1、问答题  免费行李额是多少？行李额有哪些规定？

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本题答案：国内机票：
持成人票或儿童票的旅客。
本题解析：试题答案国内机票：
持成人票或儿童票的旅客。
每人免费托运行李的限额为：
头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。
持婴儿票的旅客无免费行李额。
但有时，航空公司有特殊行李额。

2、问答题  什么是《航空运输电子客票行程单》？

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本题答案：《航空运输电子客票行程单》（以下简称《行程单》）由国家
本题解析：试题答案《航空运输电子客票行程单》（以下简称《行程单》）由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发票管理办法》纳入税务机关发票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证。旅客在购买电子客票时须注意以下事项：
旅客购买电子客票，付款后应向出票单位索取《行程单》；
《行程单》为一人一单，遗失不补；
《行程单》不能任意涂改，旅客应核对《行程单》上的姓名、证件号码等所列项目；
《行程单》不作为登机凭证，但发生变更时旅客须出示《行程单》原件；退票时旅客必须凭《行程单》原件向原售票部门提出申请；
旅客购买定期客票后未领取《行程单》，一旦又有需要，可以在客票全部航段使用后7天以内，向原出票单位申请领取。逾期则因民航系统限制，国航不负责提供。
旅客购买不定期客票后未领取《行程单》，客票又未使用的，《行程单》在一年有效期内都可以打印一次。
未满两周岁的婴儿电子客票暂不办理；
旅客须出示本人有效身份证件在规定时间内到达机场办理登机手续。

3、单项选择题  针对在2010年曾拨打12580且预订机票并起飞，预订（）（含）以上的汕头移动客户，凡在2011年4月1日至6月30日期间，拨打12580成功预订一张机票并起飞，即可使用100元机票代金券，用于直减100元机票金额。活动期间符合条件的汕头移动号码仅有一次获赠机会。

A.五次
B.一次
C.三次
D.二次

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

4、名词解释  纸票

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本题答案：纸质机票，共四联。旅客需携带机票及证件才可办理相关手续，纸票
本题解析：试题答案纸质机票，共四联。旅客需携带机票及证件才可办理相关手续，纸票丢失不可补。

5、名词解释  婴儿票

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本题答案：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建
本题解析：试题答案出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设费和燃油费，一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。

6、问答题  婴儿票价是多少？怎么出票？

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本题答案：2周岁以下为婴儿：
婴儿票按全价的10%执行
本题解析：试题答案2周岁以下为婴儿：
婴儿票按全价的10%执行，免机建，燃油，票价4舍5入。
婴儿票要求成人旅客带户口本或出生证明在机场柜台或航空公司直属售票处办理。

7、填空题  特价票在客户预订时，需提示客户（）、（）、（）。

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本题答案：不签、不改、不退
本题解析：试题答案不签、不改、不退

8、问答题  航空公司优惠票如何填开？

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本题答案：优惠客票要根据各航空公司确认的有效优惠证明填开相应的优
本题解析：试题答案优惠客票要根据各航空公司确认的有效优惠证明填开相应的优惠票价，各航空公司特殊客票必须根据各航空公司客规填开，相应附件齐全。

9、问答题  团队如何定坐 ？

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本题答案：定入航段，姓名输入格式为：GN人数，然后输入预留时限，
本题解析：试题答案定入航段，姓名输入格式为：GN人数，然后输入预留时限，封口。

10、问答题  什么是机票的最短、最长停留期限？

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本题答案：很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留
本题解析：试题答案很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留期限的限制，这是指：最短停留期：客人必须在目的地停留的最短天数。
最长停留期：客人可以在目的地停留的最长天数。
除此以外，有的票价还对出发、往返是周中还是周末有要求。

11、填空题  如客人用优旅卡支付票款，无论是否需要补刷余额，都不能（）。

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本题答案：提供行程单
本题解析：试题答案提供行程单

12、填空题  销售百拓产品时，系统更新可以提供行程单，但只能选择（）。

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本题答案：邮寄
本题解析：试题答案邮寄

13、名词解释  不定期票（OPEN票）

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本题答案：是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机
本题解析：试题答案是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。

14、问答题  定坐封口后，出现”航空公司自动出票时限”是什么意思？

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本题答案：定座封口后，系统会提示自动检查出票时限，门市在预留座位
本题解析：试题答案定座封口后，系统会提示自动检查出票时限，门市在预留座位时应该注意按照航空公司提示的时限前出票，否则超过时限会自动“NO”。

15、问答题  有时候需要一次性封口，怎么操作？

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本题答案：在某些航段中，需要一次性封口，这时候按平常定坐程序操作
本题解析：试题答案在某些航段中，需要一次性封口，这时候按平常定坐程序操作，每做完一个工作后按大回车继续操作下一步，做完所有工作后封口即可。

