1、问答题  在拜访中如何宣传品牌？

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本题答案：（1）做好对零售客户的宣传。（2）做好对消费者的宣传。
本题解析：试题答案（1）做好对零售客户的宣传。（2）做好对消费者的宣传。

2、单项选择题  成功运用（），不仅可以使企业避免激烈的竞争困扰，而来源 :91考试网 91ExaM.org且可以以角度的推广费用，获得无人竞争的独享优势。

A.品类创新
B.品类构建
C.品类定位
D.品类划分

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本题答案：B
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3、判断题  新品的陈列位置是否位于店内的热买点，是否在店中占有优势，能否进入消费者的视线，这是在新品陈列中需要考虑的一个问题。

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本题答案：错
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4、单项选择题  目标市场策略，首先要确定在（）已经细分的市场上，选取多少个子市场作为目标市场进入，以及进入的程度如何。

A.一个
B.两个
C.三个
D.多个

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本题答案：A
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5、多项选择题  能够体现全貌的信息有（）

A.集中趋势
B.离散水平
C.相对趋势
D.平均值

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本题答案：A, B
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6、单项选择题  以下描述不属于按客户特征分类的是（）。

A.按卷烟零售店的物理属性
B.按卷烟零售店经营者的基本属性
C.按客户经营情况
D.按零售客户对公司的配合情况

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本题答案：D
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7、单项选择题  品牌在成长期的消费者是（）。

A.创新者
B.早期适应者
C.流行大众
D.忠诚消费者

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本题答案：B
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8、单项选择题  GB2635－1992《烤烟》国家标准将烤烟分为（）个等级。

A、40
B、4
C、42
D、43

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本题答案：C
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9、判断题  客户经理每月底，应随机选取一些零售客户作为次月的重点指导对象。

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本题答案：错
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10、判断题  增长率判定法中，月均销售增长率﹥﹦40%的处在成长期。

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本题答案：错
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11、判断题  卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑。

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本题答案：对
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12、单项选择题  品牌衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量（）、市场份额被竞争对手（）最终被淘汰的阶段。

A.明显下降；逐步蚕食
B.开始下降；大量蚕食
C.明显下降；大量蚕食
D.逐渐下降；逐步蚕食

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本题答案：C
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13、单项选择题  货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定（），并进一步对不同特征的品项进行库存水平控制。

A.库存量
B.库存结构
C.库存品项
D.库存成本

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本题答案：B
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14、单项选择题  不属于发现卷烟受潮的是（）

A.摸
B.闻
C.听
D.食

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本题答案：D
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15、判断题  企业通过市场细分选择目标市场，首先要确定在一个从未细分的市场上。

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本题答案：错
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16、单项选择题  企业的价值激活已经从产品、服务为核心转向以（）为核心。

A.企业社会价值
B.品牌价值
C.消费者品牌体验
D.产品剩余价值

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本题答案：C
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17、单项选择题  库存水平管理一般三个步骤，以下顺序正确的是（）。

A.1将库存品项进行分类2确定品项的安全库存量和最低库存量3监控库存总量
B.1将库存品项进行分类2监控库存总量3确定品项的安全库存量和最低库存量
C.1监控库存总量2将库存品项进行分类3确定品项的安全库存量和最低库存量
D.1监控库存总量2将库存品项进行分类和优化库存结构3确定品项的安全库存量和最低库存量

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本题答案：A
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18、问答题  如何做好节日期间的客户服务工作？

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本题答案：卷烟销售会因节日因素产生较大波动，该期间的客户服务工作
本题解析：试题答案卷烟销售会因节日因素产生较大波动，该期间的客户服务工作应从以下内个方面协同开展：
（1）提前告知公司的节日工作安排，包括供货政策、订货、送货日期安排等信息。
（2）提供客户历史经营信息，结合当前经营情况，指导客户制订合理的备货计划，保持合理库存。
（3）根据节日特点，帮助客户拟定节日营销策略，及时传递动态信息，指导客户把握节日商机。

19、单项选择题  对调研问卷的进行审核和核实是为了确保问卷的真实性和（）。

A、可用性
B、完整性
C、美观性
D、整洁性

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本题答案：A
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20、单项选择题  市场信息采集的（）意义在于提为营销决策供足够的依据。

A.基本
B.基础
C.主要
D.重要

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本题答案：A
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21、单项选择题  对于品牌形象的评价从功能性和（）性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。

A.实用性
B.适用性
C.可靠性
D.情感性

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91exam.org本题答案：D
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22、判断题  稳价是决定品牌培育成交的首要因素。

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本题答案：错
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23、问答题  卷烟外观质量是什么？

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本题答案：外观质量指卷烟条包、盒包、烟支的卷接和包装质量。本题解析：试题答案外观质量指卷烟条包、盒包、烟支的卷接和包装质量。

24、判断题  零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。

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本题答案：对
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25、判断题  一些客户之所以认为卷烟陈列不重要，主要是因为一是认为卷烟是一个“搭头”，二是在卷烟销售上还没有体会到“甜头”。

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本题答案：对
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26、单项选择题  在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在（）的储存条件。

A.温度22-27℃；湿度50-60%
B.温度25-30℃；湿度50-80%
C.温度22-27℃；湿度70-80%
D.温度22-27℃；湿度30-50%

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本题答案：A
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27、单项选择题  根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类，属于按客户（）分类。

A.特征
B.行为
C.价值
D.贡献

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本题答案：B
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28、单项选择题  （）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。

A、客户抱怨
B、客户 投诉
C、客户咨询
D、客户认同

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本题答案：A
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29、单项选择题  客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。

A、价值汇总法
B、以点带面法
C、前提条件法
D、品牌宣传法

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本题答案：A
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30、单项选择题  收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。

A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力

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本题答案：A
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