1、问答题  承运人对承运的行李、包裹应承担怎样赔偿责任？

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本题答案：承运人应当对承运的行李、包裹自接受承运时起到交付时止发
本题解析：试题答案承运人应当对承运的行李、包裹自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，承担赔偿责任。因下列原因造成的行李、包裹损失，承运人不承担责任：
（1）不可抗力；
（2）物品本身的自然属性或合理损耗；
（3）包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定的安全标志时；来源:91 考试网
（4）托运人自己押运的包裹（因铁路责任除外）；
（5）托运人、收货人违反铁路规章或其他自身的过错。

2、问答题  列车乘务员上、下车时应注意哪些安全？

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本题答案：乘务员在上、下车时，要紧握扶手，不飞乘飞降。
本题解析：试题答案乘务员在上、下车时，要紧握扶手，不飞乘飞降。

3、问答题  客运人员通过线路时有何规定？

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本题答案：通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行&ldq
本题解析：试题答案通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。

4、问答题  行李包裹的运到期限有何规定？

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本题答案：行李包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李60
本题解析：试题答案行李包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李600千米以内为三日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日计算。包裹400千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。快运包裹按承诺的运到期限计算。由于不可抗力等非承运人责任发生的停留时间加算在运到期限内。

5、问答题  列车行李员应向押运人员说明哪些事项？

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本题答案：（1）行李车内严禁吸烟；
（2）不准打开或部
本题解析：试题答案（1）行李车内严禁吸烟；
（2）不准打开或部分打开货仓门；
（3）不得移动行李车内备品和装载行李、包裹；
（4）不要靠近放射性物品。
（5）不准在装载的行包上歇息，防止货物倒塌，造成人身伤害。

6、问答题  在接触网带电线路上，处理旅客列车车顶人员时，有何规定？

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本题答案：应先停电，后处理。
本题解析：试题答案应先停电，后处理。

7、问答题  行包事故速报应有哪些内容？

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本题答案：行包事故速报内容如下：
1.事故种类；本题解析：试题答案行包事故速报内容如下：
1.事故种类；
2.发生日期、时间、车次；
3.发生地点；
4.行李包裹票票号、发到站、品名；
5.简要情况。

8、问答题  出乘准备的作业内容包括哪些？

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本题答案：（1）按规定提前到派班室摘抄文电命令、行包停限办，及时
本题解析：试题答案（1）按规定提前到派班室摘抄文电命令、行包停限办，及时答复查询电报。
（2）穿着规定服装、制帽、佩戴领带、符号，随班组列队点名出乘。
（3）提前到行包房了解本车次列车行包装车计划。

9、问答题  行李票、包裹票主要应当载明什么？

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本题答案：（1）.发站和到站；
（2）.托运人、收货人
本题解析：试题答案（1）.发站和到站；
（2）.托运人、收货人的姓名、地址、联系电话、邮政编码；
（3）.行李和包裹的品名、包装、件数、重量；
（4）.运费；
（5）.声明价格；
（6）.承运日期、运到期限、承运站站名戳及经办人员名章。

10、问答题  价规规定旅客凭客票办理行李托运有何规定？

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本题答案：旅客可凭客票办理一次行李托运，托运行李在50千克以内，
本题解析：试题答案旅客可凭客票办理一次行李托运，托运行李在50千克以内，按行李运价计算，超过50千克时（行李中有残疾人用车时为75千克），对超过部分按行李运价加倍计算。

11、问答题  “三要”、“四心”、“五主动”的内容是什麽？

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本题答案：“四心”、“五主动
本题解析：试题答案“四心”、“五主动”。“三要”：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；“四心”：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；“五主动”：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见。

12、问答题  盖印交接的基本内容有哪些？

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本题答案：（1）与车站行李员交接，点清票、货、件数。

本题解析：试题答案（1）与车站行李员交接，点清票、货、件数。
（2）确认相符，包装完好后，盖规定名章办理交接。

13、问答题  特定运输的里程如何计算？

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本题答案：国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直
本题解析：试题答案国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应分别按各段里程计算客运运价，加总核收。国家铁路涉及几个地段时，里程采取通算。上述各段由于分段计算，有不足起码里程区段时，按起码里程计算，但卧铺票价按附表2所列比例计算。客运杂费按实际产生的核收。

14、问答题  无法交付物品变卖后旅客又来领取时如何规定？

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本题答案：对变卖所得款项，扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的
本题解析：试题答案对变卖所得款项，扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款额，旅客、托运人、收货人在180天以内来领取时，承运人凭旅客、托运人、收货人出具的物品所有权的书面证明办理退款手续。

15、问答题  旅客列车上容易发生火灾的部位有哪些？

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本题答案：主要有：茶炉室、采暖锅炉室、电泵柜、窗台缝、餐车炉灶、
本题解析：试题答案主要有：茶炉室、采暖锅炉室、电泵柜、窗台缝、餐车炉灶、烟窗、车上配电系统、空调系统、电暖气、发电车、行李车、邮政车、软硬卧车的卧具、车厢内未及时清扫的易燃物品、废纸集中堆放的垃圾或垃圾袋处。

16、问答题  包裹到达后通知时间有何规定？

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本题答案：包裹到达后，承运人应及时通知收货人领取。通知时间最晚不
本题解析：试题答案包裹到达后，承运人应及时通知收货人领取。通知时间最晚不得超过包裹到达次日的12点。

