1、多项选择题  根据比尔·盖茨确立的10大优秀员工准则，要使员工与公司制定的长期目标保持一致，需要把握的事情主要包括（）。

A.跟随公司的目标，把握自己努力的方向
B.根据上司的指令采取行动，不擅自作为
C.以奖金和薪水作为激发员工上进的根本动力
D.帮助老板成功，你才能成功

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  对于过去那些做得不好或者没有处理好的工作，你的感受是（）。

A.十分遗憾，总在幻想还有机会再来一次
B.没有遗憾，都已过去
C.会有遗憾，过去的事情总会浮现在眼前
D.有些遗憾，但会避免这样的事情再次发生

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  （）就是通过图示的方式显示某一团队或个体对组织内部和外部的工作产出。

A.客户关系图
B.流程图
C.鱼骨图
D.任 务分解矩阵

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本题答案：A
本题解析：客户关系图就是通过图示的方式显示某一团队或个体对组织内部和外部的工作产出。

4、多项选择题  绩效考评指标体系设计原则的是（）。

A.合理性
B.独立性
C.科学性
D.明确性
E.完整性

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

5、多项选择题  企业绩效管理中，提取和设定关键绩效指标的意义在于（）。

A.有利于被考评者有明确的努力方向
B.找出现状与期望之间的差距
C.为了满足企业绩效管理的各种需要
D.为了提高组织和员工的绩效
E.改善组织工作氛围

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

6、多项选择题  评价中心采用的具体方法技术主要有（）。

A．实务作业
B．个人报告
C．管理游戏
D．个人测验
E．面谈评价

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：评价中心采用的具体方法技术主要有：①实务作业或称套餐式练习；②自主式小组讨论；③个人测验；④面谈评价；⑤管理游戏；⑥个人报告。

7、问答题  在企业人力资源管理师培训教程中，总共介绍了四大类20多种绩效考评方法，这些方法各具特点。各有各的适用范围。请问：在选择时可以从哪些方面对其进行分析比较?

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本题答案：这四大类20多种绩效考评方法各具特点，既有自己的优势，
本题解析：试题答案这四大类20多种绩效考评方法各具特点，既有自己的优势，又有自己的缺陷和不足，有些方法适合于大型企业单位，有些则适合于中小企业；有些方法适用于企业生产一线的人员，有些则适用于企业管理人员或技术人员，它们各有各的适用范围。在选择绩效考评方法时，具体可以从以下几个方面进行分析比较：
(1)经济性。即在制定实施本方法过程中所耗费的各种成本。
(2)可行性。即在执行本方法过程中是否容易贯彻实施。
(3)准确性。即采用本方法所得到的考评结果误差偏向的程度。
(4)功能性。即本方法在一般性评比、薪酬奖励和人事决策等方面的作用。
(5)开发性。即对于员工职业技能开发和行为激励方面发挥的作用。
(6)有效性。大多数人认为本方法是可靠、实用、有效的方法。
根据上述标准，比较各种绩效考评方法，如表4－1所不。
表4－1绩效考评方法汇总表
注：X——特别好；Y—一比较好；Z——比较差。

8、多项选择题  职业道德规范"合作"的特征是（）

A.社会性
B.自利性
C.平等性
D.单向性

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本题答案：A, C
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9、单项选择题  不属于常见的绩效辅导的方式的是（）

A.指导型辅导
B.指示型辅导
C.鼓励型辅导
D.方向型辅导辅导的方式：1、指示型辅导——主要针对那些完成任务所需要的知识技能比较缺乏的员工，给予他们一些有关怎样完成任务的具体指示，然后一步一步地传授完成任务的及技能，并且跟踪员工执行情况。2、方向型辅导——员工技能掌握完成任务的知识技能，但是有时候还会遇到一些特殊情况无法处理；或者员工掌握了具体的操作方法，但需要主管人员进行大的方向性引导。3、鼓励型辅导——对具有完善的知识技能的专业人员，主管人员的辅导不必介入到具体细节，只需要给予他们鼓励和适当的建议，使员工充分发挥自己的创造力。

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本题答案：A
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10、多项选择题  下列属于行为导向型客观考评方法的有（）。

A.成对比较法
B.成绩记录法
C.关键事件法
D.行为定位法
E.加权选择量表法

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本题答案：C, D, E
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11、多项选择题  下列有关绩效沟通技巧表述正确的是（）。

A.沟通时态度要坦诚
B.沟通应该具体
C.注意倾听
D.及时沟通
E.沟通应具有建设性

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本题答案：A, B, C, D, E
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12、多项选择题  绩教管理总体评估的具体内容包括（）。

A.评估管理制度
B.评估管理体系
C.评估考评指标体系
D.全面全过程评估
E.对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接评估

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

13、多项选择题  以下表述属于绩效管理困难的主要原因是（）。

A.到底选择哪些指标作为主要考评的内容
B.绩效管理的参与者对绩效考评的结果并不是很清楚
C.绩效管理的参与者及时指导工作绩效应该从什么方面进行考评也不知道如何去衡量
D.绩效管理的参与者难以找出客观的量化的绩效指标
E.由于考评对象和范围的多样性，也增加了考评指标选择的难度

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本题答案：B, C, E
本题解 析：一般来说，主要有以下三个方面的原因：1、绩效管理的参与者对绩效考评的结果并不是很清楚。2、绩效管理的参与者即使知道工作绩效应该从什么方面进行考评，也不知道如何去衡量。3、此外，由于考评对象和范围的多样性，也增加了考评指标选择的难度

