1、问答题  预防传染病要从哪三个方面着手？

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本题答案：（1）一是消来和控制传染源；
（2）二是切断
本题解析：试题答案（1）一是消来和控制传染源；
（2）二是切断传播途径：
（3）三是保护易感人群；

2、问答题  引导服务的岗位要求是什么？

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本题答案：殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要细心
本题解析：试题答案殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要细心，解答问题耐心，接受意见要虚心；合理使用符合岗位的文明、礼貌用语；个人仪表仪态端庄得体；熟悉殡仪服务业务流程；了解主要殡葬服务用品特点和使用性能；熟悉各项服务的收费标准和殡葬用品的销售价格。

3、单项选择题  殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

A、禁火区域
B、告别场所
C、安葬地点
D、骨灰寄存

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本题答案：A
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4、判断题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

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本题答案：对
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5、问答题  使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？

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本题答案：（1）使用易燃，易爆物品的部门或个人，必须按照物品的性
本题解析：试题答案（1）使用易燃，易爆物品的部门或个人，必须按照物品的性能，燃点进行分类，单独保管。
（2）必须按实际用量计划采购物品的人员必须掌握物品的特性，使用，保管方法。
（3）合用，管理易燃，易爆物品的人员必须掌握物品的特性，使用，保管方法。
（4）储存易燃，易爆物品的容器必须牢固，密封，压力容器必须符合有关规定，容器不得破损，变型，泄漏，要定期检查维修。
（5）使用和存放易燃，易爆物品的部位必须通风，清洁，通道通畅，配电线路性能良好，接头牢固，隔离火源及其他可燃物。
（6）使用剩余部分必须收回妥善保管，残渣，残液不得随意倾倒，集中安全处理 。
（7）人员密集的公共场所不准存放易燃，易爆物品。
（8）不准在室内用汽油清洗设备或其他器具；室外的清洗场院所不准明火作业。
（9）对不按规定使用，存放易燃，易爆物品的，要视情节给予教育，处罚，限期整改，由此引发事故的，追究当事人责任。

6、问答题  骨灰管理有哪些具体内容？

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本题答案：每星期查验巡检各骨灰 寄存处，看温度与是否异常，要防止骨
本题解析：试题答案每星期查验巡检各骨灰寄存处，看温度与是否异常，要防止骨灰的霉变；一般骨灰超期存放1年以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查获取殡仪服务对象有存取骨灰的自由。符合寄存和取走条件的，不负众望服务单位不得拒绝殡仪服务对象的要求职工对待长期和短期骨灰寄存的殡仪服务对象，殡仪服务单 www.91eXam.org位应一视同仁。

7、问答题  请简述居丧反应的主要症状。

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本题答案：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中，
本题解析：试题答案当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。在慢性居丧反应期通常出现一些焦虑，抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责现象，脑子里常浮现逝者的形象或幻觉，难以坚持日常活动，甚至不能料理日常生活，常伴有疲乏，失眼，食欲降低和其他胃肠道症状。

8、单项选择题  殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

B、人民政府
C、司法部门
D、公安 部门

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本题答案：B
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9、填空题  公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。

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本题答案：公益性 91exam.org公墓；公共墓地；经营
本题解析：试题答案公益性公墓；公共墓地；经营

10、判断题  我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。

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本题答案：对
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11、问答题  殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？

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本题答案：殡仪服务单位是特殊的服务单位，必须使用符合殡仪服务单位
本题解析：试题答案殡仪服务单位是特殊的服务单位，必须使来源:91考试网 www.91eXam.org用符合殡仪服务单位特殊性的礼貌用语。如：“请您节哀”、“请慢走”、“请保重”等会比较合适。而通常适用于其他服务行业人员采用的问候语、迎送用语，如：“你好”，“欢迎光临”、“再见”，“欢迎再来”等，在这里是不适合使用的。

12、判断题  殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

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本题答案：对
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13、名词解释  特殊遗体整容化妆服务

