1、名词解释  民主管理

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本题答案：是指对社区内的社会事务、经济建设、个人行为等管理，要遵
本题解析：试题答案是指对社区内的社会事务、经济建设、个人行为等管理，要遵循社区居民的意见，在管理过程中吸收居民群众参加，并认真听取居民群众的不同意见。

2、填空题  1989年颁布的（）规定的居民委员会六项工作任务中，第四项工作任务是（）。

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本题答案：中华人民共和国城市居民委员会组织法；协助维护社会治安
本题解析：试题答案中华人民共和国城市居民委员会组织法；协助维护社会治安

3、填空题  制约社区教育的因素主要有（）、管理形式。

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本题答案：经济发展水平
本题解析：试题答案经济发展水平

4、问答题  简述社区物业管理纠纷的特点、类型及发生原因。

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本题答案：特点：
1.纠纷的多发性。
2.纠
本题解析：试题答案特点：
1.纠纷的多发性。
2.纠纷的群体性。
3.纠纷的多样性。
4.纠纷处理的复杂性。
类型：
1.管理权纠纷。
2.管理费纠纷。
3.管理责任纠纷。
4.代收代缴纠纷。
5.其他纠纷。
原因：
1.有关物业管理配套方面的法律尚不健全，是物业管理纠纷不断增多的根本原因。
2.建管不分的管理体制，是引发物业管理纠纷的根源。
3.物业管理公司角色错位，行为不规范。
4.业主对物业管理的消费观念、消费意识还没有完全树立起来。

5、名词解释  志愿服务

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本题答案：是指志愿者组织和志愿者为促进人类社会的文明与发展，自愿
本题解析：试题答案是指志愿者组织和志愿者为促进人类社会的文明与发展，自愿贡献个人的时间、精力、经验、技术，在不为任何物质报酬的情况下为改善社会服务状况，促进社会发展而无偿服务于社会生产生活的行为。

6、问答题  怎样正确处理不同社区管理组织之间的关系？

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本题答案：（1）正确处理党组织与其他社区管理组织的关系：处理党组
本题解析：试题答案（1）正确处理党组织与其他社区管理组织的关系：处理党组织与其他社区管理组织关系的总原则是，既要充分发挥社区党组织的领导核心作用，又要支持和保障基层自治组织依法开展自治活动。
（2）正确处理社区自治组织和政府的关系：社区自治组织与政府的关系主要体现在：
1.社区自治组织的生成依赖于政府的扶持。
2.社区自治组织的生成本身就是政府行为的结果。
3.社区自治组织的发展与实践可以推动政府管理民主化。
（3）正确处理居委会与物业公司的关系：按照社区有关法律规定，居委会有权对物业公司的工作进行监督，组织产权人和使用人对物业公司进行评议和决定是否解除聘用。处理二者关系，一定要按照职责分明，依法活动的标准进行。
（4）正确处理业主委员会与物业公司的关系：业主委员会与物业公司都实行的是业主自治与专业化管理相结合的管理体制，共同管理一定范围内的物业。这就决定了他们之间具有一定的法律关系和经济关系。

7、问答题  当前我国社区民主政治建设存在的主要问题是什么？

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本题答案：主要存在以下几个问题：
1、社区自治制度行政
本题解析：试题答案主要存在以下几个问题：
1、社区自治制度行政化趋势亟待变革。
2、社区公民民主意识亟待提高。
3、社区社团自治作用亟待加强。

8、填空题  1958年之前，我国农村基层实行的管理体制是（）。

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本题答案：乡（行政村）管理体制
本题解析：试题答案乡（行政村）管理体制

9、填空题  德国社会学家（）早在1887年就曾经著有《社区与社会》一书，探讨古代社区群落和现代社会的分别。

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本题答案：腾尼斯
本题解析：试题答案腾尼斯

10、问答题  什么是社会计划策略？

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本题答案：社会计划策略是指针对社区中的具体问题，比如青少年犯罪、
本题解析：试题答案社会计划策略是指针对社区中的具体问题，比如青少年犯罪、住房、精神健康等，运用专家的理性分析和策划能力，来收集和分析资料、评估需求、制定目标、筹划资源、提供服务、监测和评估服务成效，以图解决社区问题，提升社区福利。这种社区治理策略模式侧重于自上而下的专家技术理性和行政组织的有效性，不太重视社区居民的参与和社区的地方性创举，也不重视社区居民的集体社会行动与抗争。

