1、多项选择题  服务追溯指的是对（）进行追溯，从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。

A、服务检测所反映的问题
B、服务评估所反映的问题
C、过程
D、结果

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本题答案：B, D
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2、单项选择题  多品牌策略一般是立足（）的衍生。

A.主体品牌
B.常销品牌
C.紧俏品牌
D.成熟品牌

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本题答案：A
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3、多项选择题  应严格按照品牌结构划分、品类组合宽度、新品引入和单品退出的有关要求，以消费者的（）为基础，制定科学合理的品类结构。

A、偏好
B、消费能力
C、需求
D、习惯

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本题答案：C, D
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4、多项选择题  设定品类宽度，是（）的关键步骤。

A、合理品牌布局
B、优来源:91考试网 www.91exAm.org化品类资源
C、合理资源配置
D、规划区域市场品类结构

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本题答案：B, D
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5、单项选择题  绩效管理是对（）实现过程中各要素的管理，将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。

A.绩效
B.目标
C.计划
D.业绩

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本题答案：A
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6、判断题  ; 新品牌是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期，各品类一年引入2-3个比较合适。

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本题答案：错
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7、多项选择题  以下消费者行为的案例属于受社会因素影响的是（）。

A.小李一直有吸烟的习惯，但由于太太怀孕了，他决定戒烟
B.小王由于工作应酬的需要，经常要吸烟喝酒
C.由于收入较低，小陈只能吸食中低档价位的卷烟
D.小李非常喜欢品尝新品牌卷烟

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本题答案：A, B
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8、单项选择题  下列关于价格分析方法描述错误的是（）。

A.绝对值判断是对各指标的绝对值进行直接分析，从数据本身判断市场状态
B.对比分析是对价格未来的情况作预测性的分析
C.定比分析就是绝对值同全国统一批发价格的分析
D.趋势分析是对价格走势的分析

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本题答案：B
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9、多项选择题  处理好服务目标与监测指标的关系包括（）

A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标
B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据
C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值
D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低

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本题答案：A, B, C, D
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10、单项选择题  在撰写调研报告中，必须将内容详细，完整的表达给读者，不包括以下什么内容（）。

A、以形象化的方式来展示调研结果
B、调研过程
C、调研方法
D、建议

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本题答案：B
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11、单项选择题  企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的（），基于此标准，实现对员工绩效考核。

A.界定
B.要求
C.标准
D.维度

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本题答案：A
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12、单项选择题  下列关于产品维度描述正确的是（）。

A.产品维度就是总量、品牌、单品的综合
B.产品维度里的总量就是要逐户调研得出数据
C.在单品分析中，所有品牌应该一视同仁
D.品牌分析就是将同一品牌下的不同单品进行汇总分析

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本题答案：D
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13、单项选择题  管理幅度包括管理的（）两个方面。

A.宽度和深度
B.宽度和广度
C.深度和广度
D.宽度和灵活度

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本题答案：A
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14、多项选择题  解品牌组合的（），能够帮助组织通过调整战略来应对竞争挑战。

A、内容
B、观点
C、工具
D、方法

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本题答案：B, C, D
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15、单项选择题  绩效沟通过程（）就是营销管理人员与营销人员沟通分享信息的过程。

A.实际
B.本质
C.潜在
D.其实

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本题答案：B
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16、单项选择题  服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。

A、更好地了解客户
B、满足客户日益发展的需求
C、达到服务目标
D、赢得市场竞争

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本题答案：B
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17、单项选择题  营销组织管理是以市场营销观念为理念建立的组织，以（）的需求为中心，把消费者需求置于整个市场运行过程的起点。

A.营销人员
B.管理者
C.消费者
D.市场

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本题答案：C
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18、单项选择题  卷烟经营业绩评估是卷烟营销体系评估的（）

A.核心内容
B.重要内容
C.组成部分
D.次要内容

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本题答案：A
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19、判断题  县级营销部职能重点包括开展营销人员教育培训，夯实营销队伍素质，提升营销队伍管理水平。

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本题答案：对
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20、单项选择题  采用“中心造势，周边取量”模式来提高资源的投入效率是（）的战略。

A、销量型产品
B、利润型产品
C、尖刀型产品
D、战术型产品

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本题答案：C
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21、单项选择题  绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升，而且能保证组织（）的实现。

A.整体策略
B.总体目标
C.绩效目标
D.战略目标

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本题答案：D
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22、单项选择题  营销组织管理的归宿点是（）？

A、实现管理目标
B、完成工作任务
C、满足消费者需求
D、管理者满意

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本题答案：C
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23、多项选择题   服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行纠正。

A、沟通
B、惩罚机制
C、奖励机制
D、培训

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本题答案：A, B, D
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24、单项选择题  品类宽度一旦脱离了企业自身的经营资源和管理水平，则容易（）。

A．分散品牌培育的难点，增加运营成本，造成同价位品牌的恶性竞争。
B．分散品牌培育的重点，增加运营成本，造成同价位品牌的恶性竞争。
C．分散品牌培育的难点，增加运营成本，造成不同价位品牌的 恶性竞争。
D．分散品牌培育的重点，增加运营成本，造成不同价位品牌的恶性竞争。

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本题答案：B
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25、单项选择题  对于各品类而言，在单品容量不变的情况下每增加一个单品，必须同时（）一个单品。

A.品类不变
B.单品数量
C.单品容量
D.单品规格

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本题答案：C
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26、单项选择题  通过利用（），可以解决企业战略发展问题。

A、组合工具
B、市场细分
C、目标市场定位
D、品牌联盟

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本题答案：A
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27、单项选择题  商业品类宽度（也叫单品配额）是指（）。

A．商业企业每个品类规划的品牌（规格）目标数量。
B．商业企业所有品类规划的品牌（规格）目标数量。
C．商业企业所有品类发展的品牌（规格）目标数量。
D．商业企业每个品类发展的品牌（规格）目标数量。

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本题答案：D
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28、判断题  商业企业的核心业务流程主要有信息采集、需求预测、货源采购、货源投放、客户服务、品牌培育等。

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本题答案：对
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29、多项选择题  品牌评价分析报告的特点包括（）等。

A、真实性
B、专业性
C、全面性
D、准确性

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本题答案：A, B, C
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30、单项选择题  问卷内容的展开过程是一个目标层层分解的过程，这个过程可以采用（）工具完成。

A、逻辑树
B、分解法
C、分类法
D、假设树

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本题答案：A
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