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本题答案：提供对破损、残缺、腐败等非正常遗体或有特殊要求的进行塑型、整
本题解析：试题答案提供对破损、残缺、腐败等非正常遗体或有特殊要求的进行塑型、整容、化妆的服务。

14、名词解释  本单位内使用服务

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本题答案：出租的丧葬用品在本单位内使用的服务。
本题解析：试题答案出租的丧葬用品在本单位内使用的服务。

15、问答题  分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？

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本题答案：一、审核。殡仪服务对象自带骨灰的审核；火葬场或殡仪馆的
本题解析：试题答案一、审核。殡仪服务对象自带骨灰的审核；火葬场或殡仪馆的骨灰办理。
二、登记。请殡仪服务对象阅读骨灰寄存须知；请殡仪服务对象签订《寄存骨灰协议书》。
三、办证。请殡仪服务对象填写寄存骨灰确认单；骨灰管理员收确认后登记，骨灰发放后骨灰管理员在查号表上签名确认，殡仪服务对象凭查号表回服务处领取骨灰寄存证；再由业务员把火化单资料输入电脑，给骨灰编排总号和位臵，打印骨灰安臵表和标识贴，标识贴交骨灰管理编号安放骨灰。

16、判断题  殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

17、名词解释  遗体冷藏库

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本题答案：采用冷冻的方式来集中保存遗体的库房。
本题解析：试题答案采用冷冻的方式来集中保存遗体的库房。

18、名词解释  调换墓域服务

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本题答案：为购墓者提供调换已购买墓域的服务。
本题解析：试题答案为购墓者提供调换已购买墓域的服务。

19、问答题  追悼会的主要内容有哪些？

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本题答案：1.追悼会的一般程序
2.追悼会的特殊程序<
本题解析：试题答案1.追悼会的一般程序
2.追悼会的特殊程序
3.遗体告别仪式程序
4.骨灰安放仪式的基本程序
5.直接告别
6.送葬告别

20、名词解释  辖区外接尸服务

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本题答案：提供到辖区外指定地点接运遗体的服务。
本题解析：试题答案提供到辖区外指定地点接运遗体的服务。

21、名词解释  中期防腐

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本题答案：防腐时间在8天（含8天）以上、30天（含30天）以下的防腐。
本题解析：试题答案防腐时间在8天（含8天）以上、30天（含30天）以下的防腐。

22、判断题  殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  丧户的心理特征之一是：（）

A、麻木心理
B、厌恶心理
C、悲痛心理
D、鄙视心理

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

A、殡葬 
B、生活 
C、悼念 
D、交往

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本题答案：A
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25、问答题  如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？

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本题答案：对于委托人解除骨灰寄存约定的，骨灰管理处应将其委托寄存
本题解析：试题答案对于委托人解除骨灰寄存约定的，骨灰管理处应将其委托寄存骨灰的档案完整的复印一套交给委托人，原件保存在殡仪服务单位。

26、单项选择题  袁世凯政府规定丧礼为（）礼。

A.叩头
B.三鞠躬
C.默哀

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本题答案：B
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27、名词解释  国际接尸登记服务

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本题答案：确定国外接运遗体的相关信息的服务。
本题解析：试题答案确定国外接运遗体的相关信息的服务。

28、问答题  如何突破业务洽谈的僵局？

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本题答案：1、殡仪服务员要从服务对象的角度去理解对方

本题解析：试题答案1、殡仪服务员要从服务对象的角度去理解对方
2、殡仪服务员要仔细聆听
3、殡仪服务员要将拒绝转化为双方探讨的问题
4、殡仪服务员利用有利的条件
5、进行自我心理调整

29、名词解释  接待人员

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本题答案：提供殡仪接待的服务人员。
本题解析：试题答案提供殡仪接待的服务人员。

30、填空题  WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。

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本题答案：“2000年人人享有卫生保健”
本题解析：试题答案“2000年人人享有卫生保健”