1、填空题  139邮箱的开通方式有（）、（）、（）等。

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本题答案：网站方式、WAP方式、短信方式
本题解析：试题答案网站方式、WAP方式、短信方式

2、填空题  客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。

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本题答案：专业
本题解析：试题答案专业

3、判断题  客户打电话时的通话质量会因为使用**139而受到影响。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

4、填空题  打17990IP卡接入号后，从听到第一声语音提示开始计算（），但如果被叫方没有应答，则不收IP长途电话费。

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本题答案：市话费
本题解析：试题答案市话费

5、填空题  密钥母卡是一卡通业务中（）系统的组成部分，用于存储一卡通业务系统生成的（），进行企业密钥管理体系的管理工作。

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本题答案：企业端管理、企业密钥
本题解析：试题答案企业端管理、企业密钥

6、判断题  无线PBX不具备短号功能。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

7、多项选择题  139邮箱别名可以通过哪些方式设置？（）

A、短信方式
B、网站方式
C、WAP方式
D、以上都可以

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

8、填空题  “车主服务”业务定制的短信格式为“（）”。如：要定制车牌号码为鲁A12345的车辆的违法抓拍信息，只需编辑短信内容“（）”到（），然后根据提示操作即可。

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本题答案：DZCZFW车牌号码；DZCZFW鲁A12345；10658
本题解析：试题答案DZCZFW车牌号码；DZCZFW鲁A12345；10658666

9、填空题  在集团彩铃管理网站上提供上传集团铃音的功能，可以上传（）集团铃音；并提供集铃音设置的功能。

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本题答案： 多首
本题解析：试题答案多首

10、填空题  企业可设置（）接听来电的比例。

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本题答案：多个分机
本题解析：试题答案多个分机

11、判断题  手机阅读产品资费是什么？

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本题答案：错
本题解析：手机阅读产品资费包括三个部分：点播信息费、包月信息费和通信费。1）点播订购产品的资费标准：点播订购产品资费为每千字0.04元。按章收费采用不足1000字减免原则计费（例4500字按4000字算），单章小于1000字不收费。优惠资费按用户包月标准实施折扣。按本点播计费原则上不高于10元/本。2）包月信息费：按价格分为 3元包月专区产品和5元包月专区产品，产品之间不互斥，产品优惠不叠加。用户当月可重复订购退订某一产品，但只按月收取一次费用。用户退订产品后在本月内仍可享受该包月产品的优惠。订购手机阅读3元专区的用户可以在本月免费阅读专区内10本的图书，订购专区外无优惠产品（包括订阅完本书籍、点播章节等）享受8.5折优惠。订购5元包月用户可以免费阅读各专区内20本图书和订购专区外无优惠产品（包括订阅完本书籍、点播章节等）享受7.5折的优惠。5元包月产品共有5个供用户选择，分别为：新书速递专区、时尚女频专区、玄幻仙侠专区、都市言情专区、历史军事专区。3）手机阅读通信费用户通过短信方式向平台发起订购业务产生短信通信费，按照标准短信资费收取。向10086订购业务免通信费。用户使用业务过程中产生的彩信下行通信费用免费、GPRS费用优惠期免费。

12、填空题  彩信报表业务按条收费，成功发送彩信按（）收取。

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本题答案：0.2元/条
本题解析：试题答案0.2元/条

13、多项选择题  以下哪些是企业建站中WAP网站的建站功能（）。

A.网站欢迎页
B.中英文语言版本选择功能
C.管理网站内容
D.多级栏目设置
E.提供预览功能

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本题答案：A, B, D, E
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14、填空题  商务简报、商信宝支持（）订制。

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本题答案：短信
本题解析：试题答案短信

15、问答题  莘某摄影公司，是我县一个比较有影响力摄影专业团体，其中移动用户占80%，但是一直都不是很稳定，如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？

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本题答案：1）因为该集团非常注重形象，现针对该集团情况做一个整体
本题解析：试题答案1）因为该集团非常注重形象，现针对该集团情况做一个整体答题要点，手 91exam .org机、虚拟网、集团彩铃、企信通。
2）与该集团领导人预约走访。
3）简要说明来意，并拿出已经制定号的答题要点，并解释虚拟网可以大大的节约支出成本，短号互拨对员工能更好的管理，并提高效率。集团彩铃能更好的提升摄影团队的形象。企信通可以在企业对新老客户进行回报时不用再一个个的打电话，节约成本，提高效率。
4）趁热打铁签订协议。
5）对后期进行维护跟踪。

16、多项选择题  WLAN业务特征（）。

A、提供高速共享接入速率
B、支持全国漫游
C、申请和支付方便
D、网络覆盖广

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

17、多项选择题  关于WLAN业务说法正确的是（ ）。

A、WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。
B、客户更改或取消WLAN套餐计划，均从下一个计费月开始执行，当月的WLAN套餐计划不能更改或取消。
C、WLAN业务采取按时长计费，计费单位为分钟。
D、WLAN业务不提供国际漫游，但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

18、填空题  手机导航业务由（）和（）组成，包月费（）元/月，按次：（）元/次（四小时内多次使用仅计一次费）。

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本题答案：信息费；通信费；15；2
本题解析：试题答案信息费；通信费；15；2

19、判断题  企业建站中WAP网站建站功能有5项功能，分别是设置和维护客户的基本信息、设置网站风格、管理网站栏目、管理网站内容、管理网站产品。（）

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本题答案：错
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20、填空题  通过客户端软件点击选项“（）”也可以取消信息管家业务。

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本题答案：退订包月
本题解析：试题答案退订包月

21、填空题  客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）和（）。

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本题答案：欲望；意念
本题解析：试题答案欲望；意念

22、判断题  移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽，加入黑名单管理：发送短信“0000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

23、问答题  如何开通和取消号簿管家业务？

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本题答案：（1）短信：编辑kt到10658114开通业务，编辑0
本题解析：试题答案（1）短信：编辑kt到10658114开通业务，编辑00000到10658114取消业务；
（2）WAP：登录移动梦网首页→Mo新生活→号簿管家或pim1.monternet.com开通/取消业务；
（3）WWW：访问互联网网站mypim.monternet.com开通/取消业务。

24、单项选择题  上下楼梯礼仪规范应遵循（）。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下

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本题答案：A
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25、问答题  《电信条例》对电信企业经营者服务质量管理是如何要求的？

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本题答案：电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度，并可以
本题解析：试题答案电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度，并可以制定并公布施行高于国家规定的电信服务标准的企业标准。
电信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在15个工作日内答复用户。
电信业务经营者应当采取各种形式广泛听取电信用户意见，接受社会监督，不断提高电信服务质量。

26、填空题  铁通大客户服务标准就是要做到：（）、（）、（）、（）。

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本题答案：诚信；周到；迅速；及时
本题解析：试题答案诚信；周到；迅速；及时

27、判断题  集团短信业务白名单目前支持情况为A类集团1000人、B类集团500人、C类集团200人。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

28、填空题  中国移动Pushmail业务的免费客服电话号码为：（）、（）。

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本题答案：400-810-9939、800-810-9939
本题解析：试题答案400-810-9939、800-810-9939

29、多项选择题  企业客户可通过（）等多种渠道进行业务申请。

A.集团客户经理
B.营业厅
C.10086-8集团客户热线
D.商务宝业务代理商

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

30、多项选择题  日常上门拜访应通过系统查询客户近期（）等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。 来源:91exam .org

A、话费消费变化
B、业务使用变化
C、客户投诉
D、服务记录

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析