1、单项选择题  售后服务的内容下列不包括（）。

A、产品送货服务
B、安装调试服务
C、维修服务
D、无意见调查及反馈记录

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

2、问答题  营业员应掌握的主要技能？

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本题答案：第一，准确拿放商品；
第二，包扎商品；本题解析：试题答案第一，准确拿放商品；
第二，包扎商品；
第三，称量工具使用；
第四，掌握商品的展示技术；
第五，有一定的商品与货币鉴别知识；
第六，掌握一定的核算技能。

3、单项选择题  补货完成后，理货员要立即理货，下列各项不包括（）。

A、理货时应遵循从上到下、从左到右的顺序
B、顾客遗弃的速冻食品不用最先归位
C、商品归位应将不同货号的商品一一分开，放回原位
D、理货时不能随意更改商品的排面

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  商品标志化包括（）。

A、产品质量统一化
B、品种规格系列化
C、零部件通用化
D、产品质量统一化、品种规格系列化、零部件通用化

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  保管业务的基本要求是（）。

A、堆放合理
B、科学养护
C、数量准确、保证安全
D、堆放合理、科学养护、数量准确、保证安全

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

6、判断题  上档前16天完成促销区端架计划.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  对要求退货的顾客，营业员应（）。

A、热情接待
B、不理
C、立即退货
D、坚决不退

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  商品质量的形成包括设计、制造（）、使用等过程。

A、生产
B、检验
C、比较
D、推广

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  商品的定期检查中，一般在温暖潮湿季节至少（）检查一次。

A、每周
B、每半月
C、每月
D、每10天

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

10、单项选择题  保质期60—180天的收货标准为，距生产日期不得超过（）天，否则拒收。

A、20天
B、25天
C、30天
D、35天

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

11、判断题  正常商品状态“2”转“3”的时间一般为4天.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

12、问答题  简述特殊订单和紧急订单的用途各为何？

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本题答案：特殊订单的用途：分店使用之订单，主要用于服饰、书籍、音
本题解析：试题答案特殊订单的用途：分店使用之订单，主要用于服饰、书籍、音像制品、鞋、香烟、特殊季节、节庆商品（如年节饰品）等不适合以电脑及日配订单方式订货的正常商品。
紧急订单的用途：分店使用之订单，主要用于大宗、团购、瞬间大量需求商品或非电脑订单行程中发生可能缺货商品之追加补单。

13、单项选择题  商品营业员不能因（）而影响接待顾客。

A、结账、摆货
B、盘点
C、会客
D、结账、摆货、盘点、会客

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  商业服务人员在顾客离柜时应说（）.

A、“慢走”
B、&ldquo ;欢迎下次光临”
C、“再见”
D、“再见，慢走，欢迎下次光临”

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  食品的（）是食品质量的起码条件。

A、营养价值
B、卫生质量
C、颜色
D、风味

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  状态“2”转为状态“3”商品正常需要多少天？（）

A.30
B.40
C.60
D.15

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  收银员在扫描作业中，会 遇到一些常见问题下列不包括（）。

A、条码变形
B、多种条码
C、条码无效
D、条码失效

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  商业是商品交换的发达形式，是专门从事（）流通的独立的行业。

A、商品
B、市场
C、货币
D、信息

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  公共场所的消防栓、安全阀等应（）。

A、专人负责
B、大家负责
C、无人负责
D、专人看管

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

20、判断题  保质期一年的商品下架点是高保质期还有20天时下架.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

21、判断题  C级商品的安全存量是1/2总排面量.

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  保证（）、维护消费者应有的权利是商品营业员职业道德规范的主要内容之一

A、商品数量
B、商品美观
C、商品形状
D、商品质量

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

23、填空题  ; 存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（）%，第二单%，剩余（）%视上档后销售情况调节下单。

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本题答案：50 ； 30 ；20
本题解析：试题答案50 ； 30 ；20

24、单项选择题  客服部退换货标准下列不包括（）。

A、符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换
B、对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货
C、烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列
D、商场可自行制定商品退换货的相关规定

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。

A、购买习惯
B、购买心理
C、购买兴趣
D、身份

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、判断题  促销区POP离地高度为175cm.

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  商品销售趋势调查准确，措施得当，往往能使商品发生（）变化。

A、由滞销变畅销
B、由畅销变滞销
C、由积压变脱销
D、无变化

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

2 8、单项选择题  顾客到店前的准备阶段有（）。

A、接触
B、迎客
C、拿递
D、介绍

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

29、填空题  杂货滞销超过（）天，可由“（）”直接进“（）”。

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本题答案：90 ；1；8
本题解析：试题答案90 ；1；8

30、单项选择题  《消费者权益保护法》规定，经营者有接受（）监督的义务。

A、领导
B、消费者
C、生产者
D、法院

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本题答案：B
本题解析：暂无解析