1、多项选择题  可以提供培训服务的咨询机构主要包括（）。

A、管理顾问公司
B、管理咨询公司
C、商务学校
D、管理学院
E、培训公司

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本题答案：A, B, C, D, E
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2、多项选择题  企业进行培训机构选择决策的资源依据是（）。

A、培训内容
B、接受培训的学员
C、企业特点
D、培训需求的分析
E、培训机构的资质

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

3、问答题  悬浮物指什么？

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本题答案：悬浮物是指剩留在滤器上并于105℃左右烘干至恒重的固体
本题解析：试题答案悬浮物是指剩留在滤器上并于105℃左右烘干至恒重的固体物质。

4、多项选择题  属于直接传授培训方式的培训方法有（）。

A、讲义法
B、案例分析法
C、头脑风暴法
D、模拟训练法
E、专题讲座法

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本题答案：A, E
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5、单项选择题  （）是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。

A、课程规划
B、课程安排
C、课程实施
D、课程评价

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本题答案：C
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6、单项选择题  在培训活动中，（）不仅是学习资源的摄取者，同时也是一种可以开发利用的宝贵的学习资源

A.学员
B.同事
C.教师
D.培训师

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本题答案：A
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7、单项选择题  在现代企业中，越来越多的情况是把培训作为一种（）的手段。

A、员工发展
B、企业发展
C、激励人才
D、保留人才

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本题答案：C
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8、问答题  

南方电器公司成立于1992年，在过去的10年中，由最初总资产几百万元发展成为现在总资产为200多万元的大型电器公司。但最近南方公司遇到了比较麻烦的问题。公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备，而且生产的产品品种也比以前更多，这些变化要求生产工人需要掌握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。
于是，公司总经理王明要求人事部写一个对生产工人的短期培训计划，以满足公司对人力资源的需要。人事部经理王明把此事交给了张萍，张萍是由技术人员提拔上来的人事管理者，对人事管理工作也是刚接触。
问题：
王明应当怎样指导张萍做这个计划？

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本题答案：（1）调查分析培训需求。通过访谈、观察等方法了解员工现
本题解析：试题答案（1）调查分析培训需求。通过访谈、观察等方法了解员工现有技术水平及新工作对员工的要求数据；分析现实与理想状态间的差距，明确工作对培训的要求。
（2）课程设计。根据工作和员工的现状，有针对性的设计课程。
（3）了解培训环境支持体系。内部环境：公司培训政策、经费情况、内部培训师资、培训场地、组织的支持表现；外部环境：专业培训机构、培训课程、培训师资、培训费用。
（4）确定培训计划的各要素。培 训对象、人数、时间、地点、课程设计、师资、费用、培训项目工作人员。
（5）设计培训评估工具。
（6）考试与实操。

9、单项选择题  （）是影响培训效果的关键因素。

A.教学工具的使用
B.教学内容的熟悉程度
C.教师的授课技巧
D.教师的实践经验

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本题答案：C
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10、单项选择题  （）学习是学员之间互相学习的重要方式

A.分组学习
B.模拟学习
C.团队学习
D.讲授学习

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本题答案：C
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11、问答题  

米拉日湖度假村拥有并经营着山家娱乐公司，每年吸引着3000万左右的游客。它是一家非常成功的企业，过去几年当中投资者获得的回报率每年达22%，改公司被称为美国最令人羡慕的企业之一。据12家商业出版社称，该度假村在赌博业和酒店业中的生产率是最高的。该公司的酒店始终保持着98.6%的入住率，而当地其他酒店则为90%。米拉日湖成功的关键是以高质量的服务赢得回头客。
除了招聘最好的雇员，让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的环境外，米拉日湖度假村将培训放在公司的首要位置上。为开发自己的人力资源（包括培训），公司研究了200多家其他企业的人力资源管理活动，包括酒店、赌场和生产型企业，以探索哪些行为有效，哪些行为无效从而拟定一个培训基准。米拉日湖度假村之所以投资于培训，不仅是要提高雇员的专业技能，而且要为他们在米拉日湖内的职业生涯展做好准备。举例来说，通过培训使雇员掌握事业成功所必须的关键和战略，以此来取悦客户。公司还投资旨在提高雇员非工作时间生活质量的培训。
问题：
米拉日湖度假村通过培训提高服务质量从而取得成功的案例对我们有什么启发？

