1、单项选择题  同一有效身份证件原则上能最多办理（）次移动宽带业务开户业务？

A.一；
B.三；
C.五；
D.无数次。

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、填空题  139邮箱WAP登录地址（）。

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本题答案：http：//wapmail.139.com
本题解析：试题答案http：//wapmail.139.com

3、多项选择题  沟通具体包含以下哪些含义？（）

A.沟通是信息的传递；
B.沟通还是信息的理解；
C.有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见；
D.沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

4、多项选择题  **139业务业务的使用范围？（）

A.国际漫游用户；
B.台湾漫游用户；
C.香港漫游用户；
D.澳门漫游用户。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

5、问答题  长沙全球通客户做无条件呼转到岳阳联通号码上，请问怎么操作的？

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本题答案：直接在长沙全球通客户手机上操作：**21*岳阳联通号码
本题解析：试题答案直接在长沙全球通客户手机上操作：**21*岳阳联通号码#发送键。

6、多项选择题  通过“移动资讯通”可以进行（）信息查询。

A.股票与财经信息；
B.各类考试成绩；
C.航班车船信息交通；
D.违规信息影视信息。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  客户服务密码被锁定，可以通过本机拨打10086或发送短信（）到10086解锁。

A.501；
B.502； 91ExAM.org
C.503；
D.504；

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。

A.短信彩信类清单；
B.服务定制查询；
C.代收费详单查询；
D.账单费用查询；

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

9、多项选择题  信息机的设备费用（）。

A.设备可由客户一次性购买；
B.设备可由客户向移动公司租用，移动公司收取一定的月租费；
C.设备可由移动公司免费提供；
D.设备可以由客户向移动公司租用，移动公司收取设备押金即可。

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

10、填空题  目前神州行标准卡客户可使用IP方式拨打（）、（）。

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本题答案：国内长途固定电话和小灵通；手机号码
本题解析：试题答案国内长途固定电话和小灵通；手机号码

11、填空题  手机支付开通短信方式是编辑短信“KT”发送到（）.

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本题答案：10658888
本题解析：试题答案10658888

12、问答题  优购联盟的一个优惠券能使用几次？

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本题答案：优惠券由商家通过系统提供的WEB网页自定义后生效，消费
本题解析：试题答案优惠券由商家通过系统提供的WEB网页自定义后生效，消费者通过系统将优惠券下载到自己手机上，持券到商家消费享受优惠。每张优惠券只能使用一次，商家通过系统提供的WEB网页验证。

13、多项选择题  游戏类的梦网精品区包括以下（）业务 .

A.提供丰富的游戏体验和下载，以及其它相关的游戏资讯、社区互动、周边新闻等内容（不包括图铃下载）；
B.包括以下3个业务：魂斗罗+坦克+反恐；新品集*反恐特警；三国、小游戏下载。
C.包括以下3个业务：2007流行真唱MP3；MP3*热铃下载；流行MP3 *超长高清；
D.提供资讯浏览、图铃下载、互动论坛、用户点评、搜索（业务内搜索）等功能；

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示， 91exam .org输入原服务密码通过验证后（）新密码。

A.输入；
B.二次确认；
C.确认；

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

15、多项选择题  企业建站的基本功能有（）。

A.WEB建站；
B.WAP建站；
C.短信网站；
D.语音建站。

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

16、问答题  请论述如与愤怒的客户达成一致要做到哪几点？

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本题答案：1、合作；2、希望我怎么做呢；3、柔道术；4、探询&l
本题解析：试题答案1、合作；2、希望我怎么做呢；3、柔道术；4、探询“需要”；5、通常你在问对方问题时，对方总是会有答案的；6、管理对方的期望；7、感谢。

17、多项选择题  客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.

A.客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；
B.客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；
C.客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；
D.客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；

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本题答案：A, B, C, D
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18、填空题  客户使用本机登录WAP掌上厅时免（），输入WAP掌上厅网址即可直接登录。

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本题答案：服务密码认证
本题解析：试题答案服务密码认证

19、问答题  怎样才可以使用“音乐随身听”的业务？

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本题答案：只要通过手机下载安装“音乐随身听&rdqu
本题解析：试题答案只要通过手机下载安装“音乐随身听”软件并进入“音乐随身听”软件，就可以使用其中的歌曲下载、在线听歌、彩铃订购、振铃下载的业务。

20、多项选择题  客户咨询的问题为知识库——信息发送功能涵盖的内容时，发送短信的服务用语规范为：为给广大客户提供更加优质的服务，我公司对系统进行了优化，对于您刚刚咨询的业务，由于内容涉及到部分（）等，通过口述的方式您可能不方便记录，我们将通过的短信方式发送到您的手机上，请问我现在是否可以为您提供这种方式呢？

A.英文网址；
B.特殊字符；
C.英文字符；
D.以上都正确；

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本题答案：B, C
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21、 填空题  外省客户反映除（）、（）以及骚扰短信、电话问题外，其它类型的投诉建议客户拨回当地省份进行处理，不要进行派单处理。

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本题答案：湖南移动的网络问题；本省各营业厅的服务质量 91ExAM.org问题
本题解析：试题答案湖南移动的网络问题；本省各营业厅的服务质量问题

22、多项选择题  关于语音杂志业务说法正确的是（）。

A.用户作为被叫方使用该业务时，按照现有正常通信费标准收取。
B.短信下行的资费管理原则遵照梦网模式执行。
C.国际漫游出访用户不能使用语音杂志业务，国际漫游来访用户按照现行资费使用语音杂志业务。
D.用户挂机时不足一分钟时按照一分钟计算话费。

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本题答案：A, B, C, D
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23、问答题  固定公用电话及固定小交换机电话上是否可以拨打17951移动IP电话？

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本题答案：固定公用电话及固定小交换机电话上不能拨打17951移动
本题解析：试题答案固定公用电话及固定小交换机电话上不能拨打17951移动IP电话。

24、多项选择题  湖南省24小时自助终端平台采用的是什么模式实现客户业务查询与办理？（）

A.数字按键方式；
B.触摸方式；
C.声控方式；
D.以上都是。

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

25、问答题  隐身短信的定制方式？

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本题答案：定制发R到1062899813。
本题解析：试题答案定制发R到1062899813。

26、填空题  “e拇指文学”产品目前有（）、（）、（）、（）服务手段？

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本题答案：短信、MO手机上网、WEB、彩信（目前彩信上行发起功能暂未实
本题解析：试题答案短信、MO手机上网、WEB、彩信（目前彩信上行发起功能暂未实现）

27、单项选择题  手机证券手机客户端短信获取方法（）。

A.8到10658088；
B.8到10658068；
C.8到1065852088；
D.8到10858520。

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本题答案：B
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28、填空题  现一般发行使用的是（）的SIM卡，在贴有电信部门入网标志的手机上均能正常使用。

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本题答案：3伏5伏兼容型
本题解析：试题答案3伏5伏兼容型

29、多项选择题  移动号码的交费方式有下列哪些？（）

A.现金交费；
B.手机支付；
C.快易充；
D.网上缴费；

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本题答案：A, B, C, D
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30、多项选择题  只要您是中国移动客户，就可以拨打免费热线在系统提示下进行注册，号码错误的是？（）

A.1258601；
B.1258600；
C.1258666；
D.1258660。

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析