1、问答题  什么是“免费随身携带物品”？

点击查看答案

本题答案：免费随身携带物品”指在承运人限定的品种和数
本题解来源:91考试 网析：试题答案免费随身携带物品”指在承运人限定的品种和数量范围内并经承运人同意免费由旅客自行携带乘机的零星小件物品。

2、问答题  哪些人不宜乘飞机？

点击查看答案

本题答案：传染性疾病患者。
如传染性肝炎、活动期肺结核
本题解析：试题答案传染性疾病患者。
如传染性肝炎、活动期肺结核、伤寒等传染病患者，在国家规定的隔离期内，不能乘坐飞机。
其中水痘病人在损害部位未痊愈，不能乘飞机。
精神病患者。
如癫痫及各种精神病人，因航空气氛容易诱发疾病急性发作，故不宜乘飞机。
心血管疾病患者。
因空中轻度缺氧，可能使心血管病人旧病复发或加重病情，特别是心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞及严重高血压病人，通常认为不宜乘飞机。
脑血管病人。
如脑栓塞、脑出血、脑肿瘤这类病人，由于飞机起降的轰鸣、震动及缺氧等，可使病情加重，禁止乘飞机。呼吸系统疾病患者。
如肺气肿、肺心病等患者，因不适应环境，如果有气胸、肺大炮等，飞行途中可能因气体膨胀而加重病情。做过胃肠手术的病人，一般在手术十天内不能乘坐飞机。
消化道出血病人要在出血停止三周后才能乘飞机。
严重贫血的病人。
血红蛋白量水平在50克/升以下者，不宜乘飞机。
耳鼻疾病患者。
耳鼻有急性渗出性炎症，及近期做过中耳手术的病人，不宜空中旅行。
临近产期的孕妇。
由于空中气压的变化，可能致胎儿提早分娩。

3、问答题  儿童、婴儿的机票如何计算价格？儿童需要购买机票附加费吗？

点击查看答案

本题答案：1、儿童机票规定：年龄2-12周岁（个别航空公司不执行
本题解析：试题答案1、儿童机票规定：年龄2-12周岁（个别航空公司不执行此标准），以起飞日期为准；国内机票按照同一航班成人普通全票价的50％购买儿童票（不可以再享受折扣），免机场建设费，燃油附加费收取50%，提供座位；国际机票有成人陪伴的儿童可享受成人销售价75％的价格，个别航空公司在个别航线上略有不同。免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。无成人陪伴的儿童（5-12周岁）需购买成人票，在航空公司柜台办理。
2、婴儿机票规定：年龄0-2周岁，以起飞日期为准；国内机票按照同一航班成人普通全票价的10％购买婴儿票，免机场建设费、燃油附加费，不提供座位，如需要单独占用座位时，须购买儿童票；每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数须购买儿童票；国际婴儿票价一般为成人全价的10%，个别航空公司婴儿可使用成人优惠价格的10%， 均无座位，免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。
同一航班，有时为什么儿童票价比成人票价贵？
国内机票：儿童票价是成人普通全票价的50％。但成人票价会有低于50%的价格，儿童是否可以购买低于50%的成人客票，各个航空公司的规定不尽相同；
国际机票：国际航班此情况一般不会出现。

4、名词解释  免费托运行李额

点击查看答案

本题答案：持成人票或儿童票的旅客，每位免费行李额为：头等舱40公
本题解析：试题答案持成人票或儿童票的旅客，每位免费行李额为：头等舱40公斤；公务舱30公斤；经济舱20公斤；持婴儿票的旅客，无免费行李额；儿童则以所预定舱位为准，如预定全价舱位是20公斤，预定头等舱舱位则是40公斤。

5、问答题  为什么同样的行程，有时出票城市不同价格不一样？

点击查看答案

本题答案：国内机票：一般各城市出票价格都是一样。
但有
本题解析：试题答案国内机票：一般各城市出票价格都是一样。
但有时始发地城市会有一些特殊促销价格，价格更便宜。
国际机票：一般航空公司都有保护始发地销售商的政策，所以在异地买始发地的机票就比较贵。比如在中国买美国始发的机票就比在美国买贵。

6、问答题  假票号怎么取消？

点击查看答案

本题答案：假票号取消指令：
首先5（假票号序号）AT/
本题解析：试题答案假票号取消指令：
首先5（假票号序号）AT/WUHJG（任意2位字母），然后RT，直接XE5（假票号序号）就可以了，门市定座时，做预留状态，以免产生虚占座位。