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本题答案 ：随着人力资源管理日益成为管理学的核心，人们对培训与开发
本题解析：试题答案随着人力资源管理日益成为管理学的核心，人们对培训与开发的观点也发生了改变。雇员的培训与开发是帮助企业创造价值和提高竞争力的有力手段，米拉日湖度假村利用培训获得了比对手更好的经营业绩。培训正在成为企业适应不断变化和日趋复杂环境过程中日益重要的核心职能。谁拥有高质量的培训者，谁就拥有培训的竞争优势，就拥有了高质量的员工队伍，就会促进组织的健康、快速、高效发展，更好地实现组织的战略与发展目标。

12、单项选择题  员工个人绩效方面的差距是完全可以通过培训来弥补的，这也是我们培训需求分析中要进行员工（）分析的原因。

A、知识差距
B、技能差距
C、个人绩效差距
D、能力差距

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本题答案：C
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13、单项选择题  （）方法，传授内容多，知识比较系统，有利于大面积培养人才，平均费用较低

A.讲授法
B.研讨法
C.实践法
D.模拟法

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本题答案：A
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14、单项选择题  如果人员的（）不能达到组织提出的效益标准，就说明存在着某种培训需求。

A、工作态度
B、工作绩效
C、工作内容
D、工作状态

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本题答案：B
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15、单项选择题  培训制度得以顺利执行的关键是（）制度。

A.奖惩制度
B.考核制度
C.激励制度
D.服务制度

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本题答案：A
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16、多项选择题  优选培训方法要考虑（）。

A、保证培训方法针对具体的工作任务
B、保证方法与培训目的、课程目标、受训者的群体特征相适应
C、培训的方式、方法，要与企业培训文化相适应
D、培训资源与可能性
E、企业培训制度

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本题答案：A, B, C, D
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17、单项选择题  培训管理的首要制度是（）

A.入职培训制度
B.培训奖惩制度
C.培训服务制度
D.培训激励制度

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本题答案：C
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18、问答题  为什么在培训过程中的每个阶段 都要重视评估问题?

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本题答案：培训评估实质上是企业组织在员工培训过程中，依据培训的目
本题解析：试题答案培训评估实质上是企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的过程。培训效果取决于培训过程中的每一步，培训评估意义的体现就来自于对培训过程的全程评估。因此，在实施培训项目之前、之中和之后都要考虑评估问题，即从培训前、培训中、培训后三个阶段进行评估。
首先，在培训前进行评估可保证：①培训需求确认的科学性；②培训计划与实际需求的合理衔接；③帮助实现培训资源的合理配置；④培训效果测定的科学性。
其次，在培训中进行评估可以保证：①培训活动按照计划进行；②培训执行情况的反馈和培训计划的调整；③可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据；④过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。
最后，培训效果评估有助于：①对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求；②受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身；③可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置；④可以较客观地评价培训者的工作；⑤可以为管理者决策提供所需的信息。
总之，培训评估既可以调整当前的培训活动，也可以总结经验，为完善以后的培训活动做准备。

19、多项选择题  以掌握技能为目的的实践性培训方法有（）

A.工作指导法
B.工作轮换法
C.案例分析法
D.特别任务法
E.个别指导法

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本题答案：A, B, D, E
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20、单项选择题 &nb sp;让学员自行收集亲身经历的案例，将这些案例作为个案，并用讨论结果来警戒日常工作中可能出理的问题，这是（）

A.研讨法
B.头脑风暴法
C.案例分析法
D.事件处理法

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本题答案：D
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21、多项选择题  培训的配套激励制度主要包括（）。

A、完善的岗位任职资格要求
B、公平、公正、客观的业绩考核标准
C、公平竞争的晋升规定
D、以能力和业绩为导向的分配原则
E、对培训讲师的激励计划

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本题答案：A, B, C, D
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22、多项选择题  培训服务制度的内容包括（）。