17、问答题  因线路中断停止运行时应急处臵预案？

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本题答案：⑴列车行李员要服从列车长指挥，坚守岗位，做好车内安全巡
本题解析：试题答案⑴列车行李员要服从列车长指挥，坚守岗位，做好车内安全巡视，保护好现场。
⑵对货票采取措施，做好封存，对车内的贵密件由专人监护，离车时要随身携带与就近车站行包房办理交接。
⑶列车行李员要服从属地车站现场指挥，积极配合属地车站领导完成交办的任务。
⑷列车行李员及时与指定人员办理货物交接工作，做到货清、票清并签认。

18、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站站车交接公文信件质量标准是什麽？

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本题答案：接发信件使用专用信袋，不手捧怀抱或由他人代接代发，站车
本题解析：试题答案接发信件使用专用信袋，不手捧怀抱或由他人代接代发，站车交接使用规定印章，车递信件不误递不漏发不积压。

19、问答题  包车合同应载明哪些内容？

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本题答案：1、包车人、承运人的名称、地址、联系人姓名、电话；本题解析：试题答案1、包车人、承运人的名称、地址、联系人姓名、电话；
2、包用车辆种类、数量；
3、发站和到站站名；
4、时间
5、包车运输费用
6、违约责任7、双方商定的其他事项。

20、问答题 &nb sp;托运人的基本权利义务是什么？

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本题答案：权利：
1.求承运人将行李包裹按期、完好地运
本题解析：试题答案权利：
1.求承运人将行李包裹按期、完好地运至目的地；
2.李包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。
义务：
1.纳运输费用，完整、准确填写托运单，遵守国家有关法令及铁路规章制度，维护铁路运输安全；
2.自身过错给承运人或其它托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任。

2 1、问答题  必须横越列车、车列时，应做到哪些？

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本题答案：必须横越列车、车列时，应先确认列车、车列暂不移动，然后
本题解析：试题答案必须横越列车、车列时，应先确认列车、车列暂不移动，然后由通过台或两车车钩上越过，勿碰开钩销，要注意邻线有无机车、车辆运行，严禁钻车。

22、问答题  行包承运处应备有那些图表？

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本题答案：行包承运处应备有铁路客运运价里程表、行包运价表、客运停
本题解析：试题答案行包承运处应备有铁路客运运价里程表、行包运价表、客运停限办情况表、列车时刻表、托运须知及由本站开出的各次旅客列车停车站站名表。

23、问答题  包裹的范围是什么？

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本题答案：包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。包裹分为
本题解析：试题答案包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。包裹分为四类：
一类包裹：自发刊日起5日以内的报纸；中央、省级政府宣传用非卖品；新闻图片和中、小学生课本。
二类包裹：抢险救灾物资，书刊，鲜或冻鱼介类、肉、蛋、奶类、果蔬类。
三类包裹：不属于一、二、四类包裹的物品。
四类包裹：
1.一级运输包装的放射性同位素、油样箱、摩托车；
2.泡沫塑料及其制品；
3.国务院、铁路主管部门制定的其他需要特殊运输条件的物品。
包裹每件体积、重量与行李相同。

24、问答题  什么是路风问题？

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本题答案：路风问题系指铁路单位和从业人员利用工作便利条件营私谋利
本题解析：试题答案路风问题系指铁路单位和从业人员利用工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣给旅客货主造成经济或精神、身体伤害、在路内外造成不良影响和后果的行为。

25、问答题  包裹的押运有何规定？

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本题答案：托运金银珠宝、货币证券、文物、枪支、中途需饲养的动物等
本题解析：试题答案托运金银珠宝、货币证券、文物、枪支、中途需饲养的动物等必须派人押运。押运人应购买车票并对所押物品的安全负责。承运人应为押运人购票提供方便。
车站行李员对已经办理承运的包裹应通知押运人装车日期和车次。
列车行李员应对押运人进行登记并告知安全等注意事项。

26、问答题  车站承运行包时有何规定？

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本题答案：车站承运行包时，必须进行检查，确认内容相符，符合营业办
本题解析：试题答案车站承运行包时，必须进行检查，确认内容相符，符合营业办理限制和运输条件，防止夹带危险品、禁运品，正确检斤。对单件保价千元以上的物品必须施封，施封用品费用由保价安全费列支。

27、问答题  行李包裹的包装要求？

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本题答案：行李、包裹的包装必须完整牢固，不能有开口、破裂、短缺等
本题解析：试题答案行李、包裹的包装必须完整牢固，不能有开口、破裂、短缺等现象。包装不符合要求时，应动员其改善包装。托运人拒绝改善包装的，车站可以拒绝承运。

28、问答题  托运人的基本权利和义务是什么？

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本题答案：权利：
（1）.要求承运人将行李、包裹按期、
本题解析：试题答案权利：
（1）.要求承运人将行李、包裹按期、完好地运至目的地；
（2）.行李、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。
义务：
（1）.缴纳运输费用，完整、准确填写托运单，遵守国家有关法令及铁路规章制度，维护铁路运输安全；
（2）.因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任。

29、问答题  行李、包裹事故案卷内应有哪些内容？

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本题答案：1.行李、包裹票；
2.行李、包裹事故记录；
本题解析：试题答案1.行李、包裹票；
2.行李、包裹事故记录；
3.损失物品清单；
4.物品所有权证明；
5.查询电报或事故查复书；
6.赔偿要求书；
7.事故结论；
8.赔偿通知书。

30、问答题  发生冲击、破坏行李车恐怖信息和事件应急处臵预案？

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本题答案：⑴立即向列车长、乘警长汇报。
⑵把控行李车关
本题解析：试题答案⑴立即向列车长、乘警长汇报。
⑵把控行李车关键部位，保护好重点行包、贵密件。
⑶集中力量保证列车正常运行。
⑷列车行李员应控制和保护现场。