7、问答题  简述BSP和ICS电子客票退票时行程单处理流程。

点击查看答案

本题答案：1、旅客申请退票时，受理单位必须查询该票是否已打印行程
本题解析：试题答案1、旅客申请退票时，受理单位必须查询该票是否已打印行程单。如确认已打印行程单的，必须收回行程单原件后才能办理退票；如确认未打印行程单的，在退款单空白处注明“未打印行程单”，加盖业务章，同时打印订座系统的票面信息，核实票面信息中票联状态为“Refunded”状态后，作为退款单的附件，可直接办理退款。
2、如客票打印行程单后，发生旅客遗失行程单需要退票的，散客旅客如本人退票必须提供旅客本人身份证件复印件，如非本人退票必须代退人和旅客本人身份证件复印件，以及旅客本人签发的委托退票授权书；团队旅客必须提供申请出票单位的书面证明和代退人身份证件复印件。退票受理单位负责打印《电子客票行程单遗失声明》，填写遗失电子客票票号和行程单号，交退票人签名确认，同时打印订座系统的票面信息，核实票面信息中状态为“Refunded”状态后，作为退款单的附件，方可进行退票。

8、填空题  在随身携带的行李或者托运行李里面都可以放（）条香烟。酒必须要托运且每人只可以托运（）公斤。

点击查看答案

本题答案：两；1
本题解析：试题答案两；1

9、问答题  国内航班可以改签的次数最多允许几次，有哪些限制条件？

点击查看答案

本题答案：1、正常票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有
本题解析：试题答案1、正常票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；
如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。
特种票价的客票有效期，按照乘运人规定的该特种票价的有效期计算。
客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
2、客票改签有几种类型：变更舱位；改变航班日期；
改变乘运人等，是自愿变更还是非自愿变更，其处理方法不同，由于您没有具体说明，所以我不太好回答。
3、旅客要求退票，应填妥乘运人规定的退款单。
除遗失客票的情况外，旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联，方可办理退票。
旅客要求退票，应在其客票有效期内向乘运人提出，否则乘运人有权拒绝办理。
旅客自愿退票，应在以下地点办理：
a、在出票地要求退票，只限在原购票的售票处办理。
b、在出票地以外的航班始发地或终止旅行地要求退票，可在当地的乘运人售票处办理；
如当地无乘运人售票处，可在经乘运人特别授权的当地销售代理人售票处办理。
持不定期客票的旅客要求退票，只限在原购票的售票处办理。

10、问答题  BSP开账与结算计划（Billing and Settlement Plan）。

点击查看答案

本题答案：电子客票（中性票）简称BSP，是国际航空运输协会（IA
本题解析：试题答案电子客票（中性票）简称BSP，是国际航空运输协会（IATA.根据协会会员航空公司的要求，为适应国际航空运输的迅速发展，扩大销售网络和规范销售代理人的行为而建立的一种供销售代理人使用中性客票销售和结算的系统。
该系统于1971年在日本建立，迄今已有33年的历史。
这是一个比较先进和成熟，并已获得广泛使用的系统。BSP的管理是按地区来划分的，目前，全球已有140多个国家或地区建立了这一系统，有400多家航空公司和6.4万家销售代理人加入了该系统。目前中国航空公司已全部加入BSP系统。

11、问答题  有时候需要一次性封口，怎么操作？

点击查看答案

本题答案：在某些航段中，需要一次性封口，这时候按平常定坐程序操作
本题解析：试题答案在某些航段中，需要一次性封口，这时候按平常定坐程序操作，每做完一个工作后按大回车继续操作下一步，做完所有工作后封口即可。

12、填空题  “12580带你畅聊香港”活动粤港直通巴士车票是按订单赠送，一个订单赠送一次，每月每个号码最多可获得（）。

点击查看答案

本题答案：两次
本题解析：试题答案两次

13、名词解释  正价票

点击查看答案

本题答案：指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一
本题解析：试题答案指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一年有效。

14、填空题  机场柜台代打印行程单新上线城市：（）、（）、（）、（），代理商机场自取按钮不能选择。

点击查看答案

本题答案：北京；深圳；上海；无锡
本题解析：试题答案北京；深圳；上海；无锡

15、问答题  什么是飞机托运行李声明价值？

点击查看答案

本题答案：托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明
本题解析：试题答案托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值，航空公司收取相应的声明价值附加费。
声明价值不能超过行李本身的实际价值。
每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。如此件行李丢失，航空公司按声明价值赔偿。

