1、填空题  信息服务业务面向的用户可以是（）用户。

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本题答案：固定通信网、移动通信网、Internet、各类数据传送网
本题解析：试题答案固定通信网、移动通信网、Internet、各类数据传送网

2、填空题  （）也称之为太极法，取自太极拳中的借力使力，这种方法是利用客户的反对意见本身来处理客户异议的方法

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本题答案：转化法
本题解析：试题答案转化法

3、填空题  （）不属于通信企业市场营销计划的编制程序。

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本题答案：协调阶段
本题解析：试题答案协调阶段

4、填空题  如果企业生产的产品同质性较强，宜采用（）

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本题答案：无差异营销策略
本题解析：试题答案无差异营销策略

5、填空题  蓝牙手机的优点是在（）米范围内，只要戴上蓝牙耳机，在汽车上或办公室里就可无线接听电话。

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本题答案：10
本题解析：试题答案10

6、问答题  简述市场定位的实质，你认为移动通信产品目前的市场定位是否合理？结合你所学知识谈谈你的看法。

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本题答案：通信企业可以通过以下几个步骤进行定位：
1、
本题解析：试题答案通信企业可以通过以下几个步骤进行定位：
1、让目标顾客知道、了解和熟悉企业的市场定位；
2、让目标顾客对企业的市场定位认同，产生兴趣，形成偏爱；
3、使目标顾客忠诚于本企业产品的定位。

7、填空题  传统营销观念的中心和重点是（）。

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本题答案：产品
本题解析：试题答案产品

8、填空题  网络营销与传统营销的主要不同在于（）

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本题答案：营销活动手段、营销活动目的、营销环境
本题解析：试题答案营销活动手段、营销活动目的、营销环境

9、问答题  市场预测可以分为几种类型？

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本题答案：1、按市场预测时间的长短分类；
2、按市场预
本题解析：试题答案1、按市场预测时间的长短分类；
2、按市场预测的空间范围分类；
3、按市场预测的商品内容分类；
4、按市场预测的方法分类。

10、问答题  支付结算分为哪几种？

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本题答案：支票结算；银行本票结算；汇兑结算；银行汇票结算；异地托
本题解析：试题答案支票结算；银行本票结算；汇兑结算；银行汇票结算；异地托收承付结算；委托收款结算；商业汇票结算；信用卡结算。

11、填空题  在我国电信入世承诺中，在移动话音和数据服务方面，自加入后（）年内，将取消地域限制。

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本题答案：5
本题解析：试题答案5

12、填空题  狭义和广义的市场概念共有的三个要素是（）

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本题答案：某种需要的人、为满足需要的购买能力、购买力
本题解析：试题答案某种需要的人、为满足需要的购买能力、购买力

13、问答题  简述通信企业大客户的含义。

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本题答案：通信企业大客户也称为最有价值的客户，它是根据客户的通信
本题解析：试题答案通信企业大客户也称为最有价值的客户，它是根据客户的通信消费水平，社会地位及其发展潜力等对通信客户市场进行细分的结果。大客户目前已成为现代通信市场竞争的焦点。中国移动的“全球通”和中国联通的CDMA的首选目标就是大客户。

14、问答题  简述网络营销的营销组合策略。

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本题答案：通信企业进行网络营销，并不是完全舍弃传统营销，而是将传
本题解析：试题答案通信企业进行网络营销，并不是完全舍弃传统营销，而是将传统营销理论与网络营销相结合。在实践进程中，应实行网络营销组合策略，其包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策
略。
（1）产品策略
通信企业网络营销的产品策略主要表现在通信新产品的开发上。通信企业利用网络与顾客的交互，能及时准确地把握市场需求的特征；通过网络展示虚拟产品及反馈消费者的评价和意见，及时改进通信产品研究开发工作，降低新产品开发成本。
其次是产品品牌，通信企业通过网络设计，将企业品牌和产品品牌放在网站上显眼的位置，增加消费者了解品牌的机会，从而扩大品牌的知名度。
（2）价格策略
价格策略重点是解决价格制定和付款方式及其安全性等问题。
（3）渠道策略
通信企业利用网络进行网上宣传和销售，节约了自办营业厅的成本，但分散了传统代理商的客户群，容易引起传统代理商的不满，这就要求通信企业采取另外的激励方式解决可能引起的冲突。网络渠道可以传输信息流、商流、资金流，但无法传输实体，这正符合通信产品的无形性特点，因此，通信企业在网络营销渠道上应注重于涉及信息流的网站建设，涉及产品销售的后台支撑，涉及资金流动的金融体系。
（4）促销策略
互联网为从事网络营销的通信企业提供了一种理想的促销载体，但网络广告并不是简单的将传统形式的广告传到网上，而必须提供充分的信息，借助事实逻辑来说服顾客。另外，网络互动性的特点，可以使营销者和客户进一步交谈及建立个人联系，网络营销人员可以通过电子邮件与客户交谈和回答问题，指导并帮助顾客完成购买活动；通信企业利用网络论坛、电子邮件、新闻组等，塑造良好的网络形象，获得理想的公关效果。

