1、单项选择题  持用伪造或涂改的车票乘车时，应加收应补票价的（）的票款。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  《铁路旅客运输规程》适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。

A.中华人民共和国境内的铁路
B.国家铁路和合资铁路
C.国家铁路和地方铁路
D.国家铁路

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  铁路专用定期票分全路、铁路局管内和（）使用三种。

A.软席铁路专用乘车证
B.铁路专线
C.硬席铁路专用乘车证
D.区段定期票

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、问答题  计算题：2月6日，衡阳－广州加开L7649次列车，衡阳16︰40开，列车编组为：YW 1（宿）、YW5、RW1、CA1、YZ10、XL1计19辆。假设YW按60定员、RW按32定员、YZ按116定员，YW均代YZ、RW均代RZ。请计算：（1）列车实际定员？（2）若可超员50%，其超成定员是多少？

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本题答案：（1）列车实际定员=20×5×
本题解析：试题答案（1）列车实际定员=20×5×4＋16×3＋（116×10－10）
=400+48+1150
=1598（人）
（2）其超成定员=1598+1150×50%
=2173（人）

5、单项选择题  票面下方条码的后4位是（）。

A.里程
B.时间
C.票价
D.窗口号

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  在售票模块时，可以通过按（）键进行余票查询。

A.F12
B.F11
C.F2
D.F5

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、问答题  旅游列车团体证的发放与使用有何规定？

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本题答案：旅游列车按标记定员数发放团体旅客证。
团体旅
本题解析：试题答案旅游列车按标记定员数发放团体旅客证。
团体旅客证随代用票使用有效。旅客进、出站时，应当出示团体旅客证，包车人应当派员随同并出示代用票。
站车工作人员应当认真核对团体旅客证和代用票。
旅客不能凭团体旅客证办理改签、变径或退票。
旅客中途下车中止旅行的团体旅客证失效；
恢复旅行时，应当另行购票。但因铁路责任造成的除外。

8、单项选择题  软卧车代用软坐车时，软卧每一下铺按（）人计算，不再加超员率。

A.2
B.3
C.4
D.5

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

9、判断题  列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

10、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定中等以上车站的售票处所应有哪些揭示？

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本题答案：售票处所应有本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车
本题解析：试题答案售票处所应有本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、全国主要车站票价表、快车停车站和慢车不停车站站名表、全国铁路客运接算站示意图、旅客须知、儿童票标高线、客运杂费收费标准、公告栏及“请勿吸烟”等揭示标志和时钟。

11、单项选择题  （）除按无票处理外，还应交公安部门处理。

A.持失效车票乘车
B.拒绝补票
C.持站台票上车
D.持 伪造车票乘车

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

12、问答题  计算题：2009年3月10日，T55次列车（新型空调列车，北京西——宝鸡）运行到安阳站，列车长凭02号客运记录，交车站一重病旅客和一同行人，该旅客持当日北京西至宝鸡的空调硬座特快卧联合票两张，中、下铺各一张，票号F034567、F034568，票价分别是300.00元、309.00元，要求退票，安阳站如何办理？

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本题答案：办理过程：已收票价：300.00+309.00=609
本题解析：试题答案办理过程：已收票价：300.00+309.00=609.00元
已乘区间 91EXAm.org票价：北京西——安阳：502千米
新硬座票价：44.00元
新特快票价：18.00元
新空调票价：11.00元
新硬卧中票价60.00元
新硬卧下票价：64.00元
应退票价：300.00-（44.00+18.00+11.00+60.00）=167.00元
309.00-（44.00+18.00+11.00+64.00）=172.00
核收退票费分别为167.00×20%=33.40元≈33.00元
172.00×20%=34.40元≈34.00元
实际退款：167.00+172.00-33.00-34.00=272.00
填写退票报告和退票报销凭证

13、单项选择题  售票系统将席位取到屏幕后，如果想取消个别席位，先按（）键将光标切换至数据窗，然后用↑↓将光标移至要取消的席位，单击取消票按钮，选定的席位返回席位库。

A.F2
B.F5
C.F9
D.F7

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  收入管理操作中，异地售本地票日处理为（）版本的新增功能，按日统计外站发售的本站票的张数和款数。

A.3.0
B.4.0
C.5.0
D.5.1

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  动车组票价打折后对经过相同径路，相同站间，相同时段，不同车次应执行（）。

