1、单项选择题  各种材料的吸水率相差很大，如普通混凝土的吸水率为（）。

A.0.5%～0.7%
B.2%～3%
C.8%～20%
D.20%～30%

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本题答案：B
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2、单项选择题  行政机关的使命是执行国家权力机关的意志，国家权力机关具有强烈的（），行政机关也不例外。

A.政治性
B.阶级性
C.权威性
D.法制性

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本题答案：B
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3、单项选择题  合同解释的原则不包括（）。

A.习惯解释原则
B.诚信解释原则
C.目的解释原则
D.主观解释原则

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本题答案：D
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4、单项选择题  关于城镇中水系统的特点，说法错误的是（）。

A.运行管理方便
B.处理设施集中
C.要求排水一定要采用分流制
D.管道线路较长

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本题答案：C
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5、单项选择题  社会保险的对象在总体上具有普遍性，体现了社会保险的（）特征。

A.社会公平性
B.基本保障性
C.社会性
D.互济性

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本题答案：C
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6、问答题  某业主向甲保险公司投保80万元财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元财产保险，在保险有效期间内，由于火灾，保险标的受损42万元。 简述物业保险的含义，并说明物业管理中经常涉及的险种有哪些？

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本题答案：物业保险是指物业管理中有关的保险事务，物业管理中经常涉
本题解析：试题答案物业保险是指物业管理中有关的保险事务，物业管理中经常涉及的险种有财务保险、公共场所责任保险和雇主责任保险等。

7、单项选择题  社会组织的基本要素中，（）是维持组织运营的重要手段。

A.规范
B.技术
C.权威
D.环境

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本题答案：C
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8、单项选择题  在国民经济监督体系中，（）是综合性的经济行政监督管理部门，是对商品生产者和经营者的外部市场经济活动进行监督的职能部门，也是主管市场监督管理和行政执法部门。

A.审计监督管理部门
B.统计监督管理部门
C.财政监督管理部门
D.工商行政管理部门

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本题答案：D
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9、单项选择题  社区各项工作的领导核心是（）。

A.街道办事处
B.社区党组织
C.社区自治组织
D.业主委员会

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本题答案：B
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10、单项选择题  管理者在采访中（）是成功与媒体沟通的经验。

A.妥善应答
B.周到服务
C.掌握好时间
D.制度沟通政策

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本题答案：A
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11、单项选择题  一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征是（）。

A.个性
B.气质
C. 性格
D.情绪

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本题答案：C
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12、问答题  某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到"嗒、嗒、嗒……"的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。问题 建立、维持和发展人际关系需要遵循哪些原则？

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本题答案：建立、维持和发展人际关系需要遵循的原则：平等原则、互惠
本题解析：试题答案建立、维持和发展人际关系需要遵循的原则：平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则。

13、问答题  某物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的部分规程如下：A．对给水管道半年进行一次定期检查维护。B．生活水泵、消防水泵、排污泵每年进行一次全面养护。C．对电梯设备按片专人分管，每季度加油、包养和检查。D．维修工每年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。E．锅炉保养结束应将锅炉的水垢和烟灰清理干净。F．建立房屋附属设备设施维修管理制度。问题 逐条判断该物业服务企业指定的房屋设备设施的日常养护管理的规程是否正确，如不正确，请改正。

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本题答案：第（1）条规程正确。
第（2）条规程不正确。
本题解析：试题答案第（1）条规程正确。
第（2）条规程不正确。
正确做法：生活水泵、消防水泵、排污水泵每半年进行一次全面养护。
第（3）条规程不正确。
正确做法：对电梯设备按片专人分管，每周加油、保养和检查。
第（4）条规程不正确。
正确做法：维修工每半年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。
第（5）条规程不正确。
正确做法：锅炉的保养均需在锅炉的水垢和烟灰清理干净后进行。
第（6）条规程正确。

14、问答题  物权法》于2007年3月16日第十届全国人民代表大会第五次会议通过，2007年10月1日起施行。《物权法》的立法目的是维护国家基本经济制度，维护社会主义市场经济秩序，明确物的归属，发挥物的效用，保护权利人的物权。《物权法》共分为19章247条。 物业管理法律责任的主要特点有哪些？

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本题答案：物业管理法律责任的主要特点可以概括为：
1）
本题解析：试题答案物业管理法律责任的主要特点可以概括为：
1）法定责任与协议责任相结合。
2）法律责任的种类和复合关系复杂性。
3）技术规范确定的责任分量比较大。
4）法律责任的承担主体具有特定的身份。

