1、多项选择题  哪些客户申请数字证书时不需要绑定手机？（）

A.军人
B.香港客户
C.台湾客户
D.澳门客户

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

2、判断题  请假最晚可以在上班前12小时请假。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

3、判断题  证书用户在没有安装证书的电脑上是不可以进行付款操作的来源:91 考试网。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  下列关闭对话的流程正确的是？（）

A.解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。
B.客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。
C.会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。
D.会员一直 问问题，甚至有一些非支付宝业务的问题，我们可以直接关闭对话。

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本题答案：B
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5、多项选择题  如下哪些是有效的个人身份证件？（）

A.结婚证
B.户口本
C.身份证
D.户籍证明
E.临时身份证

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

6、判断题  证书用户在非证书状态下，用户无法自助修改登录名。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  以下做法中会被取消录用资格的是？（）

A.考试代考或者作弊
B.半年没有服务记录
C.1年内累积停止服务2次
D.以上都会

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  会员收不到短信的原因有（）。

A.智能手机设置了阻止项
B.手机号码错误了，帮助客户修改手机号码
C.信号不好，稍后再试
D.手机停机了

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

9、判断题  账户可以同时安装数字证书和第三方证书。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

10、多项选择题  以下哪些淘宝业务属于我们承接范围？（）

A.卖家开通或退出&ldquo ;信用卡支付服务”的流程
B.淘宝手机
C.与支付宝账户解绑和绑定
D.淘宝密码

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

11、填空题  未激活支付宝账户找回支付密码的方式（）

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本题答案：补全信息
本题解析：试题答案补全信息

12、单项选择题  给工行信用卡还款，以下哪种付款方式不支持付款？（）

A.储蓄卡快捷支付
B.储蓄卡、信用卡网银
C.储蓄卡卡通
D.账户可用余额

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本题答案：B
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13、单项选择题  目前支付宝支持绑定的第三方证书是（）

A、农行K宝
B、建行网银盾
C、工行U盾
D、以上都可以

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本题答案：C
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14、判断题  每个账户自助申请手机绑定，每天10次、申请解除手机绑定，每天10次。

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本题答案：错
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15、判断题  加急受理单处理时间是4个小时。

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本题答案：错
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16、单项选择题  如果看到会员账户是未激活状态怎么办？（）

A.如果是邮箱、手机都是登录名的，只要看到某一个后面是未激活的，都要提醒客户去激活。
B.先解决客户目前需要解决的问题，然后提醒会员记得激活账户
C.就让客户解决问题就好，其他不影响的。
D.只告诉客户赶紧激活账户。

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本题答案：B
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17、判断题  在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（）

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本题答案：对
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18、多项选择题  以下表示账户状态正确的是？（）

A.当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户既可以用手机登录，也可以用邮箱登录。
B.支付宝账户后显示已激活，就代表账户已经激活了。
C.密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。
D.当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户可以用手机登录，但不可以用邮箱登录。

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本题答案：C, D
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19、判断题  手机登录名可以关闭，但邮箱账户名一旦开通后都无法关闭。

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本题答案：对
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20、填空题  民歌按歌唱场合和艺术特点，还可以分为（）、（）、（）和长歌。

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本题答案：劳动号子 ；山歌；小调
本题解析：试题答案劳动号子；山歌；小调

21、判断题  凡是账户注册都是要收取效验码的。

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本题答案：错
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22、单项选择题  客户是实名认证用户，没有申请数字证书，给农行信用卡还款限额正确是（）。

A.用支付宝余额还款，5000每日的限额
B.用网上银行还款，49999每日的限额
C.用支付宝余额加网上银行还款，5000每日限额
D.不支持用储蓄卡卡通支付

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来源:91考试网 本题答案：B
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23、多项选择题  关于信用卡还款问题，下面说法正确的是（）。

A.目前该服务在推广期间免费，收费时间另行通知。
B.可以设置20张信用卡的信息。
C.每个支付宝账户用余额给信用卡还款操作次数累计限制：10次/日。
D.对信用卡的用户名一栏信息填写进行字数限制，输入字数限制在20个汉字以内。

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本题答案：A, B, C, D
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24、单项选择题  数字证书一天可以申请几次？（）

A.3次
B.2次
C.5次
D.1次

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本题答案：A
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25、判断题  通过登录www.alipay.com支付宝账户中交易记录中的交易评价可以对所有使用支付宝付款的交易进行评价。

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本题答案：错
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26、问答题  报名条件是什么？怎么加入？

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本题答案：条件：1、淘宝信用度在3星（含）以上。2、熟悉电脑操作
本题解析：试题答案条件：1、淘宝信用度在3星（含）以上。2、熟悉电脑操作，能上网（网速稳定）3、支付宝账户为认证账户
流程：加入报名旺旺群—-在线小二审核—-统一发送培训地址（线上）—考试（线上）—通过收到通知—登录云在线工作平台选班上班。

27、单项选择题  下列对话语句表达是正确的是？（）

A.您的问题我刚才已经回答了。
B.谢谢您的意见和建议，我会提交给相应工作人员，希望后续我们能给您带来更好的产品服务体验。
C.您难道连您的淘宝密码也不记得了吗？
D.会员咨询实名认证问题，小二答：亲，实名认证的处理是要你联系支付宝电话的，0571-88156688。

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

28、判断题  1个账户只能使用1套持卡人身份信息。

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本题答案：对
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29、判断题  客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

30、多项选择题  证书用户在没有安装证书的电脑上（）是可以进行的操作。

A.删除证书
B.修改账户绑定的手机
C.登录账户
D.人工找回支付密码

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析