11、问答题  英国社区照顾出现的背景基础是什么？

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本题答案：英国社区照顾的产生有其独特的历史背景：
第一，二
本题解析：试题答案英国社区照顾的产生有其独特的历史背景：
第一，二战前，英国的社会福利机构长期以来被称为“灰姑娘”，指社会福利机构中的照顾对象被遗忘在一个条件艰苦，服务低下，管理严格的角落，实施集中的机构的条件，服务和管理都比较刻薄；
第二，二战后，更多的老人被推向公共救助机构，英国进一步修改了公共救助体系，老人基本转给了国家福利救助体系，但当时住院式福利机构的条件，管理和服务仍然很差；
第三，五六十年代，地方政府很少有院舍以外的社会福利服务，最多只是给民间志愿机构拨款由他们提供相应的诸如食品供应等给居家照顾的对象；
第四，20世纪70年代，石油危机的出现，公共支出方案紧缩，发展居家照顾的希望受到打击。

12、名词解释  个人网络社区

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本题答案：是指基于个人的主观连接的群体而形成的社区。
本题解析：试题答案是指基于个人的主观连接的群体而形成的社区。

13、问答题  中国当前城市社区面临的的独特挑战和转变是什么？

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本题答案：一是通过市场机制实现一部分后勤服务的社会化；
二
本题解析：试题答案一是通过市场机制实现一部分后勤服务的社会化；
二是建立国家统一的社会保障体系实现社会保障的社会化；
三是改革和加强国家行政管理体制，实现依法行政和管理社会公共事务；
四是加强社区建设和社区发展，把社区作为基层居民再就业、发展社区服务和社区民主自治管理的场所。

14、问答题 &n bsp;什么是社区管理？你是如何理解的？

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本题答案：社区管理是指在政府的指导下，社区职能部门、社区单位、社
本题解析：试题答案社区管理是指在政府的指导下，社区职能部门、 www.91eXam.org社区单位、社区居民对社区的各项公共事务和公益事业进行的自我管理。可以从以下几方面进行理解：
⑴社区管理的范围主要是指经过社区改革后做了规模调整的居民委员会辖区。
⑵社区管理的主体是多元的，包括：作为主导的街道党工委和街道办事处；政府各职能部门在社区的派出机构；社区范围内的企事业单位；广大的居民。
⑶社区管理的内容是社区的各项公共事务和公益事业。
⑷社区管理的性质应是群众性的自我管理。
⑸社区管理的目的是促进社区经济的发展，满足社区居民的物质和精神文化生活需要，全面提高生活质量和社区居民的素质。

15、问答题  个案工作的基本特点是什么？

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本题答案：第一，个案工作是一种从个人或家庭入手，工作者与受助者个
本题解析：试题答案第一，个案工作是一种从个人或家庭入手，工作者与受助者个人或家庭面对面、一对一的社会工作助人方法。
第二，个案工作以感受到困难、适应不良或有问题的个人及家庭为工作对象。
第三，个案工作的工作人员必须具有个案工作的专业知识及人际关系调整的专门技术。
第四，个案工作的目的是通过工作者的介入，协助社会功能失调的个人或家庭，改善生活，增进幸福。

16、填空题  社区文化具有（）（）（）（）特点。

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本题答案：地域性；群众性；实用性；分散性
本题解析：试题答案地域性；群众性；实用性；分散性

