或丢失的情况（或通过查看记录获得相关信息），组织的处理是否满足要求。

16、问答题  在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员：这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说：“青海比较干燥，近来也无雨．再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。”

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本题答案：不符合GB／T19001—2008标准：7
本题解析：试题答案不符合GB／T19001—2008标准：7.5.4“组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。”
不符合事实：邮电局文件规定邮件包装后放入防雨防潮的邮递专用袋内发送，在发送科发现发往青海的邮件用的是纸箱包装发送。

17、单项选择题  审核组由审核组长、审核组成员等组成，技术专家在审核组中的职责是（）

A、指导实习审核员
B、从事审核活动
C、组织审核活动
D、提供技术支持

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本题答案：D
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18、单项选择题  为了产生（）的结果，由过程组成的系统在组织中的应用，连用这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为过程方法。

A、有效的
B、期望的
C、良好的
D、增值的

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本题答案：B
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19、多项选择题 &nb sp;顾客没有形成文件的要求，需要进行确认的有（）。

A、电话订货
B、发短信要求订货
C、口头点菜，服务员对菜单进行确认
D、电话预订房间

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本题答案：A, C, D
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20、问答题  请阐述实施现场审核的主要活动有哪些？

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本题答案：1）召开首次会议
2）现场审核，收集和验证信
本题解析：试题答案1）召开首次会议
2）现场审核，收集和验证信息，获得审核证据
3）形成审核发现，准备并形成审核结论
4）审核过程中的沟通（包括审核组内部沟通、审核组与受审核方和认证机构的沟通）
5）召开末次会议

21、单项选择题  GB/T2828.1-2003标准中，按收质量限AQL是指（）。

A.批质量
B.过程平均质量
C.样本的质量
D.总体的质量

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本题答案：B
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22、单项选择题  依据GB/T19001-2008标准，以下说法正确的是（）。

A.应对不合格品进行返工
B.应保持不合格性质的记录
C.对所有不合格品均应采取纠正措施
D.以上都正确

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本题答案：B
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23、问答题  在某房产公司审核，该公司将房产设计和开发交给有资质的设计院进行，公司对设计和开发进行最终确认。该公司针对标准7.3进行了删减，仅保留7.3.6。作为审核员．你认为对7．3的删减是否正确？为什么？你将收集哪些证据，证实该公司对设计确认和对外包过程控制的管理是符合IS09001标准要求的？

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本题答案：1）删减不正确；
2）房产公司虽然没有设计资
本题解析：试题答案1）删减不正确；
2）房产公司虽然没有设计资质将设计和开发过程外包，但仍需要为设计的质量负责，如果删减7.3条款，将影响组织对设计和开发过程的控制能力。
3）审核中应关注收集以下方面证据：.
--设计开发外包控制程序，对外包评价、选择、再评价，以及设计过程控制的安排。
--设计外包方的评价与选择记录，包括设计方的设计资质：
--设计项目的设计策划资料，了解设计各阶段的安排：
--组织对设计方提出的设计要求（设计输入），包括功能和必要的法规标准要求；
--设计的输出图纸资料，是否满足设计要求，批准手续履行情况；
--图纸会审、交底记录，会审提出问题的落实情况；
--设计变更控制规定，设计变更的评审、验证、确认及批准记录，变更的执行情况。

24、单项选择题  监视顾客是关于组织是否满足其要求的感受的方法不包括（）。

A、流失业务分析
B、实施进货检验
C、担保索赔
D、顾客赞扬

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本题答案：B
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25、单项选择题  电路板焊接后，发现其中一个元件是坏的，工人重新用合格的元件进行了更换。使其达到合格，这是（）

A、纠正
B、让步
C、降级
D、纠正措施

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本题答案：A
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26、问答题  组织生产某电子产品，外壳采用高抗冲聚氯乙烯塑料，审核员在售后服务都看到许多替换下来的破损机壳，就查了最近半年有关维修也录的数据分析资料，看到外壳破损产品每都占该产品总量的1l%左右，问这种情况如何处理？售后服务部主任说：“这不是我们的责任，这是运输造成的，现在火车、汽车运输都野蛮运输，又离不了它们，我们负责修理或退换，而且，我们每月都向质管部反映，但至今没有拿出什么解决办法。”写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。

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本题答案：不符合 条款：8.5.2“组织应采取措施，以
本题解析：试题答案不符合条款：8.5.2“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。”

27、问答题  装配车间一名喷漆工在喷涂控制柜面板时，用小桶收集残漆，再倒入储漆桶与新漆混合使用，结果因残漆带入尘土使喷枪堵塞，面板喷漆后表面粗糙不平，油漆工对审核员说：“厂长告诉我，此漆很贯，不能浪费，没有告诉我如何做才对。”写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容，并描述不符合事实。

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本题答案：不符合条款：7.5.1b
【说明】组织应策划
本题解析：试题答案不符合条款：7.5.1b
【说明】组织应策划并在受控条件下进行面版喷漆施工，油漆工不知如何做才对，造成面版粗糙不平，应获得指导书，明确喷漆过程的步骤，操作要点及控制事项，并认真贯彻执行，这样才能保证控制柜面版油漆质量。

28、问答题  审核员审核“管理评审”时，总经理介绍说根据公司“管理评审控制程序”要求．在今年的内部体系审核后，于上个月召集了公司质量管理委员会全体成员进行了管理评审，质量管理部汇报了内审及其整改情况，质检科还就产品质量目标完成情况进行分析：售后服务部提供了用户意见的反馈情况。会议确定了总体的整改要求，有会议记录，并将会议记录分发到各个部门。审核员随即查阅了分发记录，非常完整。审核员很满意并结束了对过程的审核。试问：审核员的审核是否适宜？为什么？如果是您，应如何进行审核？

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本题答案：不适宜；因为对“管理评审”过程
本题解析：试题答案不适宜；因为对“管理评审”过程审核不充分。可以从以下方面进行审核：
1）请主管领导介绍管理评审实施的程序及最近管理评审实施基本情况；
2）抽查管理评审程序.是否符合标准5.6要求：
3）抽查最近1次管理评审实施情况，查验以下方面：
---查管理评审计划文件，时间安排是否符合程序规定，其中规定的各部门需提交的管理评审输入是否包括审核结果、过程和产品的趋势等方面信息，满足标准5.6.2的要求：
---抽查3—5个部门提交的管理评审输入资料，如部门工作总结报告，确认内容是否充分；
---了解管理评审实施的方式.如是会议方式，查阅会议记录，评审内容是否满足标准，包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求。
---查阅该次管理评审报告，了解受审核方质量管理体系运行的总体适宜性、充分性和有效性情况，提出哪些改进决策。
---抽查其中3—5项改进决策，是否制定了具体的改进措施计划，到责任部门追踪计划是否按要求实施及其有效性，查验实施记录。

29、单项选择题  对审核后继活动，下列说法正确的是（）。

A.如需采取纠正、预防或改进措施，此类措施通常由受审核方确定并在商定的期限内实施，不视为审核的一部分
B.受审核方应当将这些措施的状态告知国家政府相关部门
C. 应当对纠正措施的完成情况及有效性进行验证，但验证不是随后审核活动的一部分
D.审核方案可规定由审核组成员进行审核后继活动，通过发挥审核组成员的专长实现增值。在这种情况下，在随后审核活动中不必保持独立性。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  质量管理方法的“过程方法”是指（）。

A.将相互关联的过程作为系统加以管理，有助于组织提高实现目标的有效性。
B.通过使用资源和管理，总输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。
C.在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
D.对诸过程的系统应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理

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本题答案：D
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