1、单项选择题  绩效改进是不断优势的过程，即指采取一系列行动提高员工的（）和绩效。

A.能力
B.素质
C.学习
D.综合水平

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本题答案：A
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2、多项选择题  市场分析的综合研判包括（）。

A.需求预测
B.货源投放
C.品牌策略
D.调控市场

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本题答案：A, C, D
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3、单项选择题  公司应该把重要资源投入到保持和发展（）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。

A.问题客户
B.价值客户
C.潜在价值客户
D.低价值客户

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本题答案：B
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4、多项选择题  绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。

A.企业战略
B.企业目标
C.目标分解
D.业绩评价

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本题答案：A, C, D
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5、单项选择题  采取梯队品牌布局战术的应是（）。

A、成熟型市场
B、成长型市场
C、进攻性市场
D、机会型市场

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本题答案：B
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6、多项选择题  绩效计划的目标是明确考评者与被考评者双方的责、权、力，使双方意见统一、目标一致，并在此基础上签署一份下确的书面内部协议，即（）。

A.绩效计划
B.绩效评估表
C.绩效目标
D.绩效指标

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本题答案：A, B
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7、单项选择题  在货源定位模型中，纵轴代表（）。

A、每个品项的影响风险等级
B、采购品项的支出
C、采购品项的收入
D、每个品项的重要程 度

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本题答案：A
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8、多项选择题  下列关于月时点存销比的描述，正确的是（）。

A.能够阶段性地反映问题
B.能及时发现问题，对货源供应做出及时调整
C.有利于考核评来源:91考试网 91eXAm.org价
D.能反映即时的存销比状况

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本题答案：A, C, D
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9、多项选择题  以下描述的情形，可以借货源投放 来实现（）。

A、在通常的渠道管理中区域覆盖。
B、在通常的渠道管理中客户覆盖
C、渠道激励手段
D、零售客户利润率。

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本题答案：A, B, C
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10、单项选择题  服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。

A、圆环
B、循环
C、通路
D、闭环

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本题答案：D
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11、单项选择题  一般可以根据该品类所代表的细分市场的市场容量、（）界定该品类在品类结构中的地位与角色。

A.市场销量
B.消费特征
C.市场价值
D.消费结构

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本题答案：C
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12、多项选择题  与采购目标相关的问题有（）。

A、质量水平和创新性
B、供应连续性和交付前置期
C、供应商的服务响应
D、总成本减降低

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本题答案：A, B, C, D
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13、单项选择题  服务追溯是指（）。

A、对服务结果所体现的问题进行追溯
B、对服务评估所反映的问题进行追溯
C、对服务反馈所体现的问题进行追溯
D、对服务检测所体现的问 题进行追溯

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本题答案：B
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14、多项选择题  未达成目标的原因大体可分为（）

A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B、企业自身的服务流程存在缺陷
C、企业的目标值设定过高
D、企业员工素质较低

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本题答案：A, B, C
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15、判断题  绩效计划可以在公司内外建立起一种科学合理的管理机制，能有机将企业利益和员工个人利益整合在一起。

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本题答案：错
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16、判断题  品牌评价分析报告有规范的格式。

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本题答案：对
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17、多项选择题  根据客户价值评分结果可以将客户分为（）。

A.高价值客户
B.次价值客户
C.潜在价值客户
D.低价值客户

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本题答案：B, C, D
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18、判断题  个人绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。

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本题答案：对
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19、单项选择题  如何分析投诉集中度（）。

A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来

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本题答案：C
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20、单项选择题  商业企业营销部门将工业企业的卷烟品牌信息便捷的传递到（），便于尽快响应市场。

A.省级公司
B.地市级公司
C.零售客户、消费者
D.营销中心

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本题答案：C
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21、多项选择题  多品牌架构的劣势是（）。

A、促销费用高
B、可能有相互拆台的危险
C、可能发生重复建设
D、分散而难以树立整体形象

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本题答案：A, C, D
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22、单项选择题  在现阶段制定品类规划、实施品类管理时，应当有意识地逐步（）高价位品类的宽度，（）低价位品类的宽度。

A．缩小扩大
B．扩大保持
C．保持扩大
D．扩大缩小

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本题答案：D
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23、判断题  公司的采购品项清单由公司的品牌组合策略决定，采购人员只需执行采购即可，无需提出建议。

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本题答案：错
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24、多项选择题  组织结构是由（）所构成的系统。

A.任务
B.工作流
C.责任关系
D.连接组织各部门的沟通渠道

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本题答案：A, B, C, D
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25、多项选择题  在品牌架构中，根据品牌与产品乃至产品线的对应关系，以及品牌所处的层级，可将品牌架构分为（）。

A、联合品牌架构
B、复合品牌架构
C、单一品牌架构
D、多品牌架构

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本题答案：A, B, C, D
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26、单项选择题  卷烟品牌偏好调研通常涉及（）。

A、品牌知名度
B、品牌美誉度
C、品牌形象
D、品牌喜好

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本题答案：A
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27、单项选择题  卷烟品牌组合管理更多涉及的是（）。

A、品牌之间的组合
B、某一品牌下各系列的组合
C、自有品牌及并购品牌的组合
D、自有品牌及与其它组织合作品牌的组合

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本题答案：B
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28、单项选择题  销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在（）个以内，规格数量控制在（）个以内。

A.40、80
B.50100
C.55110
D.60120

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本题答案：A
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29、单项选择题  区域市场发展规划以三个步骤开展，正确的顺序（）。

A、第一步：需求分析，第二步：品牌规划，第三步：品类规划
B、第一步：需求分析，第二步：品类规划，第三步：品牌规划
C、第一步：品牌规划，第二步：品类规划，第三步：需求分析
D、第一步：品类规划，第二步：品牌规划，第三步：需求分析

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本题答案：B
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30、单项选择题  某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。

A.27.27%
B.18.19%
C.22.22%
D.以上都不对

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本题答案：B
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