A.不同票价
B.相同票价
C.同一票价
D.相同运价

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

16、问答题  计算题：一旅客持2008年8月3日T1次北京西至长沙新空特快硬卧票（票号B053862，下铺）和列车编03号记录（郑州至长沙空调故障），要求退还空调票价。

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本题答案：郑州898千米长沙
应退空调票价：17.00
本题解析：试题答案郑州898千米长沙
应退空调票价：17.00元
填写退票报告

17、问答题  什么是票额共用？席位复用？

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本题答案：（1）票额共用是指：
车站“公用
本题解析：试题答案（1）票额共用是指：
车站“公用”用途票额，允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车。
（2）席位复用是指：
对客票系统席位售出后，再次生成从售到站至原限售站的新席位，使列车能力再次利用。

18、单项选择题  （）是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础上进行定量计算，为编制 旅客运输计划提供科学依据。

A.客运量统计
B.客流分析
C.客运量预测
D.客运数据

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本题答案：C
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19、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站要公布本单位受理投诉电话、通信地址和（）。

A.联系电话
B.联系方式
C.邮政编码
D.负责人姓名

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本题答案：C
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20、单项选择题  （）不属于直通客流区段的直通客流组成部分。

A.输出客流
B.输入客流
C.通过客流
D.区段客流

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本题答案：D
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21、单项选择题  硬座票额的分配数量以列车硬座（）为基础，按各等级列车规定的超员率分配。

A.标记定员
B.分配定员
C.实际定员
D.超成定员

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本题答案：C
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22、单项选择题  日常计划是日常旅客运输的工作计划，根据年度计划任务，结合（）客流波动编制。

A.日常
B.客流高峰期
C.客流旺季
D.日常和节假日

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本题答案：D
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23、问答题  计算题：2009年3月9日，怀化站旅客持3月5日成都经重庆、怀化、杭州到宁波的学生空调硬座特快卧（下）联合票，票号A023245票价376.00元，要求乘当日K424次（新型空调车，成都—宁波）硬卧去宁波（设5车5号中铺有票额），办理时发现无减价凭证，怀化站如何处理？

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本题答案：办理过程：
（1）处理减价不符：成都至宁波2
本题解析：试题答案办理过程：
（1）处理减价不符：成都至宁波2720千米，有效期为5天，9日的24点车票有效期实效，9日24点时k424次运行至上饶。上饶至来源:91考试网 91ExAm.org宁波就要重新购票。
成都——上饶：2165千米
全价空调硬座特快票价：242.00元
半价空调硬座特快票价：122.00元
票价差：120.00元
加收票价：120.00×50%=60.00元
（2）办理过期：
上饶——宁波：555千米
新硬座票价：49.00元
新特快票价：18.00元
新空调票价：12.00元
（3）补卧（客规规定：卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效）
怀化——宁波：1563千米
新硬卧（中）票价：144.00元
手续费：1.00元
合计：404.00元
填写代用票

24、单项选择题  持用通勤、定期通勤乘车证准乘（）列车、快车及普通旅客列车。

A.局管内特快列车
B.直达特快列车
C.直通快速列车
D.军用列车

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

25、判断题  与机车相连接客车，前部端门加锁。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  （）以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

A.10人
B .20人
C.15人
D.12人

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  按（）键用于改变所取席位的显示方式，每一行显示一张票或一批票。

A.Alt+N
B.Alt+M
C.Ctrl+M
D.Ctrl+N

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  票额共用是指“公用”用途票额，允许被（）多个车站使用。

A.列车运行径路上
B.列车运行径路前方
C.列车运行径路后方
D.列车运行径路沿途

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

29、问答题  计算题：旅客在哈尔滨站要求购买2009年2月25日哈尔滨至北京的Z16次（经由京哈线）软卧全票4张，儿童票2张（身高1.2米儿童一名，身高1.45米儿童一名均使用下铺），学生票1张（北京大学在校学生，符合减价条件），安排6车1、2、3、4、5、6、7铺，请办理。

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本题答案：北京1249千米哈尔滨
全价：411.00&
本题解析：试题答案北京1249千米哈尔滨
全价：411.00×3=1233.00429.00×2=858.00
儿童：（122.000+186.00）×2=616.00
合计：2707.00元

30、单项选择题  在退票报告窗口中，按快捷键（）后，光标指向起页号处。

A.Alt+H
B.Alt+S
C.Alt+M
D.Alt+D

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本题答案：C
本题解析：暂无解析