15、填空题  购买行为是由信任动机产生的购买行为，被称之为（）型购买行为。

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本题答案：冲动
本题解析：试题答案冲动

16、填空题  为减轻干扰的程度，无绳电话机的主机和副机发射功率不能太大，我国规定主机的发射功率≤（）mw：副机的发射功率≤（）mw。

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本题答案：50；20
本题解析：试题答案50；20

17、填空题  通信企业网络营销系统功能主要包括（）。

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本题答案：网上宣传、网上市场调研、网络分销联系、网上直接销售、网络营销
本题解析：试题答案网上宣传、网上市场调研、网络分销联系、网上直接销售、网络营销集成

18、填空题  回答客户要求的礼仪技巧有（）

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本题答案：使用标准的普通话、使用规范的服务用语、有问必答、不推诿，不搪
本题解析：试题答案使用标准的普通话、使用规范的服务用语、有问必答、不推诿，不搪塞

19、填空题  通过Internet提供的用于实现 企业与顾客之间的信息沟通的各种手段是指（）。

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本题答案：引导工具
本题解析：试题答案引导工具

20、填空题  （）通常是指无需通过人与人的直接接触来传递信息或影响的渠道。

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本题答案：非人员沟通渠道
本题解析：试题答案非人员沟通渠道

21、填空题  移动通信网的小区制是指将所要覆盖的地区划分为若干小区，每个小区的半径可视用户的分布密度在（）公里左右，在每个小区设立一个基站为本小区范围内的用户服务。

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本题答案：l-10
本题解析：试题答案 l-10

22、填空题  网络托管业务、集群通信业务、无线寻呼业务、第二类卫星通信业务、第二类数据通信业务、网络接入业务、国内通信设施服务业务属于（）电信业务。

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本题答案：第二类基础
本题解析：试题答案第二类基础

23、填空题  新闻组属于（）

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本题答案：服务支持工具
本题解析：试题答案服务支持工具

24、填空题  从企业的内部和外部直接或间接影响购买决策的人，被称之为（）

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本题答案：影响者
本题解析：试题答案影响者

25、问答题  通信企业对大客户采取的服务策略有哪些？

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本题答案：通信企业大客户服务策略：
1、树立营销新理念
本题解析：试题答案通信企业大客户服务策略：
1、树立营销新理念，创新服务品牌；
2、采用灵活的弹性资费策略；
3、完善走访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系。

26、填空题  企业对企业网络营销和企业对消费者网络营销的划分依据是（）

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本题答案：消费对象
本题解析：试题答案消费对象

27、填空题  按消费者所处的不同地理区域进行市场划分，采用的标准是（）。

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本题答案：地理因素
本题解析：试题答案地理因素

28、问答题  动感地带属于哪类品牌？

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本题答案：业务品牌
本题解析：试题答案业务品牌

29、问答题  合同的正文中应包含哪些主要条款？订立合同的程序是什么？

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本题答案：合同正文的主要 条款是：标的；数量和质量；价款或酬金；履
本题解析：试题答案合同正文的主要条款是：标的；数量和质量；价款或酬金；履行的期限、地点和方式；违约责任；其他必备条款。订立合同是要经过“要约”和“承诺”两个步骤。要约：又称订立合同的提议。指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。承诺，又称对订约提议的接受。指的是被要约人完全接受要约中的全部条款，向要约人做出的同意按要约签订经济合同的表示。承诺也是一种法律行为。

30、填空题  客户异议的种类包括（）。

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本题答案：真实的异义、假的异议、隐藏的异议
本题解析：试题答案真实的异义、假的异议、隐藏的异议