1、单项选择题  芯片卡电子现金余额不得超过（）元。

A、800
B、900
C、1000
D、1200

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本题答案：C
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2、判断题  可以通过调整、降低利率方式办理个人贷款重组降低和化界解风险（）

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本题答案：错
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3、判断题  若客户在柜面注册网上银行而不申请U盾证书,我行可为客户免费赠送电子口令卡.（）

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本题答案：对
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4、单项选择题  我行的哪些卡种可以办理分期付款业务（）。

A、准贷记卡；
B、贷记卡；
C、理财金卡

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本题答案：B
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5、多项选择题  审批人在授权范围内对贷款进行审批，对（）承担审批责任。

A、避险措施是否具体可行
B、风险识别是否全面
C、审批意见是否合法合规
D、行业政策是否相符

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本题答案：A, B, C
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6、单项选择题  工商银行手机银行（WAP）可以（）。

A、办理个人转账汇款业务
B、接收企业账户余额变 动提醒短信信息
C、通过发送短信进行捐款
D、外接U盾进行电子签名

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本题答案：A
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7、多项选择题  电子银行业务市场营销的主要特征有（）

A、电子银行业务市场营销具有以一对万的特点
B、电子银行业务市场营销强调满足客户需求
C、电子银行业务市场营销强调维护客户关系
D、电子银行业务市场营销重视新型营销渠道的运用

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本题答案：A, B, C, D
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8、判断题  牡丹白金卡和牡丹南航信用卡可享受旅行不便险。（）

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本题答案：对
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9、多项选择题  发展商户为我行特约商户需提供（）资料。

A、已经年检的营业执照
B、组织机构代码证
C、开户许可证
D、税务登记证
E、经营场地房屋产权证明或房屋租赁合同

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本题答案：A, B, C, D, E
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10、单项选择题  牡丹双币贷记卡持卡人可在境外有关信用卡组织或公司标识)的ATM上提取当地货币，境外取现收取（）费，并须遵循ATM所属行的相关取现规定。

A、异地取现费、外汇兑换手续费
B、只有异地取现费
C、异地取现费、外汇兑换手续费、国际组织手续费

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本题答案：A
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11、判断题  2008年《环球金融》杂志授予我行“全球最佳存款服务网上银行”和“亚洲最佳存款服务网上银行”称号, 并连续六年授予我行“中国最佳个人网上银行”称号、我行还获得亚太地区“中国呼叫中心特别贡献奖”。（）

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本题答案：对
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12、多项选择题  个人账户综合理财业务支持的业务品种包括（）。

A.个人综合消费贷款
B.个人住房贷款
C.个人商用房贷款
D.个人经营贷款

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本题答案：B, C, D
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13、多项选择题  以下选项中关于客户管理的特征表述正确的是（）

A、客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。
B、客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。
C、客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。
D、客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。

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本题答案：A, B, C
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14、多项选择 题  当卡片状态为（）的，柜员无需做收卡处理，可直接办理预约销户业务。

A、挂失卡
B、正常卡
C、已收卡
D、过期卡

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本题答案：A, C, D
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15、单项选择题  下列中不能出具工作证明办卡条件的客户群为（）

A、事业单位职工
B、中尉以上军衔的军官
C、银行正式员工
D、保险代理人

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本题答案：D
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16、判断题  牡丹信用卡不能通过电话银行办理销户。（）

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本题答案：错
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17、单项选择题  客户与我某支行申签订期限为3年的最高额抵押担保合同，且在我行授信额度为150万元，则该客户在最高额抵押担保项下贷款余额最高可以达到（）万元。

A.160
B.150
C.200
D.120

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本题答案：B
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18、单项选择题  分期付款款项办理展期的规定是（）

A.未计入账户的分期付款款项可以办理展期。展期后，每期扣款金额按照展期期数重新分配，由于展期导致的零角分金额，纳入展期后第一期一并扣收。展期后该笔分期付款的总期数应小于等于现有最高分期期数。
B.未计入账户的分期付款款项不能办理展期。

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本题答案：A
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19、单项选择题  循环贷款额度使用期限为循环借款合同约定的期间，且最长不得超过（）年。

A.2
B.1
C.3
D.6

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本题答案：D
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20、判断题  国航知音牡丹信用卡客户每月刷卡消费累积的积分，将按月自动兑换国航奖励里程。兑换标准为每15个消费积分兑换1公里国航里程。（）

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本题答案：对
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21、判断题  个人最高额担保贷款可以用于个人经营。（）

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本题答案：对
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22、多项选择题  对调查环节中发现以下（）情况的，要终止调查，拒绝借款申请人的贷款申请，并向借款申请人说明情况，通知其取回贷款申请资料。

A.借款申请人为我行特别关注客户信息系统"禁入"类客户
B.已查知借款申请人的贷款用途虚假
C.借款申请人为我行禁止建立合作关系的合作机构或按揭项目所推荐
D.已查知借款申请人提供了虚假身份证件、虚假购买合同、虚假财产权属证明等

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本题答案：A, B, C, D
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23、判断题  由于系统只能在工作时间为客户办理业务，因此客户如果通过手机银行(WAP)及缴费业务的话，只能再工作时间内进行缴费指令提交。（）

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本题答案：错
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24、单项选择题  每个客户可以办理（）张福农卡。

A、1
B、2
C、3
D、多

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本题答案：A
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25、判断题  须扫描、录入PCM2003系统的贷款资料都应由客户经理负责整理、扫描录入。（）

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本题答案：错
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26、单项选择题  以下哪项资料不属于商友卡主体客户申请所需资料（）。

A、企业法人营业执照
B、个体工商营业执照
C、市场经营户进场经营许可证
D、特邀会员相关证明材料表

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本题答案：D
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27、单项选择题  下载交易明细，客户经理认领，有权人确认的业绩归属方式为（）。

A、明细认领
B、销售登记
C、营销代码
D、账户/协议登记

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本题答案：A
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28、单项选择题  脱机消费是指持卡人使 用芯片卡在特约商户受理终端消费支付，扣减_____的业务。

A、主账户余额
B、现金
C、电子钱包余额
D、电子现金余额

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本题答案：D
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29、单项选择题  个人客户贡献星级的解来源:91考试网 www.91eXam.org释正确的是（）。

A、按月评定
B、按半年评定
C、供营销人员、客户使用
D、可按一定策略调整

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本题答案：A
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30、判断题  PBMS系统中客户资产包括存款、基金、债券、理财产品、股票市值。（）

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本题答案：错
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