1、单项选择题  旅客所持车票背面应印有（）。

A.旅客须知
B.乘车须知
C.旅客乘车须知
D.铁路旅客乘车须知

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本题答案：D
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2、判断题  团体旅客是指20人以上乘车日期、车次、到站、径路相同的旅客。（部竞赛题）

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本题答案：错
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3、单项选择题  持铁路硬席乘车证符合使用硬卧规定的人员，在列车内变更软卧时，应（）。

A、不予办理
B、补收软硬卧票价差额，核收手续费
C、补收软硬座和软硬卧票价差额，核收手续费

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本题答案：C
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4、单项选择题  军运后付客票丙联按（）汇总与后付凭证一起报铁路局。

A.日
B.旬
C.月
D.季

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本题答案：A
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5、单项选择题  2008年10月1月，某站职工持用局管内临时定期乘车证（期限2008年5月1日～7月31日），除补收票款外，还应自（）计算票价加收罚款。

A.5月1日～10月1日，按每日乘车50km
B.5月1日～10月1日，按每日乘车100km
C.8月1日～10月1日，按每日乘车50km
D.8月1日～10月1日，按每日乘车100km

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本题答案：C
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6、单项选择题  机车、轨道车的鸣笛示召集的信号是（）方式。

A.一长二短声
B.二短声
C.三长声
D.短一长声

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本题答案：C
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7、单项选择题  免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收的票价差额为（）。

A.半价客票、加快票和卧铺票
B.半价客票、加快票、卧铺票和空调票
C.全价卧铺票和半价空调票
D.半价卧铺票和空调票

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本题答案：C
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8、判断题  旅客在列车上要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席时，补收变更区间的票价差额核收手续费。（部竞赛题）

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本题答案：对
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9、单项选择题  红色◎在全国铁路客运管辖线路示意图中表示为（）。

A.中国铁路总公司所在地
B.铁路局所在地
C.特等站
D.接算站

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本题答案：B
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10、问答题  手持终端软件的基本操作流程是什么？

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本题答案：第一步【登乘】，第二步【通知单】查看，第三步【席位查询
本题解析：试题答案第一步【登乘】，第二步【通知单】查看，第三步【席位查询】，到站后做【退乘】操作。

11、单项选择题  旅客列车上发生的食物中毒事件，由列车运行前方所在地（）负责调查处理。

A.铁路中心医院
B.地方卫生主管部门
C.县级以上人民医院
D.铁路卫生监督机构

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本题答案：D
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12、判断题  免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补来源:91考试网 91Exam.org收票价差额。（部竞赛题《客规》）

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本题答案：对
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13、填空题  旅客列车发生旅客人身伤害应急处置预案规定的应急处理原则是：赶赴现场、（）、调查取证、（），事故通报。

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本题答案：组织抢救；移交处理
本题解析：试题答案组织抢救；移交处理

14、单项选择题  一名旅客带2名儿童（身高为1.09米、3米），他们随身携带品的重量应为（）。

A.20千克
B.30千克
C.40千克
D.50千克

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本题答案：C
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15、单项选择题  遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，交（）签收。

A、列车员
B、列车值班员
C、列车长
D、列车行李员
E、细则

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本题答案：D
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16、判断题  地方铁路、合资铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。（部竞赛题）

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本题答案：错
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17、单项选择题  全国新老兵运输期间、旅客列车的列车长必须到始发站所在客运段（）计划室报到，受领任务。

A.客运部门或车站
B.派班室或车站
C.派班室或客运部门
D.车队或车站

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本题答案：B
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18、单项选择题  铁路信号红色表示（）。

A.可按规定速度运行
B.减低速度运行，同时要加强瞭望
C.慢行或和绿色一样都是指按规定速度运行
D.停车

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本题答案：D
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19、单项选择题  站段按（）的储备量，向收入管理部门请领客货运输票据。

A.1～2个月
B.2～4个月
C.4～6个月
D.3～5个月

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本题答案：B
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20、问答题  使用手持补票机如何查询票根信息？

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本题答案：开机后，选择2号键查询功能，进入信息查询界面后，选择1
本题解析：试题答案开机后，选择2号键查询功能，进入信息查询界面后，选择1—信息查询，进入票根查询界面，手工输入票号，进行查询。

21、单项选择题  铁路军事运输根据任务性质和装备物资性能，依次分为（）。

A.人员运输、物资运输、特殊运输
B.特殊运输、重点运输、一般运输
C.人员运输、物资运输、混合运输
D.部队调动、机关及仓库搬迁

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本题答案：B
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22、问答题  《铁路旅客运输办理细则》中规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过站需送回时应怎么办？

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本题答案：旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制
本题解析：试题答案旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。

23、判断题  编定车次时，原则上以开往北京方向为上行，上行列车都编为双数，下行列车都是单数。

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本题答案：错
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24、多项选择题  客货运输票据及报表的“三检”复核制度是指（）。

A、抽检
B、总检
C、自检、
D、互检
E、收规

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本题答案：B,C,D
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25、判断题  铁路系统之间的公文及路外单位承揽的铁路用产品可以通过旅客列车的行李车免费运送。（部竞赛题《管规》）

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本题答案：错
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26、判断题  非实名制通票中转签证实名制车票时，按实名制售票办理。（车票实名制管理办法）

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本题答案：对
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27、单项选择题  旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应（）。

A.持原票乘车有效，核收手续费
B.补收已乘区间的差额，核收手续费
C.核收票价差额和手续费
D.补收新旧里程票价差额，核收手续费

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本题答案：D
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28、单项选择题  一托运人在甲站托运西药1件60kg到乙站（里程236km），该批货于7月9日到达，7月10日通知收货人，收货人于7月15日领取，应收取保管费（）。

A.6元
B.8元
C.12元
D.16元

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本题答案：C
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29、单项选择题  旅行服务工作应面向市场，采取灵活的（），参与市场竞争，以满足旅客不同消费水平的需求，实现良好效益和经济效益。

A.经营模式
B.管理方式
C.经营方式
D.管理模式

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本题答案：C
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30、填空题  铁路行李、包裹起码重量为（）kg

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本题答案：5
本题解析：试题答案5