1、判断题  客户的性格及爱好信息作为辅助信息是非常重要的信息。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  （）既是个人客户经历应具备的基本职业道德素质，同时也是获得客户信赖的基础。

A.诚实守信
B.忠诚正值
C.爱岗敬业
D.尽忠值守

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本题答案：A
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3、单项选择题  对于通过开立提取凭证方式销售的代（经）销贵金属产品，销售时经办人员要告知客户于购买后次日必须办理提取手续，最长不得超过（）工作日。

A.2个
B.3个
C.5个
D.7个

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  除国家另有规定外，境外个人不得购买境内（）和固定收益类等金融产品。

A.浮动收益类
B.保本理财产品
C.非保本理财产品
D.权益类

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本题答案：D
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5、填空题  所有的员工的排班如果有变化，都必须通知（）。

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本题答案：网点经理
本题解析：试题答案网点经理

6、填空题  基金份额拆分是指在保持基金资产净值不变的前提下，改变（）和（）的对应关系，重新列示基金资产 的一种方式，通过调整基金份额总数，使得基金份额净值为1元。

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本题答案：基金份额净值；基金总份额
本题解析：试题答案基金份额净值；基金总份额

7、多项选择题  改进服务态度的方案包括（）。

A.实施“网点精神”行为模型
B.通过指导和表彰对行为进行巩固
C.设立个人业务顾问岗位
D.修改实施“神秘客户”暗访制度，改进与客户之间的互动

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  客户关系维护中存在的风险包括（）。

A.银行产品风险
B.银行客户风险
C.银行经营管理风险
D.同业不正当竞争风险

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本题答案：A, B, C
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9、单项选择题  以下关于账户金交易方式的说法中正确的是（）。

A.客户进行实时交易，以当前建行账户金报价作为最终成交价格
B.客户进行委托买入交易时，如果人民币资金不足仍可以委托成功
C.客户进行委托交易时，如果委托成功，则该笔委托最终一定会成交
D.客户对自己已持有的100克账户金进行了一笔止损卖出委托后，在委托有效期内还可以再对此100克账户金再进行一笔获利卖出委托

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

10、填空题  个人客户经理的专业化服务理念包括（）、（）和（ ）。

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本题答案：服务的专业化；规范化；顾问化
本题解析：试题答案服务的专业化；规范化；顾问化

11、多项选择题  以下那种卡在有效期内销户，银行需确认持卡人无未尝款项，45天后方可办理正式销户手续。（）

来源:91考试网 91eXAm.org

A.龙卡通
B.结算通卡
C.理财卡
D.准贷记卡

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本题答案：B, C, D
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12、判断题  客户经理在重要的公务场合着装可以选择短袖衬衫。（）

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本题答案：错
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13、多项选择题  更换存单、存折用于存折（）引起的换发存单或存折业务。

A.挂失
B.打印满页
C.支取方式发生变化
D.通存通兑状态发生变化

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本题答案：B, C, D
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14、单项选择题  （）以上不同个人同日、隔日或连续多日分别购汇后，将外汇汇给境外同一个人或机构，属于个人分拆结来源:91考试网 91exam.org售汇行为。

A.2个
B.3个
C.4个
D.5个

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本题答案：D
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15、单项选择题  启动“4718-2个人跨系统汇款”交易，（）查询可查询汇入行行号，并将查询结果显示。

A.C.trl+V
B.C.trl+A.
C.C.trl+N
D.C.trl+O

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本题答案：B
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16、多项选择题  个人账户金交易有（）交易类型。

A.实时交易
B.获利交易
C.挂单交易
D.止损交易

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本题答案：A, C
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17、单项选择题  对司法机关只提供存款人姓名而未提供任何其他能够确认存款人身份线索的个人存款，银行（）。

A.应协助其办理查询
B.不应协助其办理查询
C.汇报上级部门处理

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本题答案：B
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18、判断题  延期换卡在持卡人未领取新卡片之前，旧卡片在有效期内仍可正常使用。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  （）是指由中国结算公司负责注册登记的基金在中国结算公司开放式基金登记结算系统与中国结算公司证券登记系统（一般指证券营业部）之间的转托管。

A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管

点击查看答来源:91考试网案

本题答案：D
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20、多项选择题  实物贵金属“产品信息本地更新”交易提交后，将根据主机最新的产品信息完成交易中（）栏位的更新。

A.“产品报价”
B.“产品类别”
C.“产品代码”
D.“产品名称”

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

21、多项选择题  绩效测量方法包括（）。

A.客户意见簿
B.员工记分卡
C.绩效图
D.网点记分卡

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本题答案：B, C, D
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22、单项选择题  速汇通业务包括带有附言的普通跟单汇款以及礼仪汇款，附言功能只对（）汇款开通。

A.建行与他行间
B.行内账户间
C.存折与存折间
D.银行卡与银行卡间

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

23、多项选择题  “角色变化”的内容包括（）。

A.设立网点经理岗位
B.新设个人业务顾问岗位
C.设立柜员主管岗位
D.将柜员分为普通柜员和高级柜员
E.把大堂经理定位于角色而不是岗位

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本题答案：A, B, C, D, E
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24、多项选择题  同类基金之间的比较应当参考（）因素。

A.基金业绩
B.基金规模
C.基金经理人
D.基金的选股方法
E.基金的投资组合
F.基金的投资策略

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本题答案：A, B, C, D, E, F
本题解析：暂无解析

25、单项选择题 www.91eXam.org  建行ATM支持（）的外卡密码种类。

A、4-6位数字
B、4-6位数字或字母
C、8位数字
D、B.数字或字母

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

26、判断题  一天通知存款需要提前一天向银行发出支取通知，并且存期最少需二天。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

27、判断题  您在网上进行“个人资料修改”，在对网上资料修改的同时，联动柜台资料同时改变。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

28、多项选择题  2010年2月保险台帐改为电子版后，如投保书无银行留存联，网点将投保书保险公司留存联（有客户和保险公司人员签字）复印，复印件专夹保管，按年装订；（）均在收妥清单上签字确认。公司人员在客户投保书上签字确认，网点留存一联（或复印件）作为交接记录。

A.退保业务客户
B.公司人员
C.网点人员
D.柜员主管

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

29、填空题  （）是大堂经理的资源管理及指导职责之一。

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本题答案：指导客户填写表格
本题解析：试题答案指导客户填写表格

30、填空题  我们平时所说的市场考察，就是一种以（）进行市场研究的方法。

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本题答案：直接调查法
本题解析：试题答案直接调查法