17、问答题  简述政府组织在社区治理中的职责和作用。

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本题答案：政府在社区治理中发挥着主导的作用。我国的社区建设和社区
本题解析：试题答案政府在社区治理中发挥着主导的作用。我国的社区建设和社区治理本身都是政府倡导和引导的结果，政府既是社区建设的倡导者 ，也是社区建设的领导者，我国的政府组织在社区治理中居于突出地位。当前我国经济社会体制转型的背景下政府组织在社区治理中的职责和作用：
1.界定社区。社区治理的前提是社区的界定 。当前我国社区建设中社区定位尚不太明确。鉴于社区界定的不统一，根据一定的人口规模、居住状况等因素，对社区范围进行界定，划分法定社区就变得至关重要。
2.把握社区治理的政治方向。政府组织应该通过建立一定的机制，把握好社区治理的政治方向。
3.完善社区治理的法治体系。通过法律法规体系建设，改变社区治理无法可依、无规可循的现象，逐步实现社区治理的规范化和制度化。
4.提供公共物品和公共服务。在社区治理中，政府仍然承担公共物品和服务提供的职能。这大致包括：社区基础设施的兴建、社区环境的整治、社区治安的管理、园林绿化的保养、社区内困难群体的救助等等。
5.规范社区内部公共物品的提供。政府不仅本身要提供一定的公共物品和服务，对社区内部一些物品和服务，例如社区物业管理、社区卫生服务、生活服务等，只要具有公共物品的特性，政府就要对其生产和提供进行规范。

18、问答题  试述古代传统社会社区治理的基本特征。

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本题答案：古代传统社会主要指还没有实现现代化的社会也包括当代的一
本题解析：试题答案古代传统社会主要指还没有实现现代化的社会也包括当代的一些仍然保留着传统力量的乡村社区。其基本特征有：
（1）社区经济活动受社区需求的调节，同时因为传统生产技术的低下，社区经济活动一般是环境资源依附性的。
（2）社区的政治活动通常是由社区中的有身份的人来主持的，他们形成了乡土社区的精英；
（3）社区的社会组织是通过家庭势力来形成和维系的；
（4）社区中的普通民众一般缺乏民主意识和民主行为，习惯于社区中的家庭伦理的规范和宗法势力的左右。

19、问答题  简述社区发展的含义及特征。

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本题答案：社区发展是指在政府、居民和有关的社区组织努力下，整合社
本题解析：试题答案社区发展是指在政府、居民和有关的社区组织努力下，整合社区资源、解决社区问题、改善社区环境，以提高社区生活质量、增加居民社区归属感、培育参与意识和互助精神、增强社区凝聚力和建立新型和谐人际关系，全民推进社区进步的过程。
特征：
1、合作性.
2、全面性.
3、目的性.

20、填空题  当前农村社区治理中存在的问题，是（）（）（）（）。

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本题答案：自治 www.91exAm.org民主流于形式，存在许多不民主、假民主做法；家族势力、黑恶
本题解析：试题答案自治民主流于形式，存在许多不民主、假民主做法；家族势力、黑恶势力抬头，影响了基层民主建设的顺利进行；村党支部与村民委员会“两委”关系紧张，矛盾重重；乡镇政府和村民委员会间的关系不依法

21、填空题  个案工作是工作者以（）的方式帮助个人或家庭的方法。

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本题答案：个别化
本题解析：试题答案个别化

22、填空题  英国社区服务照顾的照顾管理模式强调三个核心过程分别是（）；服务包裹的设计；执行和监视。

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本题答案：评估
本题解析：试题答案评估

23、名词解释  社区照顾

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本题答案：是指提供适当水准的干预和支持，以使人们能够实现最大的独
本题解析：试题答案是指提供适当水准的干预和支持，以使人们能够实现最大的独立和控制他们的生活，为实现此目的，必须发展在各种设置中的广泛的服务。

24、问答题  简述社区的定义和基本要素社区定义.

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本题答案：社 区是指由一定数量成员的、具有共同需求和利益的、形成频
本题解析：试题答案社区是指由一定数量成员的、具有共同需求和利益的、形成频繁社会交往互动关系的、产生自然情感联系和心理认同的、地域性的生活共同体。
基本要素：人口、地域、社会互动、共同的依附归属感!

