1、问答题  COD返货包装有什么具体要求？

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本题答案：客户开箱验货后拒收的COD货物或未开箱验货，但返货时包
本题解析：试题答案客户开箱验货后拒收的COD货物或未开箱验货，但返货时包装已经不符合运输要求、存在丢失隐患的COD货物，需使用专用胶带、 贵品封口贴施封：
①COD货物在客户处开箱验货后拒收的，由派送人员按清单核实无误后，当着客户的面使用专用胶带封口、贵品封签施封，并在封签上用油性笔签字，按照“谁派送、谁开箱、谁负责”的原则，对开箱后客户拒收的箱内货物负责任；
②COD未妥投货物统一由派送人员物流回营业所（厅、点）与库管员（或点长）进行交接，库管员（点长等）检查包装合格后进行二次入库。

2、问答题  世博期间寄往上海的货物是否需要客户出示什么？

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本题答案：出示有效身份证件，并登记核对身份证号码。
本题解析：试题答案出示有效身份证件，并登记核对身份证号码。

3、问答题  全员营销中，个人单独开发客户成功发货，月发货额在多少元以上的按营销员提成标准计算提成？

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本题答案：特、一级分公司工作单收入≥10000元；二、三级
本题解析：试题答案特、一级分公司工作单收入≥10000元；二、三级分公司工作单收入≥5000元；四、五、支级分公司工作单收入≥1000元。

4、问答题  零散客户在派送过程中，小件员应如何操作？

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本题答案：A电话联系收货人，约定送货时间B非本人签收时，联系收货
本题解析：试题答案A电话联系收货人，约定送货时间B非本人签收时，联系收货人，确认代收人身份。

5、问答题  怎样对消防设备进行日常维护？

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本题答案：消防安全管理人对消防工作的落实情况和消防设施、器材应每
本题解析：试题答案消防安全管理人对消防工作的落实情况和消防设施、器材应每季度检查、保养一次，发现问题应及时向消防负责人报告，并立即进行整改。各单位应至少每年演练一次，不断完善灭火预案。各单位应建立健全消防档案。

6、问答题  根据合作网点押金标准，普货业务月均派送费用在3000元，月均3天进港代收货款为4000元，我司应收取风险抵押金的标准是多少？

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本题答案：根 据合作网点押金收取标准，我司应收取5000元。本题解析：试题答案根据合作网点押金收取标准，我司应收取5000元。

7、问答题  井冈山会议具有重要的意义，会议上确定了宅急送的三大建设，具体内容是？

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本题答案：组织建设、思想建设和法纪建设。
本题解析：试题答案组织建设、思想建设和法纪建设。

8、问答题  仲裁主要目的是什么？

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本题答案：A、解决分公司间的实际损失
B、责任划分本题解析：试题答案A、解决分公司间的实际损失
B、责任划分
C、平衡相关利益
D、落实责任追究
E、控制经营风险

9、问答题  串点班车货物的装车原则是什么？

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本题答案：大不压小、重不压轻、按节点码放。
本题解析：试题答案大不压小、重不压轻、按节点码放。

10、问答题  分公司对呼叫中心在CRM系统内流转的营销信息，如何处理？

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本题答案：分公司营销部经理或营销助理应及时跟踪呼叫中心下发的本分
本题解析：试题答案分公司营销部经理或营销助理应及时跟踪呼叫中心下发的本分公司营销信息。及时流转给对应营销人员。规定营销人员24小时内回复审核结果。

11、问答题  零散、项目客户开箱验货的原则是什么？

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本题答案：零散客户：全部执行开箱验货；
项目客户：对明
本题解析：试题答案零散客户：全部执行开箱验货；
项目客户：对明确货物性质的按照20%抽检，对不明确货物性质的全部执行开箱验货。

12、问答题  为确保标准价格的稳定性和严肃性，标准价格多长时间修订一次？

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本题答案：1个季度。
本题解析：试题答案1个季度。

13、问答题  宅急送制定的标准价格包括那些？

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本题答案：省内（同城）普运价格；快递价格、增值服务价格、COD价格。
本题解析：试题答案省内（同城）普运价格；快递价格、增值服务价格、COD价格。

14、问答题  未投保丢失货物赔偿标准是什么？

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本题答案：按照合同约定的赔偿条款执行，如合同条款没有约定，按背书
本题解析：试题答案按照合同约定的赔偿条款执行，如合同条款没有约定，按背书条款的相关规定执行。
A、快递包裹：免除本次服务费用，依据新《邮政法》实施细则按快件的实际损失赔偿，但最高不超过本次服务费用的3倍。
B、快运货物：免除本次服务费用，按实际损失进行赔偿，但最高不超过20元/千克。

