1、填空题  申请EN前刹车盘时，QIR上必须有刹车盘的（）和（）数据

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本题答案：厚度；平面度
本题解析：试题答案厚度；平面度

2、单项选择题  试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的？（）

A、试车里程
B、技术经理
C、试车车号
D、试车路线

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

3、多项选择题  子午线轮胎的好处（）。

A、胎面刚性大
B、滚动阻力小
C、节省油耗
D、运动性能好

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  宝马525Li豪华型所装配的发动机最大功率是（）。

A.120kw
B. 130kw
C.150kw
D.160kw

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  宝马525Li领先型的变速箱形式为（）。

A.DSG
B.AMT
C.7AT
D.8AT

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  ATS-L的座椅可以进行18向调节，为驾驶员提供更好的包覆性，除了具备电加热功能之外还有（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。 91EXAM.org

A.震动警示
B.通风功能
C.按摩功能
D.肩部音响

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本题答案：A
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7、单项选择题  短按是指按键时间少于（）秒。

A、1
B、5
C、10
D、15

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  为应对不同类型的客户，我们销售顾问应该是（）。

A、支配型
B、分析型
C、社交型
D、综合型

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

9、多项选择题  品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）

A.确保工单的流转和维修作业是相辅相成的
B.确保客户的需求得到完全满足
C.减少不必要的物料浪费
D.减少客户抱怨和投诉

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本题答案：C, D
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10、多项选择题  下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？（）

A.就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价
B.负责要求客户在三包维修单上签字确认
C.对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况
D.需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可

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本题答案：A, B, C, D
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11、填空题  在派工流程中服务顾问根据与客户制定的（）与（）进行派工。

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本题答案：维修工单；指定技师
本题解析：试题答案维修工单；指定技师

12、单项选择题  BOSE专利的钕磁铁”PowerNd”扬声器，带来更加轻薄的声音体验，是普通铁素磁铁扬声器重量的（）。

A.三分之一
B.四分之一
C.五分之一
D.六分之一

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

13、多项选择题  礼仪可大致分为（）大类。

A、政务礼仪
B、商务礼仪
C、服务礼仪
D、社交礼仪
E、涉外礼仪

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本题答案：A, B, C, D, E
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14、单项选择题  预约的途 径分为哪两大类？（）

A.安全与舒适、
B.主动和被动、
C.邮件和电话、
D.电话和现场

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本题答案：B
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15、单项选择题  ATS是后驱车型，为了更好的实现后轮对地面的抓地力，不惜成本的配备了（），这是同级中前所未有的配置，用自己的实力再次证明ATS足以抗衡任何一款豪华动感轿车。

A.动态扭矩控制系统
B.机械式防滑后差速器
C.电子车身稳定系统
D.抗制动衰减辅助系统

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本题答案：B
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16、单项选择题  结合销售三要素来看，（）不是你的影响区。

A、信心
B、需求
C、购买力
D、情绪

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本题答案：C
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17、单项选择题  凯迪拉克的花冠盾型标志由（）演变而来，代表着家族的百年荣耀。

A.底特律城市徽标
B.底特律汽车公司司徽
C.亨利•利兰德家族族徽
D.凯迪拉克家族族徽

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本题答案：D
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18、多项选择题  售后服务部的目标下面哪些描述正确？（）

A.一次性修复
B.提供具有竞争力的价格
C.让客户满意、回访和维系客户
D.让更多的客户到本店消费

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本题答案：C, D
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19、多项选择题  科鲁兹是一款颠覆传统的车，颠覆主要来自于（）。

A、全新平台
B、动感设计
C、操控性能
D、精湛工艺

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本题答案：A, B, C
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20、多项选择题  爱唯欧的辅助卖点有（）。

A、领先的销量
B、最先进：来自通用全球最先进的小车平台
C、最安全：具备环球五星碰撞安全实力
D、最大容：同级别最优化车身尺寸和领先齐备的实用空间

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本题答案：B, C, D
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21、多项选择题  在直觉式销售中如何将基本功炼成极致（）。

A.每次实践一种行为
B.每一种新的行为尝试多次
C.先数量后质量
D.成为销售过程中的习惯行为

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本题答案：A, B, C, D
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22、多项选择题  接待中，跟客户握手的禁忌有（）。

A、手冷、出汗
B、忌软绵绵、眼睛不看对方
C、握手出现十字交叉
D、带手套握手

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本题答案：A, B, C, D
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23、多项选择题  品质控制流程中，返修流程步骤包括（）

A.开据返修工单
B.找出原因，解决问题
C.确定责任
D.开 会总结、处理，填写返修登记表

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本题答案：A, B, C, D
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24、单项选择题  CUE系统的全彩HUD飞航显示仪可以提供几种显示模式？（）

A.6种
B.5种
C.4种
D.3种

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本题答案：C
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25、单项选择题  2011款科帕奇的全新定位是（）。

A、都市全性能SUV
B、全时SUV
C、城市SUV
D、越野车

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本题答案：A
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26、单项选择题  ATS-L车身重新设计，不仅加长轴距，并且提升了车宽和轮距，比宝马3系宽度增加了（）mm，从而带来超越同级的舒适性和操控性。

A.12
B.13
C.14
D.15

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本题答案：B
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27、多项选择题  交车的目的是（）。

A.提升客户满意度
B.功能介绍
C.来源:91考试网 91exam.org获得客户推荐
D.创造忠诚的客户

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本题答案：A, C, D
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28、单项选择题  在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）

A.首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同
B.在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件
C.告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题
D.中途打断客户的倾述

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本题答案：D
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29、多项选择题  保养提醒标准流程包括：（）

A.筛选名单
B.接听客户电话
C.表明来电目的
D.进入客户预约流程

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本题答案：A, C, D
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30、单项选择题  ATS极致的轻量化工程，带来“羽量级”的同级最出色，使得车辆操控性大增。与众多竞品比较，我们的重量轻于绝大多数对手，仅仅高于宝马320i的（）KG。

A.1530
B.1535
C.1540
D.1545

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本题答案：C
本题解析：暂无解析