1、单项选择题  龙卡通转帐、取款、存款、销户的交易码顺序为：（）

A.5105、5103、5102、5106
B.5106、5102、5103、5105
C.5106、5103、5102、5105
D.5102、5106、5103、5105

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本题答案：C
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2、单项选择题  个人银行业务开户申请书网点留存联按（）装订。

A.月
B.季
C.半年
D.年

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本题答案：B
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3、多项选择题  商业银行的市场营销，必须以扩大商业银行在客户中的“三度”为前提，各种促销活动应有利于三度的提高，不能顾此失彼、因小失大而损害商业银行的整体形象.这里所指的“三度”是指（）。

A.知名度
B.美誉度
C.信誉度
D.忠诚度

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本题答案：A, B, D
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4、多项选择题  申办信用卡时需提供的收入证明的有（）。

A.最近一个月的个人所得税扣缴凭证复印件
B.最近三个月工资收入的银行卡对账单
C.单位盖章的收入证明原件

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本题答案：B, C
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5、单项选择题  下列关于境外个人购汇的政策描述不正确的是（）。

A.境外个人购汇暂无年度总额限制
B.银行受理境外个人购汇业务无需录入外管局个人结售汇管理信息系统
C.境外个人当日累计购汇不超过等值500美元（含）的，凭本人有效身份证件直接办理
D.境外个人在境内取得的经常项目合法人民币收入，凭本人有效身份证件和有交易额的相关证明材料可办理购汇

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本题答案：B
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6、判断题  风险承受能力通常与年龄成正相关关系。（）

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本题答案：错
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7、单项选择题  中国人民银行及其省一级派出机构调查可疑交易活动时，调查人员不得少于（）。

A.一人
B.二人
C.三人
D.四人

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本题答案：B
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8、单项选择题  （）以上不同个人同日、隔日或连续多日分别购汇后，将外汇汇给境外同一个人或机构，属于个人分拆结售汇行为。

A.2个
B.3个
C.4个
D.5个

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本题答案：D
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9、多项选择题  大众富裕客户是银行良好的合作伙伴，个人客户经理应采用配套服务策略，提供（）的金融产品和服务满足他们的要求，积极提升客户的价值。

A.多样化
B.个性化
C.系列化
D.差别化

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本题答案：A, C
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10、多项选择题  银行品牌的作用主要用（）。

A.信誉保证
B.识别作用
E.增值作用
D.促销作用
E.心理效用

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本题答案：A, B, C, D, E
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11、单项选择题  现阶段营销理念的根本出发点（）。

A.以银行为中心
B.以产品为中心
C.以客户为中心
D.以效益为中心

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本题答案：C
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12、多项选择题  信托产品适合于（）类型的客户。

A.收入水平较高
B.承受风险能力高
C.闲置资金较多
D.对收益水平要求较高

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本题答案：A, C, D
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13、判断题  在岗位职责分配表中，为客户进行签约业务时，高级柜员为责任人，普通柜员为其后备。（）

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本题答案：错
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14、单项选择题  有权对银行存款冻结的单位有（）。

A.监察机关
B.审计机关
C.国家安全机关

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本题答案：C
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15、单项选择题  您将从哪里获得关于网点团队业绩的信息？（）

A.员工记分卡
B.网点记分卡
C.以上都是
D.以上都不是

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本题答案：B
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16、多项选择题  目前已实现的外币跨一级分行通存通兑币种包括（）。

A.美元
B.欧元
C.港币
D.英镑

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本题答案：A, C
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17、多项选择题  市场营销调研的步骤（）。

A.确定问题
B.制定计划
C.收集信息
D.分析信息
E.提出结果

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本题答案：A, B, C, D, E
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18、多项选择题  营业时间经办人员如需（），应将重要空白凭证入保险柜（尾箱）妥善保管。

A.临时离岗
B.休班
C.暂时休息
D.到其他地方开会

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本题答案：A, C
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19、多项选择题  严禁（）《中国建设银行个人资信证明书》，确保存款证明真实有效。

A.虚开
B.空开
C.超权限签发
D.开具多份

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本题答案：A, B, C, D
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20、单项选择题  “共管账户”收取账户管理费（）。

A.20元/户/年
B.50元/户/年
C.100元/户/年

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本题答案：C
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21、单项选择题  活期一本通各币种存款结清后，若不作销户处理，该账户（）继续存入使用。

A.不能
B.仍可
C.经授权后
D.重置密码后

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本题答案：B
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22、判断题  通知存款不可以当日进行提前支取设定。

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本题答案：错
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23、多项选择题  需到开户所办理的挂失业务有（）。

A.户名更改的
B.由于生僻字造成户名差异的
C.凭证密码双挂失的
D.无密码凭证挂失

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本题答案：A, B, C, D
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24、单项选择题  在理财产品受理过程中，如客户或银行在签订协议后发现错误可进行（）交易操作。

A.协议签订
B.协议追加
C.协议撤消
D.协议打印

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本题答案：C
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25、问答题  网点精神墙的主要内容包括有哪些？

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本题答案：网点精神墙的主要内容包括：月度精神卡统计表；月度服务星
本题解析：试题答案网点精神墙的主要内容包括：月度精神卡统计表；月度服务星颁发情况及员工姓名、照片；季度服务星颁发情况及员工姓名、照片；网点员工的经验交流；网点举行活动时拍摄的照片；网点积分卡与员工积分卡；网点的销售业绩。

26、判断题  准贷记卡在ATM上每日每卡最多可取20000元人民币。（）

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本题答案：错
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27、单项选择题  启动“4718-2个人跨系统汇款”交易，（）查询可查询汇入行行号，并将查询结果显示。

A.C.trl+V
B.C.trl+A.
C.C.trl+N
D.C.trl+O

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本题答案：B
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28、判断题  目前我行暂仅支持美元、日元、港币储蓄账户的跨一级分行通存通兑业务。（）

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本题答案：错
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29、单项选择题  山东分行自助设备暂不具有以下哪些功能（）。

A、人民币现金取款
B、跨行账户转账
C、代缴费业务
D、龙卡通业务

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本题答案：B
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30、单项选择题  不可读金融IC.卡做预约换卡后，电子现金账户状态为（）。

A.圈提
B.预圈提
C.待转回
D.锁定

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本题答案：C
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