16、问答题  为什么我预订了机票，出票时却告诉我没有票了呢？

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本题答案：国内机票：
机票价格及座位数量是时时变化的，
本题解析：试题答案国内机票：
机票价格及座位数量是时时变化的，航空公司最终以出票为准，航空公司为确保航班收益，对预订而未出票的客票 不给予保证，其会根据航班的具体情况来确定预订的座位是否保留。

17、填空题  暂缓订单自动分配功能，需要注意（）、（）请一定选择正确，否则无法正确进行自动分配，带来投诉风险。

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本题答案：暂缓原因；取票日期
本题解析：试题答案暂缓原因；取票日期

18、名词解释  双缺口程

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本题答案：是指去程的出发点和回程的到达点不同，但都在始发国内；<
本题解析：试题答案是指去程的出发点和回程的到达点不同，但都在始发国内；
并且去程的到达点和回程的出发点也不同，但都在折返国内的航程。

19、名词解释  FCNY

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本题答案：Fare CNY为公布票价。
本题解析：试题答案Fare CNY为公布票价。

20、填空题  国际机票上班时间是（），非业务时间接听到客户查询国际机票问题，需要员工记录下（），交给班长。

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本题答案：9：00-18：00；客人的需求和联系电话
本题解析：试题答案9：00-18：00；客人的需求和联系电话

21、填空题  “南航折上折”活动中，（）及头等舱不能参加此活动，（）、（）及（）的用户 ，无法享受此优惠产品。

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本题答案：公务舱；儿童票；婴儿票；已享受南航其它优惠活动
本题解析：试题答案来源:91exam .org公务舱；儿童票；婴儿票；已享受南航其它优惠活动

22、名词解释   经停

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本题答案：指旅客在旅途中航班要在某个机场落地（加油等情况），乘客
本题解析：试题答案指旅客在旅途中航班要在某个机场落地（加油等情况），乘客不需要出机场，且不需要换乘其他航班即可到达目的地的飞行。

23、名词解释  BSP票

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本题答案：中性客票，销售未标记航空公司代码的机票，一般为代理人开具。
本题解析：试题答案中性客票，销售未标记航空公司代码的机票，一般为代理人开具。

24、填空题  当全天航班数>3时，员工（）。若客人主动询问我们可以告知。询问话术：“（）”。

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本题答案：不能主动将全天查询出的航班数量告知客人；请问您对时间有什么要
本题解析：试题答案不能主动 将全天查询出的航班数量告知客人；请问您对时间有什么要求

25、判断题  ZH（深航）自3月27日迁入上海浦东机场T1航站楼。（）

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本题答案：错
本题解析：上海浦东机场T2航站楼

26、名词解释  始发地缺口程

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本题答案：是指去程的出发点和回程的到达点不同，但都在始发国内的航
本题解析：试题答案是指去程的出发点和回程的到达点不同，但都在始发国内的航程，即缺口两端都在始发国内。

27、问答题  为什么做PAT的时候机场建设费显示为10.00，是什么原因？

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本题答案：目前在国内段，大飞机机场建设费为50元，小飞机为10元
本题解析：试题答案目前在国内段，大飞机机场建设费为50元，小飞机为10元，燃油附加费不变，国内航段CRJ，ERJ，EMB三个机型为小飞机，机场建设费为10元，门市在手输价格时要注意。

28、问答题  一名部级领导需要购买武汉到北京的机票，与平时一样出吗？

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本题答案：部级干部是VIP客人，VIP是指副部级以上的领导，对国
本题解析：试题答案部级干部是VIP客人，VIP是指副部级以上的领导，对国家有特殊贡献，享受国家特殊津贴人员，VIP客人出票时姓名后备注VIP，并输入备注项，格式为：OSI航空公司VIP姓名SHI*****（职务）/P序号，姓名及职务用拼音输入，定Y舱，享受头等舱待遇，门市在接到VIP客人机票业务时，应该及时通知国旅和航空公司负责人，做好迎接和接待工作。

29、问答题  简述电子机票与传统纸票的区别。

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本题答案：（1）电子票没有实质机票，只是以电子记录的形式保存在航
本题解析：试题答案（1）电子票没有实质机票，只是以电子记录的形式保存在航空公司的系统中，所以不存在丢失或破损的危险；
（2）电子票登机不需要其他凭证，凭乘机人本人有效乘机证件即可办理登机；
（3）电子票可通过系统直接出票，如客人在网上支付成功，不必送/取票。

30、问答题  航空公司的票价等级是如何划分的？

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本题答案：国内机票：票价级别是以机票价格（折扣）来划分。
本题解析：试题答案国内机票：票价级别是以机票价格（折扣）来划分。
依次分为：头等舱，公务舱，经济舱以及经济舱以下的子舱位。