15、单项选择题  社会学研究的（）特点充分表现在它对社会调查的重视上。

A.整体性
B.系统性
C.综合性
D.实证性

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本题答案：D
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16、问答题  某小区采用智能化管理，建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱全。问题 简要说明办公自动化的作用。

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本题答案：办公自动化可以利用先进的技术和设备来提高办公效率和办公
本题解析：试题答案办公自动化可以利用先进的技术和设备来提高办公效率和办公质量，改善办公条件，减轻劳动强度，实现管理和决策的科学化，防止或减少人为的差错和失误。

17、问答题  A、B两个物业服务企业分别承担着某市不同区域两个居民小区的物业服务。A物业服务企业由于管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到业主的好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。B物业服务企业由于物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅对物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。 简述市场失灵的含义。分析导致市场失灵的主要原因。

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本题答案：市场失灵是指市场在这种场合不能提供符合社会效率条件的商
本题解析：试题答案市场失灵是指市场在这种场合不能提供符合社会效率条件的商品或劳务。导致市场失灵的原因主要有垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品等。

18、问答题  某小区采用智能化管理，建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱全。问题 简述物业管理的核心服务。

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本题答案：物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括情感化
本题解析：试题答案物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。情感化服务包括功能服务；心理服务。个性化服务包括特约性服务；主动服务。

19、单项选择题  关于平均指标的主要作用，表述错误的是（）。

A.反映了变量分布的集中趋势
B.是总体范围大小的直接体现
C.用以分析现象间的依承关系
D.作为评价、决策的数量标准参考值

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本题答案：B
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20、单项选择题  建筑内部给水管道系统的常用管材的类型中，一般用在星级宾馆和高档公寓中的是（）。

A.钢管
B.不锈钢管
C.塑料管
D.铸铁管

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  某业主向甲公司投保60万元财产保险，又同时就同一标的向乙公司投保40万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损20万元。则甲、乙两公司分担的赔偿额分别为（）万元。

A.24，16
B.12，8
C.16，24
D.8，12

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本题答案：B
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22、单项选择题  消声器的类型中，（）消声器利用吸声材料的吸声作用而消声，这种消声器对高频和中频噪声的消声效果比较好。

A.阻性
B.共振性
C.抗性
D.复合式

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本题答案：A
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23、单项选择题  物业管理行业的行政管理方式不包括（）。

A.实施准入制度
B.创造竞争环境
C.组织开展考评活动
D.备案记载

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本题答案：D
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24、单项选择题  各级政府统辖全局的指挥、决策和督导中心是（）。

A.领导机关
B.辅助机关
C.职能机关
D.直属机关

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

25、问答题  某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总如下：1）部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2）保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3）小区内停车秩序混乱，建议加强管理4）小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5）常有人到小区散发广告，住户反映，也存在不安全因素6）楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7）某部电梯安全隐患严重，需要大修8）建议小区外墙全部翻新9）小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10）小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理11）部分业主要求减免物业服务费12）希望提供家政服务13）部分业主反映交通不便。要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14）建议清洁工作时间与业主上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题 针对上述问题，请结合工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？

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本题答案：管理措施：
1）加强基础管理，包括日常检查和
本题解析：试题答案管理措施：
1）加强基础管理，包括日常检查和员工培训。
2）调整优化管理服务工作流程。
3）加强安全、公共秩序管理。
4）加强小区共用设施设备的更新改选工作。
5）加强小区卫生管理工作。
6）加强沟通和宣传工作。

26、单项选择题  租赁合同规定，租赁期间届满，当事人可以续订租赁合同，但约定的租赁期限自续订之日起不得超过（）年。

A.10
B.20
C.30
D.40

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本题答案：B
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27、单项选择题  集中式空调系统中，（）机制空调系统所处理的空气全部 来自室外，室外空气经处理后送入室内，使用后全部排出室外。

A.封闭式
B.直流式
C.对流式
D.混合式

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本题答案：B
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28、问答题  

某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题

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本题答案：业主投诉的一般心理常见的有：
1）求尊重心理
本题解析：试题答案业主投诉的一般心理常见的有：
1）求尊重心理；
2）求发泄的心理；
3）求补偿的心理。

29、单项选择题  根据楼板层的基本组成，（）起着保护楼板、承受并传递荷载的作用，同时对室内有很重要的清洁和装饰作用。

A.面层
B.楼板
C.顶棚
D.附加层

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  我国《担保法》规定的担保物权中，（）是指对于债权人或者第三人不转移占有而供作担保的财产，当债务人不履行债务时，债权人有权以该财产折价或者拍卖、变卖该财产的价款优先受偿的权利。

A.质权
B.留置权
C.抵押权
D.占有权

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本题答案：C
本题解析：暂无解析