1、填空题  邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、（）、网络优势和渠道优势。

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本题答案：品牌优势
本题解析：试题答案品牌优势

2、多项选择题  计算机按应用特点可分为（）。

A、通用机
B、专用机
C、笔记本
D、台式机

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

3、判断题  国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

4、填空题  海关对国际邮件进行监管，根据邮递物品收、寄件人的不同情况，以（）为原则，制定不同的验放规定。

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本题答案：自用、合理数量
本题解析：试题答案自用、合理数量

5、多项选择题  在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

A、看看我们能帮您做什么
B、我想我做不了
C、这不是我应该做的
D、我可以帮你分析一下

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

6、填空题  市场调查一般分为调查准备、（）、分析与研究三个阶段。

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本题答案：调查实施
本题解析：试题答案调查实施

7、多项选择题  国内函件业务按寄递 区域可分为（）。

A、本埠邮件
B、本埠函件
C、外埠函件
D、外埠邮件

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本题答案：B, C
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8、填空题 &n来源:91考试网 www.91exAm.orgbsp;国内函件业务按处理手续可分为平常邮件和（）。

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本题答案：给据邮件
本题解析：试题答案给据邮件

9、判断题  国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

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本题答案：错
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10、判断题  代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

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本题答案：对
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11、多项选择题  11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

A、信息咨询类业务
B、查询类业务
C、业务受理
D、投诉与建议

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

12、多项选择题  “请稍等。”这一句话翻译为英语可以是（）。

A、Please wait for a little while.B、just a little.
C、just a minute.D、wait a moment.

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本题答案：A, C, D
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13、多项选择题  国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

A、明信片
B、信封
C、名址
D、信纸

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本题答案：B, D
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14、填空题  客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的()业务。

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本题答案：电话银行
本题解析：试题答案电话银行

15、判断题  友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

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本题答案：对
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16、单项选择题  官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

A、天津官话
B、南京官话
C、北京官话
D、北平官话

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本题答案：C
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17、单项选择题  计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

A、软故障
B、硬故障
C、系统故障
D、机械故障

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本题答案：A
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18、填空题  通过多样化的手段调查计划执行结果，这是PDCA循环中（）阶段应做的工作。

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本题答案：检查阶段（Check）
本题解析：试题答案检查阶段（Check）

19、填空题  全面调查包括（）和全面报表制度。

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本题答案：普查
本题解析：试题答案普查

20、多项选择题  呼叫中心的作用有（）。

A、提供一站式服务形象
B、节约开支
C、提供多元化经营
D、提高客户服务质量

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本题答案：A, B, D
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21、多项选择题  电话营销业务的优点有（）。

A、帮助企业获取更多的利润
B、有明显的目标客户群
C、更清楚地把握客户的需求
D、帮助企业扩大品牌影响力

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本题答案：A, C, D
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22、填空题  在进行电话外呼业务时，在开场白后，一般用（）式问题来引出客户更全面的阐述性回答。

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本题答案：开放
本题解析：试题答案开放

23、单项选择题  非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

A、依托电信运营商业务资源
B、依托邮政业务资源
C、将邮政各专业作为服务内容提供商
D、各项社会资源

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本题答案：D
本题解析 ：暂无解析

24、判断题  用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

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本题答案：错
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25、多项选择题  电话调查的业务流程包括（）。

A、了解客户的需求
B、提起客户参与调查的兴趣
C、总结客户已接受的利益
D、对客户表示感谢结束调查

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本题答案：B, D
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26、填空题  实物网是由网的实体部分和网的（）部分组成。

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本题答案：运行机制
本题解析：试题答案运行机制

27、多项选择题  凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。

A、信函准寄范围
B、函件准寄范围
C、包件准寄范围
D、包裹准寄范围

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本题答案：A, C, D
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28、判断题  优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。

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本题答案：错
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29、多项选择题  以下（）物品只能按信函收寄。

A、各类单据
B、有价证券
C、稿件
D、期刊

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本题答案：A, B, C
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30、填空题  传统邮政业务受理是通过电话接受客户请求，并通过（）等手段通知有关人员上门服务的一项业务。

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本题答案：短信
本题解析：试题答案短信