16、问答题  简述国际机票预订须知。

点击查看答案

本题答案：1.必须提供登机人的姓名（与证件上的要一致）、登机证件
本题解析：试题答案1.必须提供登机人的姓名（与证件上的要一致）、登机证件类型、乘客国籍、登机证件号、出生年月、以及乘客性别（个别航线还需要更详细的其他旅客信息）。
2.购买儿童票、婴儿票，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。
3.特殊类别旅客（留学生、移民、劳务、海员等）预订机票时事先说明，有可能部分航空公司会在价格、税金、行李上有相应的优惠，但需提供相应的有效证明。

17、单项选择题  以下哪个城市不支持机场打印行程单。（）

A.北京
B.广州
C.上海
D.无锡

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、填空题  航程越大，飞行则越远。现阶段飞机分为：（）、（）和（）三种航程！

点击查看答案

本题答案：越太平洋远程飞行；中程飞行；短程飞行
本题解析：试题答案越太平洋远程飞行；中程飞行；短程飞行

19、问答题  买机票的时候，是否可以选择座位？

点击查看答案

本题答案：国内机票：到机场办理登机牌的时候选择。
本题解析：试题答案国内机票：到机场办理登机牌的时候选择。

20、名词解释  单程

点击查看答案

本题答案：是指不构成完全的来回程、环球程或其它使用1/2RT运价
本题解析：试题答案是指不构成完全的来回程、环球程或其它使用1/2RT运价的缺口程的航程。

21、名词解释  移民票

点击查看答案

本题答案：仅限新移民购买的机票，即获取移民签证后第一次出境，需提供护照
本题解析：试题答案仅限新移民购买的机票，即获取移民签证后第一次出境，需提供护照首页、新移民签证。

22、问答题  出票后出现FAILED，查看销售记录价格为0，出现很多感叹号，但是PNR内已产生票号，怎么办？

点击查看答案

本题答案：表示出票未成功，此票旅客无法上机，RT提取编码后做ET
本题解析：试题答案表示出票未成功，此票旅客无法上机，RT提取编码后做ETRY指 令，如果不做ETR Y，系统将在凌晨24：00点自动作废此票。

23、问答题  查询航班经停和时刻的指令是什么？

点击查看答案

本题答案：查询航班经停指令：FF：航班号/日期
本题解析：试题答案查询航班经停指令：FF：航班号/日期

24、问答题  学生票，教师票出票时如何操作？

点击查看答案

本题答案：航空公司在寒暑假会对学生，教师进行优惠，在出票时学生姓
本题解析：试题答案航空公司在寒暑假会对学生，教师进行优惠，在出票时学生姓名后输入YSD，教师姓名后输入YDT，需输入证号，指令为OSI8CYSD（YDT）*****（证号）/P1，价格按航空公司价格文件执行.出票后必须收取学生证，身份证复印件上交票务财务验证。

25、名词解释  环球程

点击查看答案

本题答案：是指从一点始发，穿越（且仅一次穿越）大西洋和太平洋，最
本题解析：试题答案是指从一点始发，穿越（且仅一次穿越）大西洋和太平洋，最后又回到原出发点的航程。

26、名词解释  中转衔接

点击查看答案

本题答案：转机的另一种说法。
本题解析：试题答案转机的另一种说法。

27、名词解释  票价类别

点击查看答案

本题答案：经济舱票价，商务舱，还是头等舱的票价。
本题解析：试题答案经济舱票价，商务舱，还是头等舱的票价。

28、名词解释  经济舱

点击查看答案

本题答案：是旅行时座位等级较低的一个舱等。虽然座位不很舒适，空间
本题解析：试题答案是旅行时座位等级较低的一个舱等。虽然座位不很舒适，空间有限，但因为价格比较便宜，还是受到很多旅客的欢迎。飞机经济舱的座位设在客舱靠中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多一些，座位安排的比较紧密。

29、问答题  一名部级领导需要购买武汉到北京的机票，与平时一样出吗？

点击查看答案

本题答案：部级干部是VIP客人，VIP是指副部级以上的领导，对国
本题解析：试题答案部级干部是VIP客人，VIP是指副部级以上的领导，对国家有特殊贡献，享受国家特殊津贴人员，VIP客人出票时姓名后备注VIP，并输入备注项，格式为：OSI航空公司VIP姓名SHI*****（职务）/P序号，姓名及职务用拼音输入，定Y舱，享受头等舱待遇，门市在接到VIP客人机票业务时，应该及时通知国旅和航空公司负责人，做好迎接和接待工作。

30、问答题  乘机旅客对随身携带的液态物品如何处理？

点击查看答案

本题答案：乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品。
本题解析：试题答案乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品。
如果携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过100毫升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。