14、单项选择题   基于信息化绩效考评系统中，绩效考评后台系统的主要功能不包括（）

A.搭建组织架构
B.构建考评体系
C.设定考评标准
D.明确考评权限

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本题答案：C
本题解析：效考评后台系统主要为了搭建绩效考评的基础平台，并对具体的考评任务进行管理，其主要功能如下：1、搭建组织架构，即按照真实的组织机构状况，将全体人员按级别、部门以及岗位集成到绩效考评系统之中，作为绩效考评的基础。2、构建考评体系，将事先设计好的考评指标体系、考评标准、指标权重、考评方法等内容集成到绩效考评系统之中，并根据实际情况对相关内容进行适时调整。3、明确考评权限，对各级管理人员以及员工进行不同的权限设置。

15、单项选择题  有关战略导向的KPI描述正确的是（）。

A.KPI来源于组织的战略目标
B.KPI更多关注非财务指标
C.KPI通常自下而上发挥主动支撑作用
D.KPI与个人绩效好坏密切相关

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本题答案：A
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16、多项选择题  下列说法中，符合节约能源管理暂行条例的是（）。

A.企业主管部门应会同相关部门对能源消耗进行考核
B.企业应当进行能耗分析，根据需要开展能量平衡工作
C.企业节能技术改造资金主要从企业折旧基金和留用的生产基金中支出
D.企业使用国家公布淘汰的能耗超标设备必须限期改造更新或转移

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本题答案：A, B, C
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17、多项选择题  为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用（）。

A.德尔菲法
B.座谈法
C.问卷调查法
D.查看工作记录法
E.总体评价法

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：绩效管理系统对于企业管理具有重要意义。为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用以下①座谈法；②问卷调查法；③查看工作记录法；④总体评价法。

18、单项选择题  下列有关双向倾听式面谈描述错误的是（）。

A.采用这种方式可以在员工受挫时，减少或消除员工的不良情绪
B.采用这种面谈的目的是让下属了解上级对其优缺点的评价，并就此作出反应
C.难以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标
D.采用这种面谈应遵循严格的程序和格式

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本题答案：D
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19、多项选择题  从绩效考评的对象和范围上区分，绩效考核指标可以分为（）

A.组织绩效考评指标体系
B.团队绩效考评指标体系
C.个人绩效考评指标体系
D.管理型组织的绩效考评
E.服务性组织的绩效考评

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本题答案：A, C
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20、多项选择题  头脑风暴法应该遵循的基本原则包括（）。（2012年11月二级真题）

A.鼓励别人改进想法
B.依靠个人的冷静思考
C.思想愈激进愈开放愈好
D.强调产生想法的数量
E.任何时候都不批评别人的想法

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：头脑凤暴法是最负盛名的促进创造力的技法之一，在使用“头脑风暴法”进行集体讨论时，应遵守以下四个基本原则：①任何时候都不批评别人的想法；②思想愈激进愈开放愈好；③强调产生想法的数量；④鼓励别人改进想法。

21、单项选择题  品质主导型绩效考评方法适用的行业或职业是（）

A.销售人员等容易单独量化计算的职位
B.管理人员、行政人员
C.IT行业
D.流水线工作等单个个体难以量化衡量或者在团队中完成工作的人

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本题答案：C
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22、单项选择题  （）不属于绩效考评结果的分布误差。（2013年5月二级真题）

A.宽厚误差
B.严苛误差
C.中间倾向
D.相似偏差

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本题答案：D
本题解析：绩效考评结果的分布误差主要有宽厚误差、苛严误差、集中趋势和中间倾向。D项属于自我中心效应的表现。

23、单项选择题  关于社会慈善事业，你能够认可的说法是（）。

A.大家都来关心慈善事业，慈善事业才能做好
B.没有充分的物质基础，要做好慈善事业是不可能的
C.做好慈善事业，关键是要有一种对善的追求
D.把自己的事情做好了，就是为社会慈善事业做贡献了

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本题答案：B
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24、单项选择题  成绩记录法具备（）的优点。

A.有效性
B.全面性
C.经济性
D.准确性

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本题答案：A
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25、单项选择题  针对考评时出现的优先和近期效应，所采取的克服方式不包括（）。

A.了解全面资料
B.掌握近期信息
C.科学系统的考评评价
D.以近期信息代替全期信息

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本题答案：D
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26、多项选择题  关于客户关系图的作用，下列说法正确的有（）

A.可以无遗漏地分析客户
B.可以确定每个维度客户的工作产出
C.可以分析各工作产出的具体项目和构成
D.可以为工作产出设定客户满意的标准
E.可以用来衡量团队和个体的绩效

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

27、多项选择题  对个人的绩效考评指标体系的设计，通常要考虑（）。

A.岗位的工作性质
B.企业的规模
C.考评的具体对象
D.考评的目的
E.被考评者的数量

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  对职业道德规范"诚信"内涵的正确理解是（）。

A.尊重客观，无论何时何地都要敢于讲出实情
B.与人交往真实，不妄言
C.平等尊重，以对方诚信作为自己为人处事的前提
D.大好似忠，世上没有绝对的诚信

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

29、多项选择题  考评者培训的具体形式包括（）

A.绩效考评的实战培训
B.绩效沟通的实战培训
C.绩效反馈面谈的实战培训
D.培训总结
E.绩效指标设定的实战培训

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本题答案：A, C, D
本题解析：1、绩效考评的实战培训；2、绩效反馈面谈的实战培训；3、培训总结

30、单项选择题  对个人的续效考评，对于一般企业而言，主要根据（）来确定。

A.被考评者工作的性质
B.被考评者的能力
C.被考评者的工作行为
D.被考评者的工作态度

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本题答案：A
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