15、问答题  COD业务能否在做代收货物的同时，又做运费到付？

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本题答案：不可以，COD业务只能做代收货款。
本题解析：试题答案不可以，COD业务只能做代收货款。

16、问答题  什么是营业收入？

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本题答案：工作单收入除去垫付款的部份，即：营业收入＝工作单收入－垫付款
本题解析：试题答案工作单收入除去垫付款的部份，即：营业收入＝工作单收入－垫付款。

17、 问答题  存货的种类有哪些？

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本题答案：保险残值品、残废品、死货（含COD死货）、包装材料及其
本题解析：试题答案保险残值品、残废品、死货（含COD死货）、包装材料及其它物料、办公用品及低值易耗品。

18、问答题  简述先行赔付定义？

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本题答案：客户委托保险，发生丢失或破损等案件后，在客户端资料收齐
本题 解析：试题答案客户委托保险，发生丢失或破损等案件后，在客户端资料收齐且提供给保险公司审核通过后，分公司可申请将该货款由公司先行垫付给客户的行为。

19、问答题  资金收付实行的是什么制度？

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本题答案：收支二条线。
本题解析：试题答案收支二条线。

20、问答题  对于COD货物收货人电话无人接听的，是否可直接退回、返货？

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本题答案：不能；对于电话无人接的，要在当天、次日上午、次日下午等
本题解析：试题答案不能；对于电话无人接的，要在当天、次日上午、次日下午等多次联系，不得只联系一次就不再联系处理。

21、问答题  野蛮操作的定义是？

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本题答案：普通快件超过30㎝脱手，易碎件超过10㎝脱手的视为野蛮
本题解析：试题答案普通快件超过30㎝脱手，易碎件超过10㎝脱手的视为野蛮操作。

22、问答题  淘宝业务快递员取货时应注意哪些？

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本题答案：推荐物流业务在取货时要在工作单上填写业务通知单号（字迹
本题解析：试题答案推荐物流业务在取货时要在工作单上填写业务通知单号（字迹要清晰，方便录单员录入）
货到付款业务在取货时，要在工作单上填写相应业务通知单号，并核实手机取货信息所示的代收款金额是否与卖家在工作单上填写的一致，若有差异则要求卖家核实并更改一致，否则拒绝取货。

23、问答题  送达客户账单形式和要求有哪些？

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本题答案：送达客户账单有企业邮箱、文本送达两种形式，文本送达需客
本题解析：试题答案送达客户账单有企业邮箱、文本送达两种形式，文本送达需客户签收并回执；企业邮箱必须固定的持续性使用。

24、问答题  落实服务事故责任追究部门有哪些？

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本题答案：A、总公司客服部、B、分公司客服部。
本题解析：试题答案A、总公司客服部来源:91考试网 91EXAm.org、B、分公司客服部。

25、问答题  对车辆违章六条处罚规定是？

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本题答案：1、月度违章率超过10%，给予车管50元处罚；
本题解析：试题答案1、月度违章率超过10%，给予车管50元处罚；
2、违反交通信号灯的，处罚300元/次；
3、超速在50%以下的，处罚200元/次；
4、酒后、非司机驾驶的，处罚500元/次，并作辞退处理；
5、驾驶室、货厢内抽烟，处罚200元/次；
6、其它行为违章，处罚100元/次。

26、问答题  2010年全年绝对准点率的达标值及奋斗目标是多少？

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本题答案：达标值为78%，奋斗目标为80%。
本题解析：试题答案达标值为78%，奋斗目标为80%。

27、问答题  报备客户开发保护几个月。营销员报备后享有对报备客户几个月的开发保护期，保护期内禁止其他营销员报备开发？

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本题答案：3个月。
本题解析：试题答案3个月。

28、问答题  计算机配发使用的原则是什么？

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本题答案：1、人员因工作需要跨部门调整岗位，不得私自将计算机带离
本题解析：试题答案1、人员因工作需要跨部门调整岗位，不得私自将计算机带离原部门，如有需要必须报设备处备案；
2、公司组织结构变更，处、科室整体调整到另一部门，职责没变，办公地点变化或隶属关系统变化，设备跟随人员调整到新部门，纳入新部门的设备管理。

29、问答题  同时满足什么的条件下可以使用个性化价格报价？

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本题答案：收入；垫付。
本题解析：试题答案收入；垫付。

30、问答题  发现货物散落、破损等异常情况后如何处理？

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本题答案：2人以上且必须其中至少有一名管理人员当场查证内容，并核
本题解析：试题答案2人以上且必须其中至少 有一名管理人员当场查证内容，并核重、拍照，除此种情况以外严禁私自开拆货物。