25、问答题  简述国外社区管理主要模式。

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本题答案：以新加坡为代表的政府主导模式：其特点主要表现为社区管理组织具
本题解析：试题答案以新加坡为代表的政府主导模式：其特点主要表现为社区管理组织具有非常完善的体系，其次公众很少主动参加社区管理，社区居民民主观念淡薄；
以美国为代表的社区自治模式：具有以下特点，非营利性组织是美国城市社区发展的主力军，社区规划较为严格合理，依靠社团组织实行民主管理，强调法制功能，实施依法管理；
以日本为代表的混合模式：具有政府指导、支持和监督；城市社区管理趋于民主化、自治化；建立以人为本、为民服务以及居安思危的思想意识。

26、填空题  在马克斯•韦伯看来，（）被当作现代转变的核心。

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本题答案：理性化
本题解析：试题答案理性化

27、问答题  试比较英国社区照顾和中国社区服务的异同？

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本题答案：发源于英国的社区照顾和中国社区服务有许多相同点，总结归
本题解析：试题答案发源于英国的社区照顾和中国社区服务有许多相同点，总结归纳为：
①两者的社会福利政策基础的发展趋势的相同性。
②两者的社区支持基础的共同性。
③两者的服务对象的共同性。
二者的差异：
①两者属性的差异性，英国社区照顾的属性就是一种社会居民的服务是英国机构服务的社区化发展，它不是面向一般社区居民的服务，面向一般社区居民的服务是一种商业化的服务，不作为社区照顾的内容，而中国的社区服务在初始阶段很明确是社会福利服务，随着城市经济体制的深化改革，社区服务是一种商业化服务。
②两者服务对象的差异性，英国社区照顾的服务对象主要是围绕着社会福利对象，以及相关福利照顾者，不包括一般的社区居民，而中国社区服务则是由一开始的社会福利对象扩大到一般的社区居民，最后又包括有企业下岗职工，缺乏稳定性。
③两者运行机制的差异性，英国社区照顾虽然也是一种社会化的社会福利服务，但是相关国家政府，社会志愿组织和私有机构，社会关系网络等之间的责任，义务比较明确，而中国的社区服务在强调社会福利社会化时出现一种泛市场化趋势，中国的社区志愿服务活动还停留在运动式的开展动员阶段，缺乏稳定持久的能配合服务对象需求的志愿服务活动。

28、问答题  简述城乡基层民主建设的成就及意义。

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本题答案：中国城乡基层民主政治建设尽管时间不长，但已展示其不可忽
本题解析：试题答案中国城乡基层民主政治建设尽管时间不长，但已展示其不可忽视的成就。首先，城乡基层自治组织在法律的框架内享有自主管理社会的自治权，城乡居民通过社区自治组织行使民主权利，直接参与基层事务的管理。由此改变我国传统的中央集权的国家一元治理结构，在基层社会层面建构国家与社会分权治理体系。其次，促进了独立于国家之外的公民社会的形成。再次是推进改善党和政府的治理。

29、问答题  按照不同的标准，社区可以分为那些？

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本题答案：按照社区主要功能的不同进行分类，可以把社区分为经济社区、政治
本题解析：试题答案按照社区主要功能的不同进行分类，可以把社区分为经济社区、政治社区、文化社区、军事社区和特殊社区等等。按社区的空间特征分，社区可分为，法定的社区、自然的社区和专能的社区三种。按照社区内部的组织形式，可将社区分为整体社区和局部社区。按社区规模分，可将社区分为大社区和小社区。按社会生产力水平和时间要素分，传统社区、发展中社区和现代社区（发达社区）。按多元标准分，可将社区分为：农村社区、城镇社区、城市社区。

30、问答题  请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、注意能力？

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本题答案：注意是指心理活动对一定对象的指向和集中。民航服务工作人
本题解析：试题答案注意是指心理活动对一定对象的指向和集中。民航服务工作人员的注意能力，是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力；注意力表现在以下方面：注意的稳定性与持久性；注意的范围性：好的服务人员能眼观六路，耳听八方，对旅客的小小手势、细微表情能立刻作出反映，及时主动地提供热情的服务；注意的分配：指服务人员在一定时间内注意分配到两种或几种不同的动作上；注意的灵活性：指服务人员灵活地分配注意力，根据需要及时将注意迁移到新的注意对象上；良好的注意力，是优质服务的重要保证。