1、问答题  全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作?

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本题答案：携带必要证件(本人身份证、导游证、边际通行证);结算所
本题解析：试题答案携带必要证件(本人身份证、导游证、边际通行证);结算所需单据和费用(拨款结算单、支票、旅差费等);旅游接待计划，日程表，旅游宣传品，行李卡，徽记，全陪日志等。

2、单项选择题  某社导游接到散客部下达的任务：4日上午8：30分带3名住在北京饭店的旅游者去八达岭和十三陵。这位导游应在()时到达北京饭店。

A.8：00
B.8：10
C.8：15
D.8：30

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本题答案：C
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3、判断题  国内旅游每人责任赔偿金的赔偿限额为人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿金赔偿限额为人民币20万元。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

4、判断题  所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

5、判断题  导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

6、多项选择题  导游人员的工作着装()。

A.要突出款式、色彩和质地
B.款式、色彩、质地要协调
C.要整洁，常换常洗，不要有异昧
D.要与形体相称，整体要协调
E.要体现应有的气质和风度

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

7、多项选择题  导游服务()。

A.是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动
B.贯穿于整个旅游活动的过程中
C.始终围绕着旅游者进行
D.是旅游服务中最具代表性的服务
E.是当今世界上最具规模的民间外交活动

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有()。

A.正确
B.清楚
C.全面
D.生动
E.灵活

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的()修养。

A.情操
B.道德
C.文化
D.学风

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

10、多项选择题  为了使购物活动圆满，地陪必须()。

A.严格按旅行社的规定提供服务
B.了解对象，因势利导
C.尽量向游客推销商品
D.当好购物参谋
E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  多人握手时，最忌讳的是()。

A.戴手套握手
B.戴墨镜握手
C.交叉握手
D.长时间握住对方的手不放

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、问答题  违约责任的承担方式

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本题答案：1、继续履行2、采取补救措施3、赔偿损失
本题解析：试题答案1、继续履行2、采取补救措施3、赔偿损失

13、多项选择题  关于导游人员,下列说法正确的是()

A、取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员
B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员
C、我国导游队伍的主体是兼职导游人员
D、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

14、判断题  为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基础是旅游协议书。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是()。

A.德国人
B.日本人
C.英国人
D.法国人

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本题答案：A
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16、判断题  导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的书面用语。()

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本题答案：错
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17、问答题  骨折的处置方法是什么?

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本题答案：开放性骨折：抬高骨骼肢体、止血、包扎(包扎前清洗伤口)
本题解析：试题答案开放性骨折：抬高骨骼肢体、止血、包扎(包扎前清洗伤口)、固定。
闭合性骨折：固定、搬运。

18、单项选择题  如外国旅游者在来华途中遗失了行李，在当地游览期间一时又没能找回，那么导游员应该()。

A.协助失主购买必要的生活用品，费用由旅行社支付
B.协助失主购买必要的生活用品，费用由导游员垫付，事后结算
C.协助失主购买必要的生活用品，费用由失主支付
D.协助失主购买必要的生活用品，费用由领队垫付

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

19、判断题  若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。()

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本题答案：对
本题 解析：暂无解析

20、判断题  旅游团活动日程中应包括夜游、风味餐等特殊项目及其收费标准。()

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本题答案：对
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21、填空题  导游讲解服务能够给旅游者带来( 91ExAm.org)享受和()享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

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本题答案：知识，美感
本题解析：试题答案知识，美感

22、判断题  如果领队和旅游者手里的接待计划和地陪手里的接待计划不一致，地陪要马上改正，并向旅游团道歉，提出补救措施。()

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本题答案：错
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23、判断题  根据导游人员不同技术等级划分和数量 分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。()

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本题答案：错
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24、问答题  游客要求再加菜时，该怎么办?

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本题答案：处理步骤
①应首先向客人说明，这种形式的加菜
本题解析：试题答案处理步骤
①应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付。
②协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求。
③若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。

25、单项选择题  由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当()。

A.在接站地等候
B.从接站地返回
C.同旅行社有关部门联系
D.同交通部门联系

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本题答案：C
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26、问答题  带好旅游团主要依靠什么?

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本题答案：一靠实力。即导游员的知识水平，导游技能和处理问题和事故
本题解析：试题答案一靠实力。即导游员的知识水平，导游技能和处理问题和事故的能力;二靠完成一项任务所使用的方式方法(包括处理好正常的人际关系)。

27、问答题  一位游客在饭店内随团用晚餐时，酗酒，失去理智。导游员是张小姐，请问她应该如何处理?

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本题答案：(1)先规劝，通过领队做工作。
(2)对于已
本题解析：试题答案(1)先规劝，通过领队做工作。
(2)对于已醉客人，导游员要说“您要茶吗”，“近早休息吧”;不要说“你喝醉了”。
(3)在饭店内发现客人酒醉，倒地不起，导游员要请保安协助将其搀回房间休息。切忌不要单独将其搀回房间，或帮其就寝。
(4)损坏物品，照价赔偿;触犯法律，依法处理。

28、判断题  市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。()

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本题答案：对
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29、问答题  地陪在团队抵达前应做好哪些工作?

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本题答案：确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间;与旅游车司机取得
本题解析：试题答案确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间;与旅游车司机取得联系;再次核实旅游团抵达准确时间;与行李员取得联系;接待站标志迎候旅游团。

30、问答题  导游人员应具备的基本素质

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本题答案：作为一名合格的中国导游员，必须政治思想过硬、语言过硬、业务知
本题 91ExAm.org解析：试题答案作为一名合格的中国导游员，必须政治思想过硬、语言过硬、业务知识过硬，必须具备良好的道德素质，出色的组织、交际和自控能力，高超的服务技能和健康的体魄，归纳起来分为如下几点1忠诚的爱国者2广博的知识3组织、协调、应变能力强4掌握导游业务及相关技能5身心健康6文明礼貌、注重仪容仪表