1、单项选 择题  对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。

A.8
B.12
C.24

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  宾客可直接拨打（）电话申请办理交通银行锦江之星联名卡。

A.4008209999
B.61276600
C.4008893888

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

3、填空题  员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。

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本题答案：留言服务
本题解析：试题答案留言服务

4、多项选择题  日常工作中使用吸尘器时，不要吸取（），防止损坏机件。

A.已熄灭的烟蒂
B.金属粉末
C.尖锐锋利的物体

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

5、填空题  预定量统计依据（）（）（）

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本题答案：《预定流量预测表》、预定取消率、预定率
本题解析：试题答案《预定流量预 91exam.org测表》、预定取消率、预定率

6、单项选择题  百度后台回对所编辑词条进行审核，审核约在（）内完成。如审核未通过，则根据未通过原因修改重新编辑词条再次提交即可。

A.1到3天
B.1到3个星期
C.1到3个月

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  日常工作中吸尘器不宜连续使用超过（）小时，防止电机过热烧坏。

A.1
B.2
C.3

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

8、判断题  当一人同时持有不同国籍的两本或两本以上护照时，应以该人最近一次入境所持护照上标明的国籍为准。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

9、判断题  系统通过拨号方式进行上传所用的电话，其号码不能由旅店自行随意变更。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  客房经理为客房服务员工作车发放一次性用品按（）原则。

A.退房数70%+住房数50%
B.退房数50%+住房数60%
C.退房数50%+住房数50%

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）。

A.接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿
B.不接受来人投宿，要求来人离开本单位
C.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置
D.要求来人自行到属地公安机关核查身份，开具身份证明后再见来投宿

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

12、填空题  锦江之星产品的主要特点是专业、（）、安全、舒适。

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本题答案：健康
本题解析：试题答案健康

13、多项选择题  下列国家和地区的英文代码正确的是（）。

A.英国（GBR）、美国（USA.、越南（VNM）
B.蒙古（MNG）、荷兰（NLD.、西班牙（ESP）
C.菲律宾（PHL）、意大利（ITA.、日本（JPN）
D.韩国（KOR）、新加坡（SGP）、法国（FPA.

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

14、填空题  当对讲机上（）闪烁时，说明电力不足需更换电池板。

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本题答案：红灯
本题解析：试题答案红灯

15、填空题  《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，由（）为连锁店录制录音并发送至区域市场总监或市场经理。

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本题答案：客户联络中心
本题解析：试题答案客户联络中心

16、填空题  如果取消预定后客人到店，在有房情况下应予以接待，无房情况下则按照“（）”流程操作。

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本题答案：客满五步曲&满房五步曲&五步曲
本题解析：试题答案客满五步曲&满房五步曲&五步曲

17、单项选择题  以下各项会员卡操作无法在PMS系统中实现，需手工操作的是（）。

A.卡反写
B.隔日退卡
C.续卡

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、填空题  对财务提出的夜审审核签字中非合理情况，店经理应及时答复。如超过（）天店经理未回复，则财务人员将情况上报财务地区巡查员解决；如（）天后财务地区巡查员无法解决，则财务地区巡查员将情况上报区域财务经理解决；如（）天后区域财务经理仍无法解决，则区域财务经理将情况上报公司计财部解决。

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本题答案：3；3
本题解析：试题答案3；3

19、多项选择题  强光报警手电筒上的按钮分别为（）。

A.强光
B.弱光
C.电力不足

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  某连锁店有客房250间，服务中心至少应配备（）门存放笔记本电脑保险箱。

A.2
B.3
C.4

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本题答案：C
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21、填空题  如房费赤字有行李，店经理确认客人能回来，房间可保留（）。

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本题答案：1天/一天/24小时/一日/1日
本题解析：试题答案1天/一天/24小时/一日/1日

22、单项选择题  文章信息量大容易引起阅读疲惫，读者往往需要保存文章以便 再次阅读，而这正是（）的一个主要功用。

A.百度知道
B.百度百科
C.百度文库

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本题答案：C
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23、单项选择题  英文缩写SWE，代表以下哪个国家（）。

A.芬兰
B.瑞士
C.冰岛
D.瑞典

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

24、判断题  旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保管。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

25、填空题  使用扶梯（人字梯）登高擦拭内窗玻璃或拆卸窗帘时，应注意扣牢扶梯安全扣，（）式站立，确保稳定。

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本题答案：骑马
本题解析：试题答案骑马

26、多项选择题  旅馆及其工作人员应当履行的职责有（）

A．落实突发事件应急方案，定期组织演练
B．向社会提供旅客住宿信息的查询
C．组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训
D．建立登记会客制度

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本题答案：A, C, D
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27、填空题  规范应收帐款和信用额度管理的目的是：加快应收帐款周转、提高（）利用效率、降低坏账风险

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本题答案：资金
本题解析：试题答案资金

28、单项选择题  对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，应当（）。

A.送交公安局
B.自行处理
C.丢弃

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本题答案：A
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29、单项选择题  灭火器如压力不足，其压力表上的压力指针是指在（）。

A.绿色区域
B.红色区域
C.黄色区域

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本题答案：B
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30、单项选择题  夜间24点前服务中心留存不超过（）元备用金，其余锁进保险箱。

A.2000
B.1500
C.1000

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本题答案：C
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