A、培训服务制度条款
B、培训服务协约条款
C、培训服务的规范条款
D、培训服务的履约条款
E、培训服务制度解释条款

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本题答案：A, B
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23、判断题  打印图形时必须指定图形的打印区域，不能打印模型空间中的区域。（）

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本题答案：错
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24、问答题  

大华公司在全国内营销自己的产品。公司推行异地轮训制，西北市场的负责人李军上一年开始负责上海市场，但是上海市场的业务却比较底，公司财务主管坚持认为需要将李军撤换，人事主管认为，李军在西北市场做的很好，且深得业务员们的拥护；而且，正是因为李军在西北市场工作的时间太长，才导致他与上海的发展无形中脱节。如果把李军调开而随便安排一个位置，这显然与公司长期培养人才的政策相矛盾。对李军的不当安排，立刻会使公司的异地轮训制度面临信任危机，公司其他员工会认为异地轮训是一种变相的淘汰方法，对公司人员的稳定极为不利。但财务主管坚持认为是李军的工作跟不上上海的发展，需要换人，同时推荐李军的副手代替他的位置，但是李军的副手认为以自己的临时身份很难发挥作用，委婉地拒 绝了这一要求。公司吴经理听到了两人的辩论，觉得都有道理。
问题：
1．吴总该采取什么样的行动呢？
2．从该案例中，可以得到什么经验教训？

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本题答案：答：主要从以下三个方面来着手：
（1）耐心辅
本题解析：试题答案答：主要从以下三个方面来着手：
（1）耐心辅导。吴总不能听信财务主管而撤换李军。他应当和李军亲自谈一谈，告诉李军他目前的处境，以帮助他克服现在的困难，建立新的业绩。如果盲目撤换李军，会给公司带来严重的负面影响。
（2）发展培训有潜能的领导者。从案例中可以看出，李军是公司重要的工作人员。决定不改变上海市场的负责人，并不是要回避李军业绩不好的事实。吴总要让李军知道，身为上海市场的主管，光靠“人和”的长处是不够的，他还需要适应市场的能力。也就是李军需要改变，提高自己的能力，有所作为。
（3）才智应用恰到好处。吴总可以建议李军和副手更好地合作（案例中可看出，李军的副手是一名不错的员工）。经过一短时间，吴总已经尽力协助，而李军仍然没有起色，面对新的挑战又不能适应，吴总就必须调整上海地区的负责人，毕竟不能因为李军一个人而使公司的整体利益受到伤害。处理李军的问题，最好的方式是用钱请人走路。因为李军如果留在公司内部，一方面没有合适的位置，另一方面也会产生对异地轮训制度的负面影响。
2、从该案例中，可以得到什么经验教训？
答(1)公司的决策影响员工的进步，公司应当承担相应的责任；
(2)企业必须坚持长期的政策，保持政策的稳定性；
(3)公司应当帮助重要工作人员适应变化的环境，因为这也是公司的事情。

25、单项选择题  适用于中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识、提高管理能力的方法是（）

A.敏感性训练
B.角 色扮演
C.管理者训练（MTP）
D.头脑风暴法

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本题答案：C
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26、单项选择题  培训管理的首要制度是（）。

A、入职培训制度
B、培训激励制度
C、培训服务制度
D、培训风险管理制度

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本题答案：C
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27、单项选择题  （）作为一种特殊的培训方法，其精髓在于“以动作和行为作为练习的内容来进行设想，”即针对某问题采取实际行动以提高个人及集体解决问题的能力。

A、案例分析法
B、行为模拟法
C、角色扮演法
D、头脑风暴法

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本题答案：C
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28、单项选择题  工作任务安排非常紧凑的企业员工不宜采用（）培训需求调查方法。

A.问卷法
B.观察法
C.面谈法
D.档案法

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本题答案：C
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29、单项选择题  企业培训涉及到两个培训主体，即（）。

A、企业和决策者
B、企业和管理者
C、企业和部门
D、企业和员工

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本题答案：D
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30、单项选择题  （）的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求使用、考虑长远、提升素质”的基本原则

A.培训方式
B.培训计划
C.培训需求模型
D.培训内容

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本题答案：D
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