1、多项选择题  手机对讲有什么特点？（）

A.通信效率高；
B.功能完善强大；
C.使用范围广；
D.高安全性；
E.成本低廉；

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  卡上的金属芯片尤其应小心保护，避免粘染（）。

A.氧气；
B.尘埃及化学物品；
C.空气；
D.二氧化碳。

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

3、填空题  客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），转接时所选节点顺序依次为（）。

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本题答案：受理类、查询类、咨询类
本题解析：试题答案受理类、查询类、咨询类

4、多项选择题  移动总机的业务功能有以下哪些（）。

A.分机转接；
B.企业欢迎词；
C.企业短信名片；
D.短信群发（限湖南省内移动号码）；

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

5、多项选择题  手机游戏业务提供了哪几种游戏类型的服务？（）

A.单机游戏；
B.手机网游；
C.图文游戏；
D.网络游戏。

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  服务代码为10666286（标旗世纪）的业务，只能发送（）进行退订。

A.0000到10666286；
B.00000到10666286；
C.0000或00000到10666286；
D.QX到10666286；

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  话费余额在（）及以上的所有移动签约客户，通过服务密码验证后可申请开通国际长话功能。

A.100元；
B.200元；
C.300元；
D.500元；

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

8、问答题  如何取消139邮箱电子账单功能？ 列举两种方式即可。

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本题答案：（1）短信方式：编辑短信“QXZD&rdq
本题解析：试题答案（1）短信方式：编辑短信“QXZD”到10658139即可取消。（客户发送短信上行至10658139的短信资费按照正常通信资费收取）；
（2）通过电脑上网http：//mail.139.com登录客户的邮箱，鼠标移动到页面上方，点击“设置”按钮，点击“账单投递”，选择关闭即可取消。
（3）通过手机上网http：//wapmail.139.com登陆邮箱，进入参数设置—账单投递，选择关闭即可取消。

9、单项选择题  客户本机呼入人工台进行（）的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询；非本机呼入时不予受理。

A.手机看邮件定制查询；
B.刮刮卡中奖查询；
C.无线音乐俱乐部会员查询；
D.信息服务收费提醒查询；

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

10、问答 题  

客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。
请分析：
（1）、客户代表的操作对 吗？
（2）、如果不对，应该如何处理

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本题答案：（1）、不对。
（2）、非本机拨打时，需对要
本题解析：试题答案（1）、不对。
（2）、非本机拨打时，需对要查询业务的手机号码进行密码验证后再进行查询

11、填空题  （）是指将所有呼叫您手机的来电全部转移到您预先设置的另一号码上，您的手机不再振铃。

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本题答案：无条件转移
本题解析：试题答案无条件转移

12、多项选择题  手机阅读业务按内容分（）大类。

A.图书；
B.杂志；
C.电子刊；
D.漫画。

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  金卡客户可享受每月透支总额不超过（）的信用额度。

A.100；
B.200；
C.300；
D.500；

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

14、填空题  中国移动门户网站的中文域名是（）；通用网址是（）。

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本题答案：中国移动.中国；中国移动
本题解析：试题答案中国移动.中国；中国移动

15、单项选择题  影音书刊俱乐部的短信接入号：业务代码为（）。

A.1065852067；
B.1065852077；
C.1065852087；
D.1065852097；

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  对于需回复客户的“我要提问”业务查询工单，提单人需在客户挂机后的来源:91考试网（）内进行提交。

A.15分钟；
B.20分钟；
C.25分钟；
D.30分钟；

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

17、填空题  移动梦网门户首页版块内容具体情况视客户（）而定。

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本题答案：手机品牌及型号
本题解析：试题答案手机品牌及型号

18、问答题  为什么客户查询业务定制情况会发现家校通、校讯通两个业务？

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本题答案：湖南移动在2009年9月1日对原有家校通系统进行了升级
本题解析：试题答案湖南移动在2009年9月1日对原有家校通系统进行了升级，原有家校通业务全部割接为校讯通业务，9、10月期间为家校通、校讯通并行期间，两种业务的定购关系都保存在BOSS系统中，导致客户可以查询到家校通、校讯通两个业务，但是老家校通业务停止计费，并在10月底，原有老家校通业务将全部统一自动取消。

19、多项选择题  魔信业务业务功能有哪些？（）

A.语言彩信；
B.短信炫彩；
C.DIY彩信；
D.手机贴图；

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

20、填空题  目前彩铃按键复制功能只能在（）客户之间使用。

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本题答案：湖南移动签约
本题解析：试题答案湖南移动签约

21、单项选择题  无线音俱乐部高级会员使用音乐业务时可享受的优惠为（）。

A.6折；
B.7折；
C.8折；
D.9折。

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  货油泵舱用来布置（）和扫舱泵。

（A）货油泵
（B）压载泵
（C）清舱泵
（D）以上都是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

23、问答题  请说说无效我要提问工单的处理要求。

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本题答案：（1）省客服资讯班：写明无效原因、工单所提问题的准确答
本题解析：试题答案（1）省客服资讯班：写明无效原因、工单所提问题的准确答案、对知识库已有内容的要写明录入知识库的路径。
（2）需回复客户的“我要提问”工单，由资讯员在工单处理规定时限内回复完客户后，再将工单反馈至提交人。

24、填空题  兼职随心包的服务内容有（）、（）。

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本题答案：兼职信息、行业资讯
本题解析：试题答案兼职信息、行业资讯

25、多项选择题  E100自助终端后台权限管理操作员分为哪三类？（）

A.省中心管理员；
B.地市管理员；
C.地市操作员；
D.普通操作员。

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

26、填空题  礼仪包括（）、礼节、（）和仪式。

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本题答案：礼貌；仪表
本题解析：试题答案礼貌；仪表

27、问答题  案例题：根据集团公司自助终端规范文件，请描述一下什么是自助终端？

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本题答案：自助终端是指通过客户自助的方式，为客户提供查询、业务办
本题解析：试题答案自助终端是指通过客户自助的方式，为客户提供查询、业务办理、选号、缴纳话费、发票打印、帐详单打印等产品和服务的设备，并以此设备构成一个独立的渠道。自助终端利用简洁的人机交互界面和业务流程，采用多媒体计算机或液晶显示触控屏幕，以客户自助操作的方式完成各种业务办理。

28、单项选择题  客户用本机呼入查询/核对其集团资料、（）、个人经理的资料不需密码验证。

A.集团经理；
B.VIP卡号资料；
C.出生日期；
D.证件号码；

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  信息管家的私密空间功能如何收费？（）

A.终身免费；
B.1元/月；
C.2元/月；
D.3元/月。

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

30、多项选择题  只要您是中国移动客户，就可以拨打免费热线在系统提示下进行注册，号码错误的是？（）

A.1258601；
B.1258600；
C.1